טיפול מיידי בתלונות לקוחות בנוגע לחשבונות חשמל.

לאחרונה, מספר תלונות על חשבונות חשמל הופיעו ברשתות החברתיות, ומשכו את תשומת הלב הציבורית. בתגובה, תחום החשמל הורה ליחידות החברות בו לתאם בדחיפות עם הרשויות המקומיות, המשטרה וסוכנויות רלוונטיות אחרות כדי לחקור, לאמת ולספק מידע שקוף ובזמן לציבור.

עובדי EVNNPC בודקים ישירות מדי חשמל באתר. (צילום: EVNNPC)

בתאן הואה , חברת החשמל תאן הואה, יחד עם הממשל המקומי והמשטרה של קהילת קוואנג צ'ין, עבדה עם אזרחי CTH בנושא. לאחר פרסום תוכן שחשף מחסומי חשמל בלתי חוקיים, אתרי מדיה חברתית רבים עיוותו וייצגו באופן שגוי את העובדות.

לאחר אימות, נקבע כי משק הבית רכש חשמל מחברת ניהול עסקי החשמל Thanh Hoa Joint Stock Management (ישות פרטית בעלת רישיון למכירת חשמל ישירות לציבור), ולא מחברת חשמל. משק הבית הודה לאחר מכן כי פרסם מידע לא מאומת שגרם לאי הבנה ותיקן את המידע באופן יזום, תוך התחייבות לא לחזור על העבירה.

המשטרה בקומונה קוואנג צ'ין, במחוז טאנה הואה, זימנה וחקרה את האזרח CTH בנוגע להפצת מידע כוזב ברשתות החברתיות.

בנגה אן , לקוח בהונג נגוין התלונן כי חשבון החשמל שלו "גדל פי עשרה". לאחר בדיקת המונה ועבודה מול הרשויות, התגלה כי המסעדה השתמשה במזגנים רבים והיה קצר חשמלי בחיווט שאחרי המונה. החשבון בפועל גדל רק בכ-40%. הלקוח הודה שפרסם מידע כוזב כדי לקבל לייקים, לאחר מכן התנצל ותיקן את המידע בפומבי ברשתות החברתיות.

הלקוח פרסם תיקון בדף הפייסבוק האישי שלו.

בקואנג נין , לקוחות התלוננו גם בפייסבוק על קבלת אותו חשבון חשמל במשך שלושה חודשים רצופים. צוות ניהול החשמל של אזור דונג טריאו של חברת החשמל קוואנג נין בדק את המונה, השווה אותו לנתוני מדידה מרחוק יומיים מפורטים של EVNHES, וקבע כי המונה פעל כרגיל והקריאות מדויקות; העובדה שהצריכה הייתה 670 קוט"ש במשך כל שלושת החודשים הייתה רק צירוף מקרים. הלקוח הבין, חתם על פרוטוקול העבודה והסיר מרצונו את הפוסט ברשתות החברתיות.

בהא טין, כמה לקוחות חשדו באוגוסט כי מדי חשמל לא מדויקים עקב חשבונות גבוהים. חברת החשמל הא טין תיאמה את העניין עם משרד התעשייה והמסחר, משרד המדע והטכנולוגיה, משרד החקלאות והסביבה, משטרת המחוז ועיתון הא טין כדי לחקור.

התוצאות הראו כי המדים מדדו במדויק, עם שגיאות בגבולות המקובלים, והעלייה בייצור נבעה בעיקר ממזג אוויר חם וביקוש גבוה.

מר טרונג חאן טונג, מנהל מרכז הא טין לתקנים טכניים, מדידה ואיכות, אמר כי ב-4 בספטמבר, היחידה קיבלה ארבעה מונים שהוסרו על ידי חברת החשמל הא טין לבדיקה. התוצאות הראו שכל ארבעת המונים עמדו בדרישות הטכניות, ללא שגיאות, ובכך אישרו שהציוד שנבדק פועל בצורה מדויקת ואמינה.

במחוז פו טו, תמונות של שני חשבונות חשמל זהים עבור שני משקי בית בקומונה הונג וייט הופיעו ברשתות החברתיות. צוות ניהול החשמל של מחוז קאם קה, בתיאום עם הוועדה העממית, משטרת הקומונה ועיתון פו טו, ניהל חקירה. התוצאות הראו כי קריאות המונה והמספרים הסידוריים היו שונים לחלוטין, והכפילות בצריכה הייתה מקרית לחלוטין.

מר נגוין דין מאן, אחד משני הלקוחות, אמר שהוא רק התבדח על כך ששני החשבונות של שתי משפחות שונות זהים. במציאות, הוא לא התלונן משום שהבין שבמהלך העונה החמה, שימוש במכשירים רבים יותר ופתיחת המקרר לעתים קרובות על ידי ילדים קטנים כדי לשמר פירות גם מגבירים את צריכת החשמל; אם היה חושד במשהו, הוא לא היה משלם את החשבון.

לדברי נגוין אן טואן, סגן מפקד משטרת הונג וייט במחוז פו טו, לאחר איסוף מידע מהרשתות החברתיות, הרשויות תיאמו במהירות עם מגזר החשמל כדי להבהיר את המצב ולספק מידע מדויק לציבור. זוהי אחריותה של משטרת המחוז להיות קרובה לאנשים, לשתף פעולה עם הסוכנויות הרלוונטיות כדי להנחות את דעת הקהל ולמנוע פאניקה או הפצת נרטיבים מעוותים.

לדברי פאן טו לואונג, סגן המנהל הכללי של EVNNPC, ב-17 מחוזות וערים בצפון, מגזר החשמל הקמעונאי מהווה 91.6% מהשוק עם למעלה מ-11 מיליון לקוחות, בעוד ש-1.06 מיליון הלקוחות הנותרים נמכרים על ידי 507 מפעלים וארגונים פרטיים. EVNNPC התקינה 100% מרשת החשמל. היחידה מיישמת מדי חשמל אלקטרוניים מרוחקים, טרנספורמציה דיגיטלית, מפעילה מרכז שירות לקוחות 24/7 ומתאמת עם C06 של משרד הביטחון הציבורי כדי לתקנן נתונים ולספק שירותים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. היחידה מוכנה לקלוט ולשדרג את רשת החשמל הפרטית לשיפור האיכות.

מר פאן טו לואונג אישר כי שגיאות בקריאת מונה מתרחשות בעיקר בחברות פרטיות, והמליץ ​​ללקוחות ליצור קשר עם מרכז השירות הטלפוני. 1900 6769 צרו קשר עם חברת החשמל המקומית שלכם לקבלת הבהרות במקום לשתף מידע לא מאומת.

EVNNPC ממליצה לאנשים לבדוק באופן קבוע את מערכות החשמל הביתיות שלהם כדי לזהות ולטפל במהירות בכל דליפה או קצר חשמלי. כמו כן, היא מעודדת מחקר והשקעה במערכות אנרגיה סולארית על גגות המבוססות על מודל של ייצור עצמי וצריכה עצמית כדי להפחית את חשבונות החשמל ולהגן על הסביבה.

משק החשמל מחויב להקשיב, לקבל ולטפל באופן מיידי בכל משוב לגיטימי, תוך שהוא רואה בשיתוף פעולה עם הלקוחות בסיס חיוני לשיפור איכות השירות, הבטחת זכויות וקידום שקיפות בצריכת החשמל.

מקור: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html