פתרון בזמן של תלונות לקוחות בנוגע לחשבונות חשמל

לאחרונה, עלו ברשתות החברתיות כמה הרהורים בנוגע לחשבונות החשמל, מה שמשך את תשומת הלב הציבורית. במצב זה, תעשיית החשמל הורתה ליחידות החברות בה לתאם בדחיפות עם הרשויות המקומיות, המשטרה וגופים תפקודיים כדי לבדוק, לאמת ולספק מידע שקוף ובזמן לציבור.

עובדי EVNNPC בודקים את המונה ישירות במקום. (צילום: EVNNPC)

בת'אן הואה , חברת החשמל ת'אן הואה, הממשלה והמשטרה של קומונה קוואנג צ'ין עבדו עם אזרחי CTH בנושא. פרסמו תוכן שגינה תחנות חשמל בלתי חוקיות, לאחר מכן אתרי רשתות חברתיות רבות עיוותו והעלו האשמות.

לאחר אימות, משק הבית רכש חשמל מחברת ניהול עסקי החשמל Thanh Hoa Joint Stock Company (ישות פרטית המורשית לסחור בחשמל ישירות עם הציבור), שאינה חלק מתעשיית החשמל. לאחר מכן, משק הבית הודה בפרסום מידע מטעה ולא מאומת ותיקן את המידע באופן יזום, תוך התחייבות שלא לחזור על העבירה.

משטרת קואונט צ'ין במחוז טאנה הואה הזמינה את האזרח CTH ועבדה עםו בנוגע לפרסום מידע כוזב ברשתות החברתיות.

בנגה אן , לקוח בהונג נגוין התלונן כי חשבון החשמל שלו "גדל פי 10". לאחר בדיקת המונה ועבודה מול הרשויות, התגלה שמדובר במסעדה שהשתמשה בהרבה מזגנים, והיה קצר חשמלי בחוטים שמאחורי המונה. החשבון בפועל עלה רק בכ-40%. הלקוח הודה שפרסם מידע כוזב כדי למשוך לייקים, לאחר מכן התנצל וביצע תיקון פומבי ברשתות החברתיות.

הלקוח פרסם תיקון בפייסבוק האישי שלו.

בקואנג נין , לקוחות התלוננו גם בפייסבוק על אותו חשבון חשמל במשך 3 חודשים רצופים. צוות ניהול החשמל האזורי דונג טריאו, חברת החשמל קואנג נין, בדק את המונה, השווה נתוני מדידה מרחוק של EVNHES בפירוט בכל יום וקבע כי המונה פועל כרגיל, המדד מדויק; התפוקה של 670 קוט"ש במשך 3 חודשים הייתה רק צירוף מקרים. הלקוח הבין, חתם על פרוטוקול העבודה והסיר מרצונו את הפוסט ברשתות החברתיות.

בהא טין, חלק מהלקוחות חשדו שהמונים לא מדויקים עקב חשבונות גבוהים באוגוסט. חברת החשמל הא טין תיאמה עם משרד התעשייה והמסחר, משרד המדע והטכנולוגיה, משרד החקלאות והסביבה, משטרת המחוז ועיתון הא טין כדי לערוך בדיקה.

התוצאות מראות שהמונה מדויק, השגיאה נמצאת בגבול המותר, והתפוקה גדלה בעיקר עקב מזג אוויר חם וביקוש גבוה.

מר טרונג חאן טונג, מנהל המרכז הטכני לתקנים, מטרולוגיה ואיכות בהאטין, אמר כי ב-4 בספטמבר, היחידה קיבלה 4 מונים שהוסרו על ידי חברת החשמל של האאטין לבדיקה. התוצאות הראו כי 4 המונים הללו עמדו בדרישות הטכניות, ולא נמצאו שגיאות, ובכך מאשרים כי הציוד שנבדק פועל במדויק ובעל אמינות גבוהה.

במחוז פו טו, הופיעו ברשתות החברתיות שני חשבונות חשמל זהים של שני משקי בית בקהילת הונג וייט. צוות ניהול החשמל האזורי של קאם קה תיאם עם הוועדה העממית, משטרת הקהילת ועיתון פו טו כדי לארגן בדיקה, התוצאות הראו כי אינדקס המונה ומספר הסידורי היו שונים לחלוטין, והפלט הכפול היה רק ​​צירוף מקרים.

מר נגוין דין מאן - אחד משני הלקוחות אמר שהוא רק התבדח על כך ששני החשבונות של שתי משפחות שונות זהים, במציאות הוא לא התלונן כי הוא הבין שבעונה החמה משתמשים במכשירים רבים, וילדים מרבים לפתוח את המקרר כדי לשמר פירות, מה שמגדיל גם את צריכת החשמל; אם היה חושד, הוא לא היה משלם.

סגן מפקד משטרת הונג וייט במחוז פו טו, נגוין אן טואן, אמר כי באמצעות איסוף מידע ברשתות החברתיות, הכוחות התפקודיים תיאמו במהירות עם מגזר החשמל כדי להבהיר את האירוע ולספק מידע מדויק לאנשים. זוהי אחריותה של משטרת הקומונות להיות קרובה לאנשים, לתאם עם גופים תפקודיים כדי לכוון את דעת הקהל במהירות, להימנע מגרימת בלבול או יצירת תנאים לוויכוחים מעוותים.

סגן המנכ"ל של EVNNPC, פאן טו לואונג, אמר כי ב-17 מחוזות וערים צפוניות, תעשיית החשמל מספקת 91.6% מהמוצרים ליותר מ-11 מיליון לקוחות, והשאר נמכר על ידי 507 מפעלים וארגונים פרטיים ליותר מ-1.06 מיליון לקוחות. EVNNPC התקינה 100%. מונה אלקטרוני מרוחק, יישום טרנספורמציה דיגיטלית, תפעול מרכז שירות לקוחות 24/7 ותיאום עם משרד הביטחון הציבורי C06 לתקינה של נתונים, מתן שירותים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. היחידה מוכנה לקלוט ולשדרג רשת חשמל פרטית לשיפור האיכות.

מר פאן טו לואונג אישר כי שגיאות בסגירת אינדקס מתרחשות בעיקר ביחידות פרטיות, ובמקביל המליץ ​​ללקוחות ליצור קשר עם מרכז השירות הטלפוני. 1900 6769 או חשמל מקומי לקבלת הבהרה במקום לשתף מידע לא מאומת.

EVNNPC ממליצה לאנשים לבדוק באופן קבוע את מערכות החשמל הביתיות שלהם כדי לאתר ולטפל במהירות בדליפות וקצרים, ומעודדת מחקר על השקעה באנרגיה סולארית על גגות בהתאם למודל של ייצור עצמי-צריכה עצמית כדי להפחית את עלויות החשבונות ולהגן על הסביבה.

תעשיית החשמל מחויבת להקשיב, לקבל ולטפל במהירות בכל משוב לגיטימי, תוך ראיית תמיכת הלקוחות כבסיס חשוב לשיפור איכות השירות, הבטחת זכויות ושקיפות בשימוש בחשמל.

מקור: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html