גורמים במרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי מדריכים אזרחים בביצוע הליכים מנהליים בקיוסקים חכמים.
בהתאם לצו ממשלתי מס' 118/2025/ND-CP, בשנת 2025, מרכז השירות הציבורי המחוזי ארגן מחדש את מבנהו והוסיף את משימת הייעוץ בנושא בקרת הליכים מנהליים, יישום מנגנוני נקודת עצירה אחת ומנגנוני נקודת עצירה אחת משולבים בפתרון הליכים מנהליים. כדי לבצע ביעילות את משימותיו שהוקצו, מרכז השירות הציבורי המחוזי עשה עבודה טובה בייעוץ, תיאום, בקרה על הליכים מנהליים, ובסקירה, צמצום ופישוט של הליכים מנהליים.
מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית יושמו במרץ והשיגו הישגים בולטים רבים. לדברי נגוין טואן הואה, מנהל מרכז השירות הציבורי המחוזי, "כל ההליכים המנהליים במרכז עוברים דיגיטציה ומחוברים זה לזה בפלטפורמת טכנולוגיה מסונכרנת, המחוברת לפורטל השירות הציבורי הלאומי, למערכת המידע של הליכים מנהליים המחוזי ולמאגרי מידע לאומיים ומיוחדים. נכון לעכשיו, כל תהליך הקבלה, הפתרון וההחזרה של תוצאות הליכים מנהליים עובר דיגיטציה, תוך פרסום ברור של זמן העיבוד, ההתקדמות והאחריות של כל פקיד ועובד. מערכת הדיווח, הסטטיסטיקה והניטור האוטומטית פועלת על פלטפורמת נתונים דיגיטלית, ועוזרת לסוכנויות וליחידות לזהות צווארי בקבוק בתהליך הטיפול בבקשות מוקדם. המידע על התקדמות ותוצאות עיבוד הבקשות מתעדכן בזמן אמת, ותומך בניהול גמיש, יעיל ואובייקטיבי. בפרט, יישום הפיילוט של עמדות חכמות ומערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים יצר פריצת דרך בפתרון הליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים."
כיחידה שהוקצתה להפעלת מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז, מרכז השירות הציבורי המחוזי שדרג את המערכת כדי לעמוד באופן מלא בדרישות הדיגיטציה, עיבוד אלקטרוני של מסמכים, עיבוד מסמכים ללא קשר לגבולות מנהליים ותאימות עם שתי רמות שלטון מקומי. המערכת שולבה וסונכרנה עם פורטל השירות הציבורי הלאומי, מערכת הזיהוי האלקטרוני ומסדי נתונים לאומיים, מה שמאפשר לאזרחים ולארגונים לבצע הליכים מנהליים בכל זמן ובכל מקום, ללא קשר למקום מגוריהם, מקום מגוריהם הקבוע הרשום או מיקום מטה הסוכנות, ובכך להבטיח קבלה ועיבוד מהירים ויעילים יותר של הליכים מנהליים.
החל מ-1 בינואר 2026, משרדים וסוכנויות יישמו את תהליך קבלת ועיבוד הבקשות במערכת המידע המרכזית להליכים מנהליים. עם זאת, המערכת עדיין לא מסונכרנת, ולכן המרכז המחוזי לשירותי הליכים מנהליים עוקב באופן קבוע ומאסף נתונים על קשיים ומכשולים העומדים בפני מחלקות, סוכנויות וועדות עממיות ברמת הקהילה, כדי לתאם עם משרדים, סוכנויות ויחידות רלוונטיות כדי לספק תמיכה והכוונה בהתגברות על בעיות אלו, תוך הבטחת קבלה ועיבוד בזמן של בקשות להליכים מנהליים במחוז.
שנת 2025 מסמנת שינוי משמעותי עם המעבר ממערכת שלטון מקומית תלת-שכבתית לדו-שכבתית. נהלים אדמיניסטרטיביים רבים, שהיו בעבר ברמת המחוז, מועברים לרמת הקהילה. כדי להבטיח את הפעולה המסונכרנת של מערכת השירות הציבורי מהמחוז לרמה העממית, מרכז השירות הציבורי המחוזי תיאם עם יחידות שונות כדי לארגן קורסי הכשרה מקצועיים רבים לפקידים ולעובדי מדינה של מחלקות וסוכנויות מחוזיות, כמו גם לוועדות עממיות ברמת הקהילה. במהלך פעילותו, מרכז השירות הציבורי המחוזי מדריך ותומך באופן קבוע בפקידים ובעובדי מדינה ברמת הקהילה בפתרון מהיר של בעיות המתעוררות באמצעות מרכז השיחות והקו החם. במקביל, הוא מציג בפומבי את רשימת הפקידים והצוות של המרכז התורנים כדי לספק תמיכה והכוונה כדי לענות על שאלות ולפתור בעיות.
המרכז הקים גם קבוצות זאלו כגון קבוצת תמיכה למנהיגי ועדות העם ברמת הקומונה; קבוצת תמיכה לפקידי ועדות העם ברמת הקומונה ולעובדי מדינה; וקבוצת תמיכה לפקידים ממחלקות, סוכנויות וסניפי משרדי רישום מקרקעין... עם אלפי פקידים ועובדי מדינה ברמת המחוז וברמת הקומונה כחברים. באמצעות קבוצות אלו, הנחיות מהממשלות המרכזיות והמחוזיות מיושמות במהירות, וסוכנויות ויחידות מקבלות הדרכה ונתמכות בביצוע המשימות שהוקצו להן. כדי לטפל במהירות בקשיים של שתי הקומונות פו ניה ומואנג לאט כאשר החלו להפעיל מערכת ממשל מקומית דו-שכבתית, מרכז השירות הציבורי המחוזי שלח ארבעה עובדי מדינה לסייע ישירות בפתרון הליכים מנהליים. לאחר תקופה קצרה בלבד של הכשרה מעשית, מרכזי השירות הציבורי של הקומונות פו ניה ומואנג לאט פעלו בצורה חלקה למדי, כך שלא היה צורך בתמיכה נוספת. לאחרונה, מרכז השירות הציבורי המחוזי שיתף פעולה עם חברת המניות המשותפת של קבוצת קארופי כדי לצייד 166 מרכזי שירות ציבורי ב-166 קומונות ורובעים ב-166 מטהרי מים מתקדמים כדי לשפר את איכות השירות לארגונים ולאזרחים.
בתמיכה ובסיוע פעילים של מרכז השירות הציבורי המחוזי, לאחר כמעט שנה של פעילות, הושקעו במרכזי השירות הציבורי בקומונות וברובעים מתקנים וציוד מסונכרנים, המתאימים להיקף ולמספר המשימות ולהליכים המנהליים; היכולת המקצועית של הצוות ועובדי המדינה שופרה בהדרגה, מה שמבטיח קליטה ופתרון יעילים של הליכים מנהליים, ומניעת צווארי בקבוק מקומיים. עד כה, 166 מרכזי שירות ציבוריים ברמת הקומונה השלימו את הקריטריונים התפעוליים שנקבעו.
"כדי לתמוך בכל רמות הממשל, ובמיוחד קומונות ומחוזות, ברפורמה בהליכים מנהליים, מרכז השירות הציבורי המחוזי ימשיך ליישם ביעילות תוכניות, תוכניות והנחיות של ועדת העם המחוזי ויו"ר ועדת העם המחוזי בנוגע לרפורמה בהליכים מנהליים ותפעול מרכזי שירות ציבורי בכל הרמות. במקביל, נציע למשרדים ולסוכנויות לשדרג, להשלים ולשפר את התכונות והתפקודים של מערכת המידע המרכזית להליכים מנהליים כדי להבטיח את פעולתה היציבה, לענות על צרכי האזרחים והעסקים בפתרון הליכים מנהליים, וכן להבטיח ביצוע מהיר ויעיל של תפקידים על ידי פקידים ועובדי מדינה", אמר נגוין טואן הואה, מנהל מרכז השירות הציבורי המחוזי.
טקסט ותמונות: טו פואנג
מקור: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
תגובה (0)