בפגישה לדיון בפתרונות להתמודדות עם מצבם של "מתווכים" לבדיקות רפואיות סביב מתקנים רפואיים , עליה דווח לאחרונה בתקשורת, אמר פרופסור חבר טאנג צ'י ת'ונג, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי, כי מצבם של "מתווכים בבתי חולים" אינו חדש, ולא לכל בתי החולים המשתתפים בפגישה יש "מתווכים".
מר ת'ונג ציין כי מתווכי בתי החולים משפיעים על היבטים רבים, החל מאבטחה וסדר ועד לאיכות השירות, אמון האנשים... לכן, מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי מקווה שיחידות - כולל אלו עם ובלי מתווכים - ישתפו דרכים ספציפיות להתמודדות עם מצב זה.
פגישה לדיון בפתרונות להתמודדות עם מצבם של מתווכים רפואיים בהו צ'י מין סיטי התקיימה ב-30 ביולי (צילום: תורם).
בבית החולים העממי 115 יש "מתווכי מספרי תור"
מומחה 2 טראן ואן סונג, סגן מנהל בית החולים העממי 115 (HCMC), שיתף כי אזור האשפוז של בית החולים מקבל 4,000 מטופלים ביום. במהלך השנים, היחידה הציגה פתרונות חדשניים רבים כדי לספק את הטיפול הטוב ביותר האפשרי למטופלים.
נכון לעכשיו, אנשים מוזמנים להירשם לבדיקה רפואית באופן מקוון. אם מטופלים מגיעים באופן אישי, באזור הקבלה ישנם גם דוכני שירות לקבלת מספרי טלפון ומחלקות רבות שידריכו אנשים, כגון צוות שירות לקוחות, הנהלה אדמיניסטרטיבית, לקבלת מידע על מטופלים באמצעות תעודת זהות או תוכנת VNeID.
בבית החולים יש גם מערכות מצלמות לניטור שלבים אלה.
עם זאת, כ-3% מהאנשים עדיין שוכחים להביא את תעודות הזהות שלהם כשהם הולכים לרופא. בשלב זה, יהיו שתי בעיות. עבור מטופלים ששוכחים להביא את תעודות הזהות שלהם, בית החולים ידאג לאזור שידריך אותם להתקנת תוכנת VNeID, כדי להקל על ההרשמה לבדיקה וטיפול רפואיים.
"אלה שאין להם תעודות זהות עושים זאת משום שמעולם לא היו אצל רופא, ולכן הם מאוד מבולבלים. זוהי קבוצה שקל לנצל. עבור אלו שיש להם תעודות זהות, ישנם סוגים רבים. אלה יכולים להיות ילדיהם שנרשמים לרופא, או מספר קטן מאוד של זרים שבאים לקבל מספר."
"בית החולים גם משתמש בתהליך לזיהוי וזיהוי נבדקים כדי שיהיו להם פתרונות להזמנתם לעבודה, או להקליט תמונות ולשלוח אותן למשטרה המקומית אם ישנן בעיות שליליות", שיתף ד"ר סונג.
בית החולים העממי 115, HCMC (צילום: הואנג לה).
מנהל בית החולים העממי 115 הצביע על מצב קשה מאוד שבו בני משפחתו של המטופל מסרו את תעודות הזהות והרשומות הרפואיות שלהם ל"מתווכים". בינתיים, היו אנשים רבים שנכנסו כדי לקבל מספר, והיו מקרים בהם ה"מתווכים" שינו את המספר למישהו אחר, כך שלא ניתן היה לזהות אותם.
או שישנם מקרים בהם בית החולים מזהה בטעות את ה"מתווך" ואנשים מתלוננים שקשה מדי להירשם לבדיקה רפואית. זו עלולה להיות פרצה עבור הנבדקים לנצל.
בנוסף, לעיתים קרובות ישנה סיטואציה עסקית מורכבת מול בית החולים. אנשים רבים שהולכים לרופא מוקדם, יושבים לאכול או לשתות תה, עלולים גם הם להישאל ולהיות מוכנים לשאלות על ידי נבדקים אלה.
לכן, בעתיד הקרוב, בית החולים יפרוס פתרונות נוספים. בפרט, כאשר הרשומה הרפואית האלקטרונית תכלול את התכונה הנוספת של רישום מספרי בדיקות רפואיות, זה יהיה תנאי נוח להגבלת מצבם של "מתווכים".
בעקבות המצגת של נציג בית החולים העממי 115, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי העיר: "מתווכים" שבודקים מטופלים כאן הם "מתווכים שבוחרים מספרי תור", לא "מתווכים" שמקשרים מטופלים לחדר הניתוח.
מה לעשות כדי למנוע מתווכים רפואיים?
נציג בית החולים העממי ג'יה דין אמר כי המטופלים כאן הם בעיקר עניים ומוחלשים, ונכון לעכשיו היחידה לא רשמה "מתווכים".
בית חולים זה הציע מספר פתרונות להתמודדות עם המצב הנ"ל, תוך התמקדות בפיתוח טכנולוגי וטרנספורמציה דיגיטלית, כגון ארגון רישום באתר האינטרנט ובמרכזיה, תשלום ללא מזומן, יישום בינה מלאכותית לייעול זרימת המטופלים, ניהול מטופלים עם VNeID...
הקבוצה השנייה של פתרונות היא תקשורת, שבאמצעותה בתי חולים צריכים להיות שקופים בכל מה שקשור לבדיקה וטיפול רפואיים.
שלישית, יש צורך להקים מנגנון תיאום בין בית החולים למשטרה באמצעות קו חם, יחד עם שיפור יכולתם של צוות האבטחה וכוח שירות הלקוחות, לזהות "מתווכים" ולהדריך מטופלים.
לאחר שהקשיב לכל השיתופים של מנהיגי המתקנים הרפואיים באזור, פרופסור חבר טאנג צ'י ת'ונג, מנהל מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי, הגיע למסקנה כי מצבם של "המתווכים" בבתי החולים גדל שוב לאחרונה.
זוהי בעיה מדאיגה, במיוחד בבתי חולים עם מספר רב של מטופלים, שבהם אנשים נמשכים בקלות לשירותים חיצוניים עקב חוסר מידע.
אנשים נרשמים לבדיקה וטיפול רפואיים בבית החולים לילדים 1 (צילום: הואנג לה).
כדי למנוע מתווכים לשרוד, ראש תחום הבריאות דורש מבתי החולים לקדם רישום מוקדם לבדיקה וטיפול רפואי בבית באמצעות "אפליקציות" או מרכזיות בבתי החולים; לפשט את תהליך הבדיקה והטיפול הרפואי בבתי החולים, ולהמיר את תהליך הבדיקה והטיפול הרפואי בן 3-4 השלבים לשלב אחד.
במחלות מסוימות, ניתן ליישם תהליך בן אפס שלבים אפילו ישירות בחדרו של המטופל.
בנוסף, יש צורך לשפר את הבדיקות והיכולת הפרה-קלינית; להתקין מצלמות לגילוי מהיר ולחזק את התיאום עם משטרת הו צ'י מין סיטי בטיפול בסוכני בתי חולים. בנוסף, יש צורך להמשיך לבנות ולפתוח מתקני בדיקה וטיפול רפואיים חדשים ומרווחים כדי לקצר את זמן ההמתנה של המטופלים.
מקור: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm
תגובה (0)