האנוי מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית, ומשפרת את התיירות בבירה

בבוקר ה-19 באוגוסט, בהאנוי, ארגנה מחלקת התיירות של האנוי סמינר בנושא פיתוח תיירות חכמה. נושא 1: "טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלי נסיעות ותיירות: יישום פתרונות דיגיטליים בשיווק, עסקים וניהול של מפעלי נסיעות ותיירות חכמים". סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, הא ואן סיאו, נכח ודיבר באירוע.

משתתפים בסדנה. צילום: TITC

תוכנית הסדנה לפיתוח תיירות חכמה התקיימה במשך יומיים, 19-20 באוגוסט, עם 3 נושאים. נושא 1: טרנספורמציה דיגיטלית של מפעלי תיירות ונסיעות: יישום פתרונות דיגיטליים בשיווק, עסקים וניהול של מפעלי תיירות ונסיעות חכמים; נושא 2: טרנספורמציה דיגיטלית של מתקני לינה: מחוויה חכמה לתפעול חכם; נושא 3: טרנספורמציה דיגיטלית של יעדים: אסטרטגיה לקידום, ניהול ופיתוח יעדי תיירות חכמים. סדנת נושא 1 שואפת לצייד ידע ופתרונות לטרנספורמציה דיגיטלית וטרנספורמציה ירוקה כדי לייעל את הפעילות העסקית של מפעלי תיירות ונסיעות לעבר מפעלים חכמים.

סגן מנהל המרכז למידע וקידום תיירות (מחלקת התיירות של האנוי ), נגוין הוו וייט, נשא נאום ברכה בסדנה. צילום: TITC

סגן מנהל מרכז המידע והקידום התיירותי (מחלקת התיירות של האנוי), נגוין הוו וייט, אמר כי בהקשר של המהפכה התעשייתית הרביעית המתרחשת בעוצמה, הטכנולוגיה הדיגיטלית שינתה באופן מהותי את האופן שבו אנו חיים, עובדים ומתחברים לעולם. עבור תעשיית התיירות, כל נגיעה בטלפון יכולה לפתוח מסע חדש. כל יישום טכנולוגי יכול להעשיר את חוויות התיירים. תיירות חכמה היא לא רק מגמה בלתי נמנעת, אלא הפכה למפתח לשיפור התחרותיות, להגדלת הערך ולאישור תדמיתה של האנוי, עיר של אלפי שנות תרבות, שילוב, חזקה, עלייה להתפתחות ויצירתיות בזמנים.

במהלך השנים, האנוי יישמה בהדרגה טכנולוגיה בניהול, קידום, תפעול וחיבור. עם זאת, כדי ליצור מערכת אקולוגית תיירותית חכמה מקיפה, נדרש שיתוף פעולה של כל העסקים, המלונות, היעדים, המדענים, שותפי הטכנולוגיה, התקשורת והחברה כולה.

סדנת פיתוח תיירות חכמה אורגנה במטרה לשפר את שיתוף החוויות במודלים של פיתוח תיירות חכמה, להציע פתרונות חדשניים ביישום טכנולוגיה דיגיטלית לטיולים, לינה ויעדי תיירות. וחשוב מכל, לבנות פורום לשיתוף פעולה בין הממשלה, עסקים ויחידות טכנולוגיה לקראת מערכת אקולוגית סינכרונית של תיירות חכמה בבירה האנוי.

ראשי מרכז המידע והקידום התיירותי מאמינים כי במאמץ משותף של קהילת העסקים, בתמיכתן של סוכנויות ניהול המדינה, ובתחושת האינטליגנציה והיצירתיות של קהילת העסקים של יעדי התיירות, האנוי תבסס את מעמדה כעיר יצירתית של אונסק"ו, יעד חכם, ידידותי, אטרקטיבי ובר-קיימא על מפת התיירות הבינלאומית.

סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, הא ואן סיאו, נואם בסדנה. צילום: TITC

בסדנה, סגן מנהל המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, הא ואן סיאו, העריך מאוד את מחלקת התיירות של האנוי על ארגון סדנאות נושאיות בנושא תיירות חכמה וטרנספורמציה דיגיטלית. זהו צעד בזמן ומעשי למימוש החלטה 57-NQ/TW של הפוליטביורו בנושא פריצות דרך בפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית. זוהי גם הזדמנות עבור תעשיית התיירות של העיר לנצל את ההישגים הטכנולוגיים וליצור פריצות דרך בניהול, עסקים ופיתוח מוצרים.

סגן המנהל אמר כי התיירות של וייטנאם התאוששה לאחרונה וצמחה בחוזקה. בשבעת החודשים הראשונים של 2025, וייטנאם קיבלה בברכה 12.2 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה של 23% לעומת התקופה המקבילה ב-2024. השנה, וייטנאם שואפת לקבל בברכה לפחות 25 מיליון מבקרים בינלאומיים ו-150 מיליון מבקרים מקומיים.

לכן, יש לדון לעומק ובאופן ספציפי בפיתוח תיירות מהירה, בת קיימא, יעילה, איכותית ותחרותית, התורמת לפיתוח חברתי-כלכלי. נכון לעכשיו, לענף התיירות יש תוכניות לטרנספורמציה דיגיטלית ופיתוח תיירות חכמה, המזהות 3 גורמים מרכזיים, ביניהם: טכנולוגיה, אנשים ומוסדות. אלו הן 3 דרישות חובה לפעולה בכלכלה הדיגיטלית, בחברה הדיגיטלית וכן בתיירות חכמה.

מבחינת טכנולוגיה, יש להתמקד ביישום בינה מלאכותית, ביג דאטה, פלטפורמות דיגיטליות, תוכנה ותשתיות; דיגיטציה של נתונים על משאבים, מוצרים, יעדים ושירותי תיירות. מבחינת אנשים, צוות התיירות חייב להסתגל לסביבה הדיגיטלית, ולהמשיך להתאמן, לשפר את המודעות והמיומנויות בטרנספורמציה דיגיטלית, החל מניהול, תפעול, ניצול מערכות טכנולוגיה ועד פנייה ושירות לקוחות. מבחינת מוסדות, יש צורך לשכלל מנגנונים, מסגרות ומסדרונות משפטיים, להבטיח את האותנטיות והשקיפות של נתונים, ולמנוע מידע מזויף ונתונים וירטואליים משבשים את השוק.

בנוגע לאספקת שירותי תיירות חכמים, ראשי מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם הציעו להתמקד בשלוש קבוצות: נסיעות, לינה ויעדים. תיירות ממלאת את תפקידה של חיבור מתווכים, צריכה לקדם דיגיטציה של פעולות כדי לייעל את השירותים, ליצור יישומי עסקאות וחיבור חכמים. מקומות לינה צריכים לבנות מפת דרכים לדיגיטציה של מוצרים, להבטיח מידע מדויק ועדכני, וליישם בינה מלאכותית בפנייה ללקוחות ובשירותם. יעדים צריכים להתמקד בניהול וקידום כוללים ויעילים, תוך גיוס וקידום תפקידן של קהילות מקומיות בפיתוח התיירות.

סקירה כללית של הסדנה. צילום: TITC

סגן המנהל הא ואן סיאו אישר כי הצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית אינה תלויה רק ​​בטכנולוגיה, אלא שתפקידם של עסקים, סוכנויות ניהול, מומחים ומוסדות הכשרה בתיירות חשוב ביותר. עסקים צריכים לנצל את הטכנולוגיה כדי לייעל מוצרים, תוכניות, שירותים ומנהל עסקים. במקביל, סוכנויות ניהול יעדים מיישמות טכנולוגיה כדי לקדם יעדים, לחבר שירותים ולתמוך בפיתוח התיירות. מומחים, מדענים, מוסדות הכשרה ומרצים מנחים ומייעצים לעסקים ולרשויות המקומיות כדי שיהיו להם פתרונות ספציפיים ומתאימים מהפרקטיקה ליישום תיירות חכמה.

ראשי מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם מקווים שהסדנה של היום תהיה הזדמנות לכולם לדון לעומק, לדון במצב הנוכחי ובפתרונות לפיתוח תיירות חכמה; כיצד לקדם את תפקידה ולהעלות את רמתה של התיירות בבירה ביישום מדע וטכנולוגיה לקידום טרנספורמציה דיגיטלית ופיתוח תיירות חכמה.

בסדנה הוצגו מספר מצגות נושאיות בנושאים של טרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם, תוכניות פעולה לקידום יישום מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית במגזר התיירות; אסטרטגיית שיווק אוטומציה בעסקי התיירות; יישום פתרונות דיגיטליים ובינה מלאכותית בניהול ותפעול של עסקי תיירות; פתרונות לניהול אוטומטי של עסקי תיירות; פתרונות לבניית תשתית דיגיטלית חכמה ובטוחה במגזר התיירות; עמידה בתקנות החוקיות בנוגע לאיסוף, עיבוד וניצול נתוני תיירות, והנחיות לעסקים. בסדנה, נציגים, מומחים ואורחים החליפו ודנו לעומק ביישום פתרונות דיגיטליים בשיווק, עסקים וניהול של עסקי תיירות ותיירות חכמים.

מר נגוין קוויט טאם - יו"ר מועצת המנהלים של חברת VietISO Joint Stock Company שיתף בנושא טרנספורמציה דיגיטלית במגזר התיירות. צילום: TITC

בנוגע לתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית בעסקי תיירות ונסיעות, מר נגוין קוויט טאם - יו"ר מועצת המנהלים של חברת VietISO Joint Stock אמר כי מדובר בפעילות בלתי נמנעת בעידן הדיגיטלי, לא רק אופטימיזציה של פעילויות ניהול, קידום חדשנות ויצירתיות, אלא גם סיוע בניצול משאבים, משאבים, צמיחת עסקים, שיפור התחרותיות ופיתוח עסקים בני קיימא. מלבד היתרונות והחשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית עבור עסקי תיירות ונסיעות, עדיין קיימים קשיים, ולכן תכנון אסטרטגי בנושא זה הוא הכרחי ביותר. אחד הפתרונות היעילים לטרנספורמציה דיגיטלית בעסקי תיירות ונסיעות הוא יישום טכנולוגיה לתמיכה בניהול ותפעול מקוונים, בניית תוכניות טיולים, בניית הצעות מחיר לטיולים וכו'.

מר נגוין וייט דוק - מנכ"ל חברת Unica Solution Joint Stock מציג אוטומציה שיווקית. צילום: TITC

מר נגוין וייט דוק - מנכ"ל חברת Unica Solutions Joint Stock, הציג את אוטומציה של שיווק, ואמר כי מדובר בשימוש בתוכנה וטכנולוגיה לאוטומציה של משימות שיווק יומיומיות שחוזרות על עצמן. אוטומציה של שיווק פותחת דרך חדשה לניהול מרכזי של נתוני לקוחות, בניית משפכי מכירות אוטומטיים, משיכה וטיפול בלקוחות פוטנציאליים, הרחבת עסקים - כל היבט מנותח בפירוט עם דוגמאות מעשיות מתעשיית התיירות. יישום כלי זה לא רק תורם לשיפור חוויית הלקוח אלא גם מסייע בהגדלת ההכנסות, חיסכון בעלויות ובמשאבים.

גב' נגוין מאי הואנג - מנהלת מכירות של SE2 Center, חברת CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock, משתפת בפתרונות לבניית תשתית דיגיטלית חכמה ואבטחת נתונים בתיירות. צילום: TITC

לדברי גב' נגוין מאי הואנג - מנהלת מכירות של SE2 Center, חברת CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock, כיום, ענף התיירות סובב סביב סיפוק צרכי הצרכנים לחוויה. תיירים מעריכים חוויות נסיעה מותאמות אישית ומעריכים יישומי נסיעה חכמים; מתעניינים במטבח מקומי ואזורי; נותנים עדיפות לחקר והרפתקאות בטיולים שלהם. מגמות טכנולוגיות מתקדמות מעצבות מחדש את חוויית הנסיעה, מהתכנון ועד סוף הטיול. לכידתן ויישומן הן המפתח ליצירת חוויות ייחודיות ואישיות. כדי לעמוד בדרישות ובקריטריונים אלה, יש צורך לבנות תשתית דיגיטלית גמישה הפועלת ביציבות גם בעונות השיא; לבנות תשתית דיגיטלית עם פלטפורמת נתונים מאובטחת ואמינה, המגנה על הנכסים הדיגיטליים של עסקים; ליצור מערכת אקולוגית תיירותית מחוברת - הנתונים מסונכרנים ומשותפים בכל המערכות; ולשים את אבטחת המידע וסודיות הלקוחות כבסיס לפיתוח בר-קיימא.

מר נגוין קוואנג דונג - מנהל המכון למחקר מדיניות ופיתוח מדיה, נותן הנחיות בנוגע לתקנות משפטיות לעסקים. צילום: TITC

יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית בעסקי תיירות ונסיעות צריך גם להבטיח עמידה בתקנות משפטיות בנוגע לאיסוף, עיבוד וניצול נתונים לעסקים, להפיץ אותן ולהדריך אותן באופן נרחב. מר נגוין קוואנג דונג - מנהל המכון למחקר מדיניות ופיתוח מדיה, הציג סקירה כללית של יישום תקנות משפטיות אלו, תוך ציון ברור של התחייבויות ספציפיות, אדמיניסטרטיביות, טכניות ותפעוליות. במקביל, מומלץ גם לציית לסקירה ולסיווג של נתונים פנימיים בין נתונים אישיים לנתונים שאינם אישיים; למנות אנשי צוות פנימיים האחראים על נושאי נתונים; להכין נהלים אדמיניסטרטיביים, כולל סוגי רישומי הערכת השפעה; לפתח מדיניות ונהלים פנימיים להגנה על נתונים; לבנות תרבות של הגנה על נתונים וכבוד לפרטיות בארגון.

מקור: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm