חברות תעופה מציעות החלפת כרטיסים בחינם לנוסעים שנפגעו מההצפות

חברות תעופה מקומיות הפעילו במקביל מדיניות תמיכה לנוסעים, המאפשרת שינויים גמישים בכרטיסים והחזרים כדי למזער את ההשפעה על נסיעות שהופרעו עקב הסופות והשיטפונות ההיסטוריים ששטפו את האזור המרכזי בימים האחרונים. מדיניות זו יושמה בדחיפות לאחר ששדות תעופה מרכזיים כמו טוי הואה, פו קאט וקאם ראן נאלצו לשנות את תוכניות ההמראה והנחיתה שלהם עקב מזג אוויר קיצוני.

שדה התעופה עמוס יתר על המידה, 10,000 נוסעים לא יכלו לטוס כמתוכנן

בשלושת הימים האחרונים, פעילות התעופה באזור המרכז הייתה עמוסה וכאוסית עקב גשמים עזים ושיטפונות. באופן רגיל, ב-20 בנובמבר, שדה התעופה טוי הואה נאלץ להיסגר זמנית עקב שיטפונות עמוקים, מבלי להבטיח תנאי תפעול בטוחים. כתוצאה מכך, סדרה של טיסות של חברות תעופה גדולות כמו וייטנאם איירליינס , וייטג'ט ובמבוק איירווייז התבטלו או התעכבו.

באופן ספציפי, חברת התעופה וייטנאם איירליינס הודיעה על ביטול טיסות בין האנוי, הו צ'י מין סיטי וטוי הואה; חברת התעופה וייטג'ט השעתה זמנית שתי טיסות בקו הו צ'י מין סיטי - טוי הואה. אפילו חברות תעופה בינלאומיות רבות כמו סקוט שטסות לקאם ראן נאלצו להתאים את לוחות הזמנים שלהן, ממש בשיא התיירות בסוף השנה.

למרות שהפעילות בשדות התעופה התייצבה בהדרגה עד ה-22 בנובמבר, תנועת הכבישים לשדה התעופה, ובמיוחד לפו קאט, עדיין מושפעת קשות עקב נסיגת המים האיטית.

ההערכה היא שבשלושת שדות התעופה קאם ראן, פו קאט וטוי הואה נוסעים כ-2,700-3,000 נוסעים מדי יום. במהלך תקופת השיטפונות ההיסטורית, שבין ה-19 ל-21 בנובמבר בלבד, ההערכה היא שכ-8,000-10,000 נוסעים לא יכלו לבצע את נסיעותיהם כמתוכנן, מה שיצר לחץ רב על מערכת תמיכת הלקוחות.

סדרה של חברות תעופה מפעילות מדיניות "הצלה"

לנוכח מצב החירום, חברות תעופה השיקו במהירות תוכניות תמיכה מיוחדות.

במבו איירווייז היא החלוצה בהרחבת מדיניות התמיכה שלה לנוסעים המגיעים/יוצאים מקוי נון (שדה התעופה פו קאט). חברת התעופה מציעה שינויים בחינם בתאריכי טיסה ובמסלול טיסה לנוסעים היוצאים או מגיעים לקוי נון בין ה-19 ל-25 בנובמבר. אפילו כרטיסים שלא התייצבו בין ה-19 ל-21 בנובמבר עדיין ניתנים לשינוי ללא הגבלות, ללא דמי שינוי, ורק ההפרש במחיר והמס שנגבים נגבים. כרטיסים עם טיסות פנים הלוך ושוב ניתנים גם לשינוי לטיסות אחרות עד ה-10 בדצמבר, בהתאם לאותה מדיניות. הזמן לקבלת בקשות תמיכה נמשך עד ה-30 בנובמבר, עם זאת, במבו איירווייז מציינת כי כרטיסים היוצאים בין ה-19 ל-21 בנובמבר ששונו או הוחזרו בעבר לא יהיו זכאים לתמיכה חינם הפעם.

באופן דומה, ברגע שמזג האוויר משתפר, חברת התעופה וייטנאם איירליינס הודיעה גם על מדיניות של תמיכה בשינויים בחינם בתאריכי טיסה ובמסלולי טיסה לנוסעים היוצאים או מגיעים לטוי הואה, קווי נון ונה טראנג בתקופה שבין 20 בנובמבר ל-25 בנובמבר. תקופת התמיכה נמשכת עד 30 בנובמבר. עבור טיסות המשך או כרטיסי טיסה פנימיים הלוך ושוב, נוסעים יכולים להחליף טיסות עד 10 בדצמבר ויצטרכו לשלם רק את הפרש המחיר, מיסים או עמלות שנגרמו.

גם וייטג'ט יישמה מדיניות דומה, והציעה שינויי טיסות או החזרים כספיים בחינם לנוסעים הטסים לקאם ראן בין ה-20 ל-23 בנובמבר, פו קאט בין ה-19 ל-21 בנובמבר וטוי הואה בין ה-20 ל-25 בנובמבר.

נציגי חברות התעופה אמרו כי מחלקות שירות הלקוחות הוגדלו כדי לטפל במהירות בבקשות המגיעות בשעות השיא. מומלץ לנוסעים לבדוק את לוחות הזמנים של הטיסות באופן קבוע ולצאת מוקדם יותר במקרה שנתיבי התנועה לשדה התעופה אינם יבשים לחלוטין.

הגברת בטיחות הכרייה ותעדוף סחורות סיוע

לנוכח תנאי מזג האוויר המורכבים, חברות תעופה מתאמות פעולה עם הרשויות כדי לתעדף את הובלת סחורות סיוע לאזורים שנפגעו מההצפות, תוך הבטחת אספקת מזון ואספקה חיונית במהירות. חברת התעופה וייטנאם איירליינס הורתה לצוותי שירותי הקרקע ותפעול הטיסות להגדיל את רמות הצוות שלהם ולהיות מוכנים לטפל בכל בעיה הקשורה לנוסעים ולסחורות סיוע.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 1.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 2.

Hàng không Việt 'chia lửa' với hàng nghìn khách mắc kẹt vì mưa lũ lịch sử miền Trung - Ảnh 3.

חברות תעופה נותנות עדיפות להובלת סחורות סיוע.

רשות התעופה האזרחית של וייטנאם עקבה באופן רציף אחר התפתחויות מזג האוויר באזור המרכז ועדכנה מידע עבור חברות תעופה כדי לתאם פעולות מתאימות.

נציג רשות התעופה האזרחית של וייטנאם אישר: "אנו דורשים מחברות התעופה להעמיד את בטיחות הטיסה בראש סדר העדיפויות ולנקוט באמצעי תמיכה בזמן כדי שתוכניות הנסיעה של הנוסעים לא ייפגעו יתר על המידה."

למרות שפעילות הטיסות התייצבה בהדרגה, חברות תעופה מסרו כי קווים רבים לשדה התעופה, ובמיוחד שדה התעופה פו קאט, עדיין מוצפים קשות עקב ניקוז מים איטי. בהקשר לכך שהשיטפונות עשויים להימשך, תעשיית התעופה ממשיכה לייעץ לנוסעים לעקוב אחר עדכוני לוח הזמנים של טיסות מחברות התעופה, להתאים תוכניות באופן יזום ולהגביל את הנסיעות דרך אזורים שנפגעו קשות מאסונות טבע.

רשות התעופה האזרחית של וייטנאם מתחייבת להמשיך ללוות את חברות התעופה ולנטר את תנאי מזג האוויר באזור המרכז כדי להורות לחברות התעופה לנקוט באמצעי תמיכה בזמן כדי להבטיח את הבטיחות ואת הנסיעה הנוחה ביותר עבור הנוסעים.

מקור: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm