סדרה של לקוחות נתקלו בבעיות ביום הראשון של יישום אימות ביומטרי בעת העברת כספים.

על פי כתב מעיתון נגואי לאו דונג בבוקר ה-1 ביולי, אנשים רבים אמרו שנאלצו ללכת לדלפק הבנק לאחר שלא הצליחו לעדכן באפליקציית הבנק.

בסניף BIDV בהו צ'י מין סיטי, צוות הבנק אמר כי הבוקר אנשים רבים פנו אליהם כדי לעדכן נתונים ביומטריים. הבעיה העיקרית היא שחלק מדגמי הטלפונים הישנים אינם יכולים לקרוא מידע משבב CCCD באמצעות NFC (חיבור אלחוטי); מידע הלקוח במערכת בעת פתיחת החשבון שונה מהמידע בשבב CCCD הנוכחי.

אנשים רבים עדיין מתקשים עם אימות ביומטרי.

בדלפק העסקאות של הבנק, ציין הכתב כי לא רק לקוחות וייטנאמים, אלא גם לקוחות זרים, ממתינים לעדכון הנתונים הביומטריים שלהם. צוות BIDV בהו צ'י מין סיטי אמר כי לקוחות זרים נאלצו להגיע לדלפק כדי לקבל תמיכה ישירה.

באופן דומה, במשרד עסקאות של Sacombank ברחוב Nguyen Cong Tru (מחוז 1), גב' נגוק טהאן (המתגוררת בעיר Thu Duc) ממתינה לעדכונים ביומטריים עבור אפליקציית Sacombank Pay. לדברי גב' טהאן, מכיוון שהמידע הרשום לפתיחת כרטיס אשראי שונה מהמידע בכרטיס הזיהוי המוטמע בשבב, מערכת הבנקאות אינה יכולה לעבד אותו.

"אני צריכה ללכת לדלפק, אבל הליך העדכון לוקח רק כמה דקות" - אמרה גב' תאן.

לקוחות שלא עדכנו את נתוני האימות הביומטריים שלהם לא יוכלו להעביר כסף מעל 10 מיליון דונג וייטנאמי החל מהיום, 1 ביולי.

צוות Sacombank במשרד העסקאות הזה אמר כי מהבוקר עד הצהריים, הם תמכו ביותר מתריסר לקוחות בסנכרון נתונים ביומטריים, כאשר השגיאה העיקרית היא שטלפונים ישנים אינם יכולים להתעדכן. רק טלפונים עם מערכת הפעלה אנדרואיד 8.0 ומעלה ואייפונים עם מערכת הפעלה iOS 13.0 ומעלה (שווה ערך לאייפון 6s) יכולים לעדכן נתונים ביומטריים דרך האפליקציה.

בינתיים, לקוחות רבים של Vietcombank , VIB, VPBank... דיווחו כי נתקלו בבעיות כאשר המערכת הייתה עמוסה מדי ולא אפשרה עדכונים; כאשר פניהם נסרקו, המערכת דיווחה על שגיאה. גם לקוחות של בנקים אחרים התלוננו כי אפליקציית הבנקאות הייתה איטית, מה שפגע בתשלום ובחוויית השימוש.

מר טרין נגוין, בעל חשבון VPBank, אמר שהוא ניגש לדלפק כדי לעדכן את הנתונים הביומטריים שלו, אך המערכת המשיכה לדווח על שגיאות. המערכת המשיכה לדווח על שגיאות לפיהן פניו לא תאמו את מסד הנתונים השמור של הבנק.

חלק מלקוחות אקסימבנק התלוננו שלמרות שהלכו לדלפק כדי לעדכן את הנתונים הביומטריים שלהם, הבוקר העברה של יותר מ-10 מיליון דונג וייטנאמי עדיין לא הצליחה. צוות הבנק הסביר כי המערכת טרם תיקנה את השגיאה, ולכן המליצו ללקוחות להעביר כסף באופן זמני באתר האינטרנט של הבנק בזמן שהם ממתינים שאקסימבנק "יתקן את השגיאה".

בנקים ממליצים ללקוחות לעדכן את המידע הביומטרי רק דרך אפליקציות בנקאיות או ישירות בדלפק או דרך קו החם של הבנק, ובהחלט לא דרך אפליקציות או אתרי אינטרנט אחרים כדי להימנע מסיכונים. צילום: לה טין

לא רק בדלפק, גם מוקדי השירות הטלפוניים של הבנקים הפתוחים 24/7 פעלו במלוא התפוסה בימים האחרונים, כאשר לקוחות פנו ללא הרף לתמיכה. סגן מנכ"ל של בנק משותף אמר כי בתוך מספר שעות בבוקר ה-1 ביולי, מוקד השירותים של הבנק קיבל אלפי שיחות מלקוחות שביקשו תמיכה בעדכון נתונים ביומטריים.

"הבנק נאלץ להגדיל את כוח האדם שלו ולהשקיע במערכת כדי לספק תמיכה מרבית ללקוחות. ייתכנו בעיות בהתחלה, אך אימות ביומטרי עבור העברות כספים מעל 10 מיליון וונד וערך עסקה כולל מעל 20 מיליון וונד ליום הוא הכרחי כדי למזער את המצב של חשבונות שאינם בבעלות, הונאות והונאות", אמר סגן המנכ"ל של הבנק.

הימנעו מהונאות בעת עדכון ביומטריה

על פי הבנקים, על לקוחות לעדכן מידע ביומטרי רק דרך אפליקציות בנקאיות או ישירות בנקודות עסקה, ובהחלט לא לעדכן דרך אף אתר אינטרנט או אפליקציה אחרת כדי למנוע סיכון של הונאה והונאה.

גב' נגוין תוי האנג, המתגוררת בהו צ'י מין סיטי, אמרה שלפני שבוע, לאחר שנאבקה במשך כמעט שעתיים לאמת מידע ביומטרי באפליקציית הבנק אך נכשלה, היא נכנסה לאינטרנט כדי למצוא הוראות כדי לחסוך זמן ולהימנע מיציאה.

"השארתי "." בפוסטים על איך לאמת בפייסבוק, רגע לאחר מכן מישהו שטען שהוא קצין אשראי התקשר וביקש לספק תעודת זהות וקוד סודי כדי לתמוך באימות ביומטרי, מה שלקח רק 5 דקות. חשדתי בהונאה אז סירבתי. אחרי זה, הייתי צריכה לרוץ לדלפק כדי לאמת. אולי בגלל שפרסמתי את מספר הטלפון שלי באינטרנט, זרים ידעו את המידע והתקשרו" - אמרה גב' האנג.

מקור: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm