מערכת מקושרת - סימן לטרנספורמציה דיגיטלית בהסדרת הליכים מנהליים

הסנכרון והחיבור של מערכות יישוב הליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז עם פורטל השירות הציבורי הלאומי (NPSP) פותחים נקודת מפנה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. זהו לא רק הישג טכני, אלא גם תוצאה של הכוונה חזקה ותיאום סינכרוני בין משרדים, סניפים ורשויות מקומיות, שבהן מגזר המדע והטכנולוגיה ממלא תפקיד מפתח ביצירת תשתית נתונים, סטנדרטים של חיבור וחידוש שיטות המנהל הציבורי.

סנכרון מערכת - הבסיס לממשל דיגיטלי חלק

יישום הנחיות הממשלה והנחיות משרד הממשלה , משרדים, סניפים ורשויות מקומיות מחברים באופן סינכרוני את מערכת יישוב ההליכים המנהליים ברמות המשרד והמחוז עם פורטל השירות הציבורי הלאומי באמצעות פלטפורמת שילוב ושיתוף נתונים לאומית (VDXP).

על פי עיתון הממשלה , החל מ-27 ביוני 2025, פורטל השירות הציבורי הלאומי יהפוך רשמית לנקודת הגישה היחידה במדינה למתן שירותים ציבוריים מקוונים. פורטלים מחוזיים לשירות הציבורי יפסיקו לפעול באופן עצמאי החל מ-1 ביולי 2025; הרמה המיניסטריאלית תשלים את המיזוג עד תחילת 2026 לכל המאוחר. זהו צעד חשוב לקראת יצירת מערכת מנהלית מאוחדת ומודרנית, כאשר הנתונים הם במרכז ואנשים ועסקים הם מושאי השירות.

על פי נתונים סטטיסטיים של משרד הממשלה, עד כה, 14 משרדים ופרובינציות השלימו את החיבור למאגר הנתונים האלקטרוני בפורטל השירות הציבורי הלאומי, סופקו יותר מ-4,400 שירותים ציבוריים מקוונים, כאשר למעלה מ-200 מיליון רשומות אלקטרוניות סונכרנו. נתונים אלה לא רק משקפים את היכולת הטכנולוגית, אלא גם מדגימים את הנחישות לרפורמה של המערכת המנהלית כולה.

יישובים מקדמים יישום של משימות רפורמה מנהלית הקשורות לטרנספורמציה דיגיטלית.

הודות לחיבור, מידע אישי וארגוני ורישומי הליכים מנהליים משותפים בין מערכות המשרדים, היישובים והפורטל הלאומי לשירות הציבורי. זה עוזר לאנשים להימנע מהצורך להצהיר על אותם נתונים שוב ושוב, מפחית את הנטל המנהלי, מקצר את זמן עיבוד הרישומים ומבטיח את העקביות והדיוק של המידע.

שנית, כל תהליך עיבוד הבקשות עובר תהליך דיגיטליזציה. אנשים מגישים בקשות באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי, המערכת מעבירה אותן אוטומטית לרשות המוסמכת, מקבלת ומעבדת אותן בפלטפורמה אלקטרונית. הבקשות, התוצאות והתשובות עוברות כולן דיגיטליזציה, מה שממזער את השימוש בניירת. הודות לכך, זמן העיבוד מתקצר ב-30-50% בהשוואה לתהליך המסורתי ביישובים רבים.

שלישית, הגברת השקיפות והאחריותיות. כל שלב בעיבוד רשומות מנוטר ומוצג בפומבי בפורטל הלאומי לשירות הציבורי. אנשים ועסקים יכולים לחפש, להעריך את רמת שביעות הרצון שלהם ולשלוח משוב והמלצות ישירות. פרסום ההתקדמות לא רק מסייע להגביר את אמון האנשים, אלא גם מעודד סוכנויות מנהליות לעבוד בצורה מקצועית ואחראית יותר.

התפקיד החלוצי של המדע והטכנולוגיה

כסוכנות ניהול חדשנות ממלכתית, מגזר המדע והטכנולוגיה (S&T) ממלא תפקיד מרכזי בהבטחת יסודות טכניים, סטנדרטיזציה של נתונים והובלת חשיבה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית במנגנון המנהלי.

משרד המדע והטכנולוגיה מתאם עם יחידות רלוונטיות לבניית מסגרת הארכיטקטורה של ממשל אלקטרוני וממשל דיגיטלי, ולהוצאת סטנדרטים טכניים בנושא שילוב וחיבור נתונים. המשרד גם מוביל פרויקטים רבים בנושא מערכות זיהוי, אבטחת מידע ותקני נתונים פתוחים, ויוצר תנאים למשרדים ולמחוזות להתחבר בקלות לפורטל השירות הציבורי הלאומי.

ברמה המקומית, משרד המדע והטכנולוגיה הוא הגורם התומך ישירות בתהליך הדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים, הנחיית יחידות ברמת המחוז והקומוניה לתקנן טפסים, והכשרת צוותים לשימוש במערכות אלקטרוניות. משרדים רבים תיאמו עם חברות טכנולוגיה כדי לפרוס פלטפורמות חכמות לעיבוד מסמכים, ובכך לסייע בשיפור יעילות השירות לאוכלוסייה.

ברמה המקצועית, מגזר המדע והטכנולוגיה מקדם גם את יישום הבינה המלאכותית (AI), כריית ביג דאטה ופתרונות אימות אלקטרוני בניהול המדינה. כלים אלה לא רק תומכים בסטטיסטיקה ובחיזוי, אלא גם מסייעים בקבלת החלטות ניהוליות המבוססות על נתונים, במקום על רגשות.

מאמצים אלה מדגימים את רוח החלוציות של מגזר המדע והטכנולוגיה בהפיכת הטרנספורמציה הדיגיטלית מסיסמה לפעולה מעשית, והופכים את המדע והטכנולוגיה ל"מפתח" לרפורמה מנהלית.

הודות למערכת הסינכרונית, אנשים זקוקים כעת לחשבון אחד בלבד כדי להגיש, לעקוב ולקבל תוצאות של הליכים אדמיניסטרטיביים ברחבי הארץ. קבצים מעובדים מהר יותר, התוצאות מוחזרות באופן מקוון, מה שחוסך זמן ועלויות נסיעה.

גם חברות מרוויחות משמעותית: הליכים הקשורים להשקעה, רישום עסקים, מס, מכס, קניין רוחני וכו' מעובדים בצורה חלקה וללא הפרעות, ויוצרים סביבה עסקית נוחה ושקופה, התורמת לשיפור התחרותיות הלאומית.

וחשוב מכך, אנשים חשים בבירור את השינוי באופן שבו הממשלה משרתת: מ"לבקש - לתת" ל"לשרת - ללוות". זהו המדד האמיתי ביותר ליעילות הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית.

מגזר המדע והטכנולוגיה צפוי להיות קטר של ידע, תמיכה טכנית, סטנדרטיזציה, הכשרה וייעוץ עבור משרדים, סניפים ורשויות מקומיות.

למרות התוצאות המעודדות, תהליך הסנכרון והחיבור של המערכת המנהלית עדיין דורש עבודה רבה: שכלול תשתית הנתונים, הבטחת אבטחת הרשת, שיפור הקיבולת הדיגיטלית של פקידים, ובמיוחד שינוי הרגלי ניהול מסורתיים לחשיבה ניהולית דיגיטלית.

מגזר המדע והטכנולוגיה ממשיך להיות קטר של ידע, תמיכה טכנית, סטנדרטיזציה, הכשרה וייעוץ עבור משרדים, סניפים ורשויות מקומיות. כך גם מגזר המדע והטכנולוגיה מממש את תפקידו כ"יצירה והובלה" בטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, והופך את המדע והטכנולוגיה לבסיס לממשל שקוף וחלק המשרת את הציבור בצורה טובה יותר.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/he-thong-lien-thong-dau-an-chuyen-doi-so-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-197251012144009916.htm