השפעות חיוביות מהמודל "תמיכה בהגשת בקשה מקוונת בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרדי המלט"

במקביל ליישום השלטון המקומי הדו-מפלסי, לאחרונה, קהילת לאפ וו ביצעה פיילוט במודל של "תמיכה בהגשת בקשות מקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרדי הכפר" ב-6 מתוך 23 כפרים בקומונה. יישום המודל נועד לשפר את איכות השירות לאנשים ולעסקים; להפחית את זמן הנסיעה והעלויות; ולהגביר את הפרסום והשקיפות הקשורים ליישוב הליכים מנהליים.

לאחרונה, עבודת הטיפול בהליכים מנהליים בקהילת לאפ וו עברה שינויים חיוביים רבים, אשר זכו להכרה ולהערכה רבה מצד התושבים. מחלקת ה-One Stop ומרכז השירות המנהלי של הקהילה מקבלים באופן קבוע ומטפלים במהירות בהליכים מנהליים תחת סמכותם, תוך הבטחת עמידה בתקנות.

מנהיגי ועדת המפלגה וועדת העם של קהילת לאפ וו מבקרים באופן קבוע ועוזרים לכפרים להתגבר על קשיים בביצוע הליכים מנהליים.

עם זאת, במציאות, עדיין ישנם אנשים (במיוחד קשישים, בעלי מוגבלויות, זכאים לביטוח לאומי, אנשים המתגוררים רחוק ממרכז המנהלי של הקומונה...) בכפרים בקומונה של לאפ וו שאין להם את התנאים לפנות למרכז השירות של המינהל הציבורי כדי לבצע את ההליכים המנהליים הנדרשים. לחלופין, ישנם אנשים שאינם בקיאים בטכנולוגיית מידע, אין להם את התנאים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים; שיעור זכאי הסיוע הסוציאלי הפותחים חשבונות כדי לקבל תשלומים דרך הבנקים עדיין נמוך (ברובם עדיין מקבלים מזומן)...

לנוכח מצב זה, מאז אוקטובר 2025, הוועד העממי של קהילת לאפ וו השיק מודל פיילוט של "תמיכה בהגשת מסמכים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרדי הכפר" (בקיצור המודל) ב-6 מתוך 23 כפרים בקומונה. לאחר חודש של פעילות, המודל קיבל תגובות חיוביות רבות מהאנשים. מאז אוקטובר, המודל קיבל יותר מ-200 רשומות ונהלים אדמיניסטרטיביים מכל הסוגים.

גב' נגוין טי טוי האנג, תושבת הכפר וין בין א', בקומונה של לאפ וו, הגיעה למטה הכפר כדי להכין תעודת זהות לילדה. גב' האנג שיתפה: "הודות לתמיכת צוות הכפר, למדתי כיצד לבצע את ההליכים. כשהגעתי, קיבלתי גם מידע על הליכים רבים אחרים הכרחיים. הודות להדרכה הנלהבת, העבודה בוצעה במהירות."

בנוסף, חברי איגודי הנוער של הכפרים המיישמים את המודל הגיעו גם הם כדי לתמוך באנשים בגישה למערכת ההליכים המנהליים. זה עוזר לאנשים לחפש מידע בקלות ולבצע הליכים במהירות ובצורה מסודרת. גב' לה נגוק פואנג, המתגוררת בכפר וין פו, בקהילת לאפ וו, אמרה: "קשישים מתמודדים עם קשיים רבים בעת ביצוע הליכים. עם זאת, כשהגעתי למשרד הכפר, הילדים תמכו אותי בהתלהבות, כך שההליכים נפתרו במהירות, וחסכו הרבה זמן."

על פי ועדת העם של קהילת לאפ וו, מודל הפיילוט של "תמיכה בהגשת בקשות מקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרדי הכפרים" ב-6 מתוך 23 כפרים בקומונה הוא הדגמה ברורה של השינויים החיוביים ברפורמה המנהלית ברמה העממית. מודל זה לא רק פותר את הקשיים והמגבלות המעשיים של מרחק גיאוגרפי ומחסומי טכנולוגיית המידע, אלא גם מדגים את רוח "שירות הממשלה - מנהל ידידותי, קרוב לעם, למען העם" של הצוות ועובדי המדינה.

גב' הוין קים שויין, סגנית ראש צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית של קהילת וין פו המלט, אמרה: "בהתחלה, יישום המודל 'תמיכה בהגשת בקשה מקוונת בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרד המלט' נתקל בקשיים רבים עקב מתקנים פיזיים מוגבלים. עם זאת, חברי הצוות עדיין ניסו להתגבר עליהם, תוך ארגון משמרות תמיכה בתורות; במקביל, שימוש בציוד ובמכונות הזמינים... הכל למען המטרה העיקרית של תמיכה באנשים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, תוך צמצום הצורך בנסיעות ארוכות."

מר דיפ ואן לין, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת לאפ וו, אמר: "המודל של 'תמיכה בהגשת בקשות מקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי במשרד הכפר' מדגים בבירור מקצועיות ומיומנות בתהליך במערכת האלקטרונית; משפר את השקיפות, מקצר את זמן ההמתנה ומביא נוחות וסיפוק ברור לאנשים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים."

"בין החברים המיישמים את המודל נמנים חברים בצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית. בקבלה, רוב האנשים התרגשו מביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים פשוטים ומהירים, מה שתרם להפחתת עלויות וזמן והפחתת הלחץ על מרכז השירות המנהלי של הקהילה."

"בתקופה הקרובה, יישוב יבחן את הקשיים ויבצע הערכות כדי לשמר ולשכפל את המודל בקומונה. זה יתרום לשיפור מדד שביעות הרצון של ארגונים ויחידים מסוכנויות מנהליות ממלכתיות..." - הוסיף מר דיפ ואן לינה.

נאם פונג

מקור: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/xa-lap-vo-hieu-ung-tich-cuc-tu-mo-hinh-ho-tro-nop-ho-so-truc-tuyen-tren-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-tai-van-phong-ap-1052282/