אינסיידר מלווה את MSB לקביעת סטנדרטים חדשים לתעשיית הבנקאות הדיגיטלית

בהמשך לאסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה, הבנק הימי המסחרי המשותף של וייטנאם (MSB) שיתף פעולה עם שותפים טכנולוגיים מובילים כדי לארגן את האירוע "הפיכת הבנקאות לאנושית: מרטק בפעולה", במטרה להציג תוצאות מעשיות מיישום טכנולוגיית שיווק (Martech) במסע של התאמה אישית של חוויית הלקוח.

Insider, כפלטפורמת טכנולוגיה ושותפה ליישום של פלטפורמת ניהול קמפיינים (CMP), ליוותה את MSB בבנייה, אוטומציה ואופטימיזציה של מסעות לקוח רב-ערוציים, ותרמה לצמיחה משמעותית בביצועי ההסברה וההמרה.

במהלך שלב יישום ה-CMP עם Insider, MSB רשמה תוצאות ספציפיות:

- מעל 50 מסעות לקוח אוטומטיים לחלוטין, מותאמים אישית לפי פלח ומימון עמוק.

- שיעור ההמרה מקמפיינים שיווקיים עלה ב-20%.

- רישום כרטיסי אשראי מקוונים גדל ב-86%.

- שיעור העסקאות המקוונות מחשבונות וכרטיסים עלה ב-40%.

תוצאות אלו מדגימות את האפקטיביות הברורה של מודל אוטומציה שיווקית מונחה נתונים התנהגותיים, ומאשרות את הערך שמביא Insider בפריסת התאמה אישית בקנה מידה גדול עבור עסקים פיננסיים.

במערכת זו, Insider לוקחת על עצמה את תפקיד הטמעת CMP, ותומכת ב-MSB בהתאמה אישית של התקשורת עם הלקוחות באמצעות קמפיינים אוטומטיים, המותאמים להתנהגות, פילוח וזמני אינטראקציה מתאימים.

נציגי דירקטוריון MSB מצלמים עם Insider ושותפים.

התאמה אישית עמוקה, אוטומציה מקיפה

פתרון ה-CMP של Insider ממלא תפקיד בתיאום פלטפורמות נתונים, החל מאיסוף התנהגות משתמשים רב-ערוצית בזמן אמת ועד לחיבור נתוני לקוחות אפקטיביים, ובכך יישום קמפיינים, שילוב למידת מכונה לבחירה אוטומטית של ערוצי התקשורת היעילים ביותר, ביצוע בדיקות A/B למיטוב ביצועים והפעלת אינטראקציות בהתאם להקשר ולהתנהגות הלקוח.

קמפיינים נפרסים באופן סינכרוני על ידי MSB במספר ערוצים כגון אפליקציות מובייל, אתרי אינטרנט, מיילים, SMS, zalo וצ'אטבוטים כדי להבטיח שההודעות תמיד עקביות ומותאמות אישית בהתאם להתנהגותו של כל משתמש.

בכל שלב מרכזי במסע הלקוח, החל מהרשמה, דרך eKYC, העסקה הראשונה ועד לשימור, מכירה נוספת ושדרוג, המערכת אוטומטית עם תוכן והצעות מותאמים אישית עמוקות, מה שמגדיל את רמת ה-CLTV ומשפר את החוויה לכל אורך הדרך.

בפרט, בעזרת התמיכה של פלטפורמת GenAI של SiriusAI - Insider, צוות MSB יכול ליצור תוכן, מסעות, ויזואליה ומסרים באמצעות הנחיה אחת בלבד. כתוצאה מכך, הפרודוקטיביות התפעולית משתפרת משמעותית, זמן הפריסה מתקצר משמעותית וביצועי הקמפיין ממוטבים בזמן אמת.

השילוב של טכנולוגיית CDP+CMP+GenAI מסייע ל-MSB לא רק להתאים אישית לעומק, אלא גם לפעול במהירות, בחוכמה ובקנה מידה גדול.

קביעת סטנדרטים חדשים בבנקאות

הפריסה החלוצית של MSB של מערכת אקולוגית סינכרונית של Martech פתחה גישה חדשה עבור התעשייה הפיננסית, שבה הלקוחות מובנים ומקבלים שירות באופן יזום, מהיר ועם התאמה אישית גבוהה.

כשותפה ליישום CMP, Insider השתתפה משלב בניית ארכיטקטורת מסע הלקוח ועד לאופטימיזציה של פעולות המבוססות על נתונים בזמן אמת, ותרמה לסיוע ל-MSB להשיג יעילות הן בהמרה והן בחוויית מכירה.

האירוע "Humanizing Banking: Martech in Action" הוא אבן דרך חשובה עבור MSB, וגם דוגמה אופיינית לעסקים שיכולים ליישם נתונים וטכנולוגיה כדי לפרוס אסטרטגיות פרסונליזציה בצורה מעמיקה ובת קיימא.

שותף אסטרטגי פנימי למסע צמיחה ארוך טווח

בווייטנאם, Insider מספקת פתרונות עבור מותגים גדולים רבים בתחומי הבנקאות, הקמעונאות והמסחר האלקטרוני כגון Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail ועוד. השותפות עם MSB היא צעד חשוב באסטרטגיית הפיתוח בדרום מזרח אסיה, וממשיכה לחזק את מעמדה של Insider בתחום ההתאמה האישית הרב-ערוצית בזמן אמת.

בשלב הבא, Insider שואפת לעבוד עם שותפים אסטרטגיים כדי לבנות למעלה מ-100 מסעות אוטומציה, תוך שילוב עמוק יותר של טכנולוגיות בינה מלאכותית, נתוני התנהגות ולמידת מכונה, ובכך לסייע לעסקים לשפר את יכולתם להגיע ללקוחות, לשפר את יעילות השיווק ולהשיג צמיחה בת קיימא בעידן הדיגיטלי.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp