כאשר הקלטות הופכות ל"קלטות זיכרון" שלוכדות מסעות רגשיים

[מודעה_1]

ANTD.VN - התקנה החדשה בנוגע לתיעוד תהליך הייעוץ לא רק מסייעת להגביר את השקיפות בענף הביטוח, אלא גם מהווה הזדמנות למשתתפים לשמור על מחשבותיהם בעת השתתפות בביטוח.

לא רק הקלטה אלא גם הקלטת "טייפ" מתנה משמעותית מאמא

כאחת הלקוחות המשתתפות בחוזה ביטוח חיים המיישם את תהליך הרישום החדש בפרודנשיאל , גב' טראן טי תואן אמרה שהרישום מועיל לה מאוד משום שהיא מקבלת סיכום ברור לגבי התנאים וההטבות בחוזה.

גב' תואן שיתפה: "ביום הולדתה ה-10, בנוסף למתנות משמעותיות אחרות, אני רוצה לתת לילד שלי חשבון חיסכון כדי שיוכל להיכנס בביטחון לחיים בזכות המתנה שהכנתי."

ידוע כי לפני העדכונים בתקנות ענף ביטוח החיים, פרודנשל יישמה בדיקות הקלטות שמע בתהליך המכירות שלה עוד לפני מועד תחילת החוק. באמצעות הבדיקות, החברה רשמה גם ביקורות רבות, משוב ושיתופים משמעותיים מלקוחות שדיברו על הסיבות המשמעותיות לבחירה להשתתף בביטוח חיים.

במקרה אחר, גב' נגוין טי קוין שיתפה את חווייתה לאחר כמעט 30 דקות של הקלטה עם יועץ של פרודנשל: "אני מוצאת שההקלטה מועילה מאוד ללקוחות וגם הזדמנות עבורי לשמוע שוב על התנאים וההטבות בחוזה שאני צריכה לשים לב אליהם."

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

הקלטת הייעוץ היא הזדמנות עבור הלקוח להקשיב שוב לכללים ולתנאי החוזה.

גב' חויאן משווה את תהליך ההקלטה להזמנת אוכל במסעדה. "עבורי, ההקלטה הזו היא כמו הזמנת אוכל במסעדה והמלצר יאשר את 'ההזמנה' כדי לוודא שאוכל ליהנות מהטעמים הנכונים והמלאים שאני רוצה", הוסיפה.

באמצעות ההקלטה בעת השתתפות בביטוח, הן גב' חויאן והן גב' תואן שלחו את תשומת ליבן האימהית לילדיהן. כך שכאשר ילדיהם מאזינים ל"קלטת הזיכרון" שאמם הכינה, הם מקווים שילדיהם ירגישו בטוחים במסע חייהם עם מוצר הביטוח שאמם השתתפה בו עבורם.

טכנולוגיה עוזרת לסמן אבני דרך בחיים

בסיפור על ליווי לקוחות לפני תהליך הייעוץ החדש, מר טו הוין קווק טאנג (יועץ ביטוח בפרודנשיאל) שיתף כי הלקוחות תומכים מאוד ביישום התקנה החדשה על ידי סוכנות ניהול המדינה. הוא אמר: "למרות שלטכנולוגיה עדיין יש נקודות שצריך לשפר, הודות לטכנולוגיה, עומס העבודה שלי מצטמצם במידה מסוימת כאשר התהליך מיושם בהתאם לתקנות".

לפי מידע שפרודנצ'ל, הקלטת תהליך הייעוץ תוכננה על ידי פרודנשל כך שתהיה ידידותית ליועצים וללקוחות, תוך שילוב יישומי בינה מלאכותית מסורתיים ובינה מלאכותית גנרטיבית כדי לסייע לתהליך ההקלטה להפוך לרגע משמעותי עבור הלקוחות.

כמוביל פיתוח הטכנולוגיה הזה, מר טראן לה קווק סון (סון טראן) - סגן מנכ"ל הטכנולוגיה של פרודנשל וייטנאם, שיתף גם הוא את אוריינטציית החברה: "אנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי להבטיח שחוויית הלקוח אינה רק תיעוד תהליך הייעוץ, יצירת שקיפות, אלא גם שימור אבני דרך חשובות של הלקוח. באמצעות תמיכת הטכנולוגיה, לצוות הייעוץ יהיה גם יותר זמן להתמקד במתן שירות איכותי ללקוחות."

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

מר טראן לה קווק סון (סון טראן) - סגן מנהל כללי של טכנולוגיה של פרודנשל וייטנאם הוא המוביל בפיתוח טכנולוגיית הקלטה בחברה.

מר סון טראן סיפר עוד על טכנולוגיה זו וקבע כי הטכנולוגיה תדרוש זמן נוסף להשלמתה מכיוון שאלה הצעדים הראשונים ביישום טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית גנרטיבית. לכן, בתקופה הקרובה, פרודנשל תמשיך לשפר באופן מתמיד את חוויית הלקוח על ידי הקשבה למשוב של לקוחות ויועצים יחד עם שיפור מתמיד הודות לבינה מלאכותית.

[מודעה_2]
מקור: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd