ראיות מראות כי, על פי התוצאות שפורסמו לאחרונה על ידי משרד הפנים , מדד SIPAS של המחוז בשנת 2024 הגיע ל-86.42%, ומדורג גבוה למדי במקום ה-12 מתוך 63 מחוזות וערים המנוהלות במרכז (עלייה של 2.28%, או 6 מקומות בהשוואה לשנת 2023) ובמקום השני באזור דלתת המקונג (עלייה של 2 מקומות). זהו סימן חיובי, המראה את אמון העם במנגנון המנהלי של המחוז.
מר פאם צ'י האי, מנהל מחלקת הפנים, הדגיש: "מדד זה מוערך באמצעות סקרים סוציולוגיים על פיתוח ויישום מדיניות ציבורית ומתן שירותים ציבוריים על ידי סוכנויות מדינה. כדי לבנות ממשל מכוון שירותים שמעמיד את העם במרכז, הפיתוח והיישום של מדיניות ציבורית ומתן שירותים מנהליים ציבוריים חייבים להיות לא רק באיכות גבוהה אלא גם לענות על צרכי העם וציפיותיו."
מדד SIPAS, המודד שביעות רצון משירותי המנהלה, נערך על פני שני תחומים ותשע קבוצות קריטריונים: פיתוח ויישום מדיניות (4 קבוצות קריטריונים); ומתן שירותים מנהליים ציבוריים (5 קבוצות קריטריונים). תוצאות המדידה מראות כי המחוז השיג 86.38% בתחום "פיתוח ויישום מדיניות", עלייה של 2.05%; ו-86.49% בתחום "מתן שירותים מנהליים ציבוריים", עלייה של 2.62%. באופן ספציפי, כמה קריטריונים כגון: "עובדי המדינה במרכז השירות האחד-נקודתי נוקטים בגישה מנומסת ומכבדת כלפי האזרחים, מספקים הנחיות ברורות ומלאות לגבי ההליכים, ומסייעים לאזרחים להשלים את בקשותיהם לאחר הוראה אחת" השיגו תוצאות גבוהות יחסית, עם עלייה של 2.57%; ו"תוצאות פתרון ההליכים המנהליים מבטיחות הגינות" עלו ב-3.37%. "הטיפול במשוב והצעות מאזרחים" עלה ב-2.61%...
עובדי ציבור במרכז להליכים מנהליים מחוזי מעבדים הליכים מנהליים עבור אזרחים.
מתוך הכרה ברפורמה המנהלית כאחת העדיפויות העליונות וכפריצת דרך מרכזית למשיכת השקעות ותרומה לפיתוח החברתי -כלכלי של המחוז, מתוך רצון להציב את האנשים במרכז הרפורמה המנהלית; בהתבסס על הישגי 2024, המחוז ממשיך לפרסם תוכנית לשיפור ושיפור מדד SIPAS.
בתחום "פיתוח ויישום מדיניות", המחוז דורש מוועדות העם בכל הרמות וממחלקות וסוכנויות רלוונטיות ליישם באופן מלא ונכון את התקנות בנוגע לגילוי פומבי ושקיפות של מידע מדיניות; להשתמש בשיטות גילוי מתאימות ונוחות; ולספק ולהסביר מידע על מדיניות בדרכים יעילות שונות, כדי להקל על כל האזרחים למצוא, לראות ולהבין. זה יוצר תנאים לאנשים לדעת, לדון, להשתתף ביישום ולנטר את היישום; לספק משוב, להציע הצעות ולתרום דעות על הנחיות המפלגה, מדיניות וחוקים של המדינה, והמנגנונים והמדיניות של הממשל המרכזי והמקומי.
על כל הרמות והמגזרים להיות פרואקטיביים ואסרטיביים יותר בפגישות, באינטראקציה ובדיאלוג עם הציבור; לחזק את האחריות בפתרון תלונות והלשנות של אזרחים; לזהות במהירות ליקויים וחולשות בניהול כדי לתקן אותם; ולשפר את האחריותיות במתן מידע לציבור.
בנוגע למגזר "מתן שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים", מנהיגי המחוז דורשים שכל ההליכים המנהליים תחת סמכותם יהיו נגישים באופן מלא, מהיר וקלה. במקביל, הם מציעים להרחיב צורות מתאימות אחרות של גילוי מידע לציבור, כגון: פרסום סרטוני הדרכה על הליכים אדמיניסטרטיביים; קידום תפקידם של צוותי טכנולוגיה דיגיטלית מבוססי קהילה לתמיכה בהליכים אדמיניסטרטיביים; וארגון תחרויות ללמידה על הליכים אדמיניסטרטיביים ושירותים ציבוריים מקוונים בפורמטים מתאימים.
יתר על כן, יש להציג בפומבי את הליכים מנהליים, האגרות והחיובים במשרדים ובמרכזי שירות אחד בכל הרמות, תוך הבטחת נוחות לאזרחים ולארגונים בעת ביצוע הליכים מנהליים. יש לבחור ולמנות עובדי מדינה בעלי כישורים מקצועיים, ניסיון, כישורי תקשורת טובים, תחושת אחריות גבוהה וגישה שירותית על מנת להבטיח טיפול יעיל ואיכותי בהליכים מנהליים. במקרים בהם מתרחשות שגיאות או עיכובים בעיבוד הליכים מנהליים במסגרת סמכות הסוכנות או היחידה, יש להתנצל בפומבי בפני הארגון או האדם הנוגע בדבר.
במקביל, יש לבדוק, לנטר ולטפל באופן קבוע בפקידים ובעובדי ציבור המציעים לשלם כסף נוסף מעבר לשכר טרחה ותשלומים רשמיים; המעורבים בהתנהגות מטרידה או מושחתת; ומפרים תקנות וכללים פנימיים. הדבר ייצור אפקט מרתיע עבור פקידים ועובדי ציבור ברחבי המחוז.
"הצבת האזרחים במרכז ההליכים המנהליים של המחוז אינה עוד רק סיסמה, אלא הפכה לדרישה מעשית ומניבה בהדרגה תוצאות מוחשיות. ברור שכאשר רמת שביעות הרצון של האזרחים נחשבת למדד ליעילות השירות הציבורי, רפורמה מנהלית אינה עוסקת רק בפישוט הליכים, אלא ברפורמה בתפיסת מתן השירותים, שיפור האחריות בשירות הציבורי ובניית מנהל ישר, מקצועי ומודרני", הדגיש מר נגוין צ'י האי.
הונג נונג
מקור: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
תגובה (0)