בתהליך בניית ממשל דיגיטלי, מחוז לאו קאי זיהה שירותים ציבוריים מקוונים כפריצת דרך לגישור על הפער בין הממשלה לעם. נכון לעכשיו, 677 הליכים מנהליים במחוז מיושמים כשירותים ציבוריים מקוונים, מתוכם 161 שירותים ברמת הקומונה בלבד, כאשר 59 שירותים מיושמים במלואם, ומאפשרים לאנשים להגיש בקשות, לשלם אגרות ולקבל תוצאות באופן מקוון לחלוטין.
זה לא רק התקדמות טכנולוגית, אלא גם שינוי בתפיסת השירות: במקום לתת לאנשים "לרוץ" דרך הליכים, הממשלה מקרבת באופן יזום את ההליכים לאנשים באמצעות הסביבה הדיגיטלית.
מ"תור" לכמה דקות של פעולה
במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מאו א, מודל הקיוסק החכם מוכיח את עצמו כיעיל להפליא. בעזרת מכשיר זה, אזרחים ועסקים יכולים לחפש נהלים, לקבל ייעוץ אוטומטי, להדפיס טפסים ואפילו להשלים חלק משלבי הגשת הבקשה במקום.
זמן הייעוץ וההכוונה, שבעבר ארך עשרות דקות, מצטמצם כעת לכ-3 דקות בכמה צעדים פשוטים.
גב' וו טי טראנג נונג, תושבת קהילת מאו א, שיתפה: "שאלת שאלות בנושא בינה מלאכותית בקיוסק הביאה לתשובות מהירות מאוד. יכולתי להדפיס את המסמכים הדרושים לעיון ולהשלים את הבקשה שלי במהירות האפשרית. בעבר הייתי צריכה לשאול בהרבה מקומות, אבל עכשיו אני צריכה רק כמה דקות כדי לדעת מה אני צריכה לעשות."
לא רק במאוו א', אלא גם במרכזי שירות ציבוריים ברחבי המחוז, הדימוי של אנשים הנוסעים מספר פעמים ועומדים בתור הוחלף בפעולות במחשבים ובטלפונים חכמים. בעזרת חיבור לאינטרנט בלבד, אנשים יכולים לבצע מגוון הליכים כגון רישום לידה, אישור נוטריוני, רישום מגורים, רישומי מקרקעין, רווחה חברתית, תשלום אגרות וכו'.
מר נגוין מין טו מקומונת באו הא אמר: "בעבר, תהליך הגשת הבקשה דרש הכנה של דברים רבים, החל מצילום מסמכים ועד הבאת מזומן, דבר שהיה גוזל זמן רב. כעת, הכל נעשה באופן דיגיטלי, כאשר התשלומים מתבצעים באמצעות קוד QR, כך שזה מאוד מהיר ונוח."
שינויים אלה חוסכים משמעותית זמן ועלויות לאזרחים, ובמקביל מפחיתים את הנטל הכרוני של קבלת ועיבוד מסמכים על מערכות מנהליות מקומיות.
להרחיב את השירותים, לשפר את איכות השירות.
כדי להבטיח ששירותים ציבוריים מקוונים יהפכו ליעילים באמת, מחוז לאו קאי לא מסתפק ב"העלאת נהלים לאינטרנט", אלא גם מיישם מערך מקיף של פתרונות: חיזוק התקשורת, הקצאת צוות שיספק תמיכה ישירה במרכז השירות האחד-נקודתי; שדרוג תשתית טכנולוגיית המידע; הבטחת קישוריות חלקה מהקומונה לרמה המחוזית; וסטנדרטיזציה של תהליך הטיפול במסמכים אלקטרוניים.
בפרט, ברמת הקומונה, שהיא הקרובה ביותר לאנשים, פריסת 161 שירותים ציבוריים מקוונים היא בעלת חשיבות רבה, במיוחד באזורים הרריים, מרוחקים ומבודדים שבהם התחבורה עדיין קשה. אנשים כבר לא צריכים לנסוע מרחקים ארוכים רק כדי להגיש סט מסמכים; הם יכולים לעשות זאת מהבית או מנקודות תמיכה ציבוריות.
מר לה צ'י קונג, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת מאו א, אמר: "יישמנו מודלים רבים כדי שאזרחים יוכלו להגיש בקשות באופן מקוון מהבית או במקומות ציבוריים. בעתיד, הקומונה תיישם את מודל "בית הקפה לטרנספורמציה דיגיטלית", שיעזור לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים בצורה פרואקטיבית וידידותית יותר."
מודל זה לא רק מספק תמיכה טכנית, אלא גם יוצר מרחב מזמין עבור אנשים להכיר את הסביבה הדיגיטלית, ובכך מפחית כל היסוס שעשוי להיות להם לגבי שימוש בטכנולוגיה.
תוך שאיפה לתהליך הוליסטי, שקוף ונוח.
מוקד מרכזי במפת הדרכים של לאו צאי הוא פיתוח שירותים ציבוריים מקוונים המקיפים את כל התהליך. בניגוד לשירותים מקוונים חלקית, שירותים המקיימים את כל התהליך מאפשרים לאזרחים להשלים את כל התהליך: החל מהגשת בקשות, ביצוע תשלומים, מעקב אחר סטטוס ועד קבלת תוצאות, מבלי שיצטרכו לבקר פיזית בסוכנויות מנהליות.
עם 59 שירותים מקיפים ברמת הקומונה ו-347 שירותים מקיפים ברמה המחוזית, לאו קאי יוצרת בהדרגה מערכת אקולוגית מאוחדת של שירותים דיגיטליים. זה לא רק עוזר להפוך את תהליך פתרון ההליכים המנהליים לשקוף יותר, אלא גם מגביר את היכולת לנטר ולהעריך את איכות השירות הניתנת על ידי סוכנויות המדינה. במקביל, המחוז תיאם את שילובם של 2,097 מתוך 2,195 שירותים ציבוריים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, והשיג 95.5%. חיבור זה מאפשר לאזרחים גישה לשירותים מרמות ומגזרים מרובים בפלטפורמה מאוחדת, תוך הימנעות מהמצב שבו לכל מקום יש מערכת נפרדת משלו.
שינוי הרגלים - המפתח לטרנספורמציה דיגיטלית.
במציאות, האתגר הגדול ביותר ביישום שירותים ציבוריים מקוונים אינו רק התשתית או התוכנה, אלא גם הרגלי האנשים והפקידים. לכן, לאו צאי מתמקד בהדרכה והכשרה מעשית, במיוחד עבור קשישים, אנשים באזורים הרריים ומיעוטים אתניים.
פריסת צוות תמיכה במרכז השירות האחד, בשילוב עם הפצת מידע דרך ערוצים מרובים, עזרו לאנשים לפתח בהדרגה את ההרגל של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. ברגע שהם מכירים זאת, הם רואים בבירור את היתרונות: מהיר יותר, שקוף יותר וזול יותר משיטות מסורתיות.
מנקודת מבטן של סוכנויות ממשלתיות, טרנספורמציה דיגיטלית יוצרת גם לחץ חיובי על פקידים לשנות את שיטות העבודה שלהם ולהגביר את אחריותם, משום שכל התהליכים מנוטרים ומפוקחים במערכת.
פלטפורמה לממשל דיגיטלי
בהתבסס על היתרונות שהוא מציע, ניתן לאשר ששירותים ציבוריים מקוונים, ובמיוחד שירותים מלאים ברמת הקומונה, משנים בהדרגה את האופן שבו אנשים ניגשים לממשלה. זהו בסיס חשוב עבור לאו קאי להמשך בניית ממשל מודרני, מקצועי ושקוף המשרת את הציבור והעסקים בצורה טובה יותר.
בתקופה הקרובה, לצד הרחבת רשימת הנהלים, שיפור התשתית הדיגיטלית ושכפול מודלים כמו קיוסקים חכמים ו"בתי קפה לטרנספורמציה דיגיטלית", לאו קאי שואפת להפוך שירותים ציבוריים מקוונים לא רק לאופציה, אלא לשיטה העיקרית לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.
טרנספורמציה דיגיטלית מצליחה באמת רק כאשר אנשים מוצאים אותה נוחה, סומכים עליה ומוכנים להשתמש בה. בעזרת הצעדים שהיא נוקטת כעת, לאו קאי מממשת בהדרגה את המטרה הזו - הצבת העם במרכז, תוך שאיפה לממשלה דיגיטלית מוכוונת שירות, שקופה ויעילה.
מקור: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
תגובה (0)