MobiFone 3C SMS מספקת פתרון מקיף למרכזיית הודעות טקסט, המסייעת לעסקים לשלוח מידע לכל הלקוחות במספר פעולות מועט ובזמן קצר.

תמונה001.png
3C Call Center הוא מרכז לקליטת לקוחות, עיבוד וטיפול בהם באמצעות מערכת של מכשירים (טלפון IP, מחשב, סמארטפון או מכשיר נייד מסורתי), הבנוי על פלטפורמת מחשוב ענן. זהו פתרון המסופק על ידי רשת MobiFone, המסוגל לענות על הדרישות של מרכזיה מקצועית עם מאות מומחים, לבצע ולקבל מספר בלתי מוגבל של שיחות בו זמנית. היכולת לנתב ולחלק שיחות באופן חכם והיכולת לנטר את איכות השיחה מאפשרות אופטימיזציה של תפעול המרכזיה המקצועית. היתרון של 3C Contact Center הוא פתרון מרכזיה רב-ערוצי מאוחד, המאפשר לעובדים לתקשר עם לקוחות בערוצים רבים ושונים, כולל קול, SMS, פייסבוק, צ'אט חי, דוא"ל בממשק יחיד, המסייע לפשט את הפעילות עבור העובדים תוך שיפור יכולת הניהול של העסק. בפרט, יש לציין את פתרון ה-SMS של 3C, המאפשר לצוות המוקד לשלוח הודעות מכירה ושירות לקוחות ישירות בממשק האתר תוך תקשורת עם לקוחות בפשטות ובקלות מבלי להפריע לשיחות הצוות, מה שמגדיל את מהירות עיבוד הבקשות ואת הפרודוקטיביות של הצוות ומוקד המוקד. בנוסף, 3C תומכת בשליחת הודעות המוניות לרשימות לקוחות בהתאם לקמפיינים מוגדרים מראש, תכונה הזמינה בחבילת פתרונות מרכז הקשר.
תמונה003.png
בעזרת פתרון ה-SMS של MobiFone 3C, עסקים יכולים ליידע לקוחות באמצעות כל סוגי שירותי התקשורת הבסיסיים ועד המודרניים. טלפונים מהדור הישן המשתמשים ברשת 2G יכולים גם לגשת במהירות למידע המועבר על ידי העסק. יחד עם זאת, הודות לשימוש ברשת סלולרית רגילה, איכות הקול של העובדים והלקוחות מובטחת תמיד, גם כאשר העובדים צריכים לנוע ברציפות, במקומות ללא wifi/3G/4G/אינטרנט. MobiFone 3C יכול להשתלב עם תוכנות CRM קיימות של העסק באמצעות טפסי API, מה שהופך את תהליך ניהול נתוני הלקוחות לקל וחלק. לקוחות יכולים לשלוח הודעות ישירות במכשירים שונים כגון טלפונים ניידים, מחשבים ניידים, מחשבים שולחניים, מכשירים ניידים... והמידע נשמר בחשבון הענן של הלקוח, ובעת הצורך ניתן להשתמש בו באופן מיידי. ל-MobiFone 3C אבטחת נתונים גבוהה, לקוחות אינם מודאגים מדליפת נתונים. אם ללקוח כבר יש מספר טלפון במרכזיה, MobiFone ימיר את מספר המנוי של העסק למרכזיה של 3C תוך סשן עבודה אחד בלבד מרגע חתימת החוזה לשימוש בפתרון. לדברי נציג MobiFone, ישנם יתרונות רבים כאשר עסקים משתמשים בשירות MobiFone 3C. ראשית, זהו פתרון הבנוי על פלטפורמת טכנולוגיה עוצמתית שפותחה על ידי גוגל, כך שהוא יכול להתמודד עם מספר רב של שיחות בו זמנית אך "צורך" מעט משאבים. שנית, MobiFone 3C קל לפריסה עם מספר רב של עסקים מכיוון שהוא מנצל את התשתית של העסק עצמו (אינטרנט, מכשירי VoIP, סמארטפונים, אתרי אינטרנט וכו') מבלי להתקין תוכנה נוספת, מה שמבטיח קומפקטיות וקלות פריסה. שלישית, ל-MobiFone יש תכונות קוליות מלאות של מרכזיה וכן כלי ניהול נתוני לקוחות (CRM) משולבים, עם יכולת הרחבת תכונות הרשתות החברתיות (צ'אט אינטרנט, דף פייסבוק, דוא"ל, SMS וכו'). "עם היתרונות הנ"ל, עלות התקשרות למרכזיה באמצעות פתרון MobiFone 3C היא חסכונית ב-40-49% מצורת המרכזייה המסורתית", אמר נציג MobiFone. לכל בקשת ייעוץ בנוגע לפתרון, לקוחות יכולים להתקשר למספר 0936.110.116 או לשוחח בצ'אט עם צוות שירות הלקוחות של MobiFone באתר https://3c.mobifone.vn.

טוי נגה