MSB זכתה לכבוד באירוע של מועדון Insider Growth Makers

באירוע Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, שאורגן על ידי Insider בתמיכה אסטרטגית של Contentsquare, זכה הבנק המסחרי הימי של וייטנאם (MSB) בתואר מצוינות בניהול לקוחות, הכרה בחשיבה ניהולית מודרנית, חזון חוצת מחלקות ואופן הפעלת מערכת ה-martech, כולל CEP Insider כ"מכונת צמיחה" מעוצבת היטב, עקבית וניתנת לשחזור.

MSB, שלא מסתפקת ביישום טכנולוגיות חדשות, היא אחת הבנקים הבודדים בווייטנאם שיצרה מערכת אקולוגית שלמה בקנה מידה גדול עם CDP, CEP ו-CXM שפותחו יחד, ומשולבים עם יותר מ-20 מערכות פנימיות אחרות. באותה תקופה, נתונים, טכנולוגיה, ניסיון ושיווק אינם נפרדים, אלא משולבים יחד כדי לשרת מטרה אחת: צמיחה עסקית מונעת נתונים, המבוססת על התאמה אישית לכל לקוח.

"בפרויקט השתתפו יותר מ-80 מומחים מקומיים ובינלאומיים ממחלקות ושותפים רבים. קבענו שפרויקט המרטק אינו פרויקט טכנולוגי פשוט, אלא מכונת צמיחה מעולה משום שהוא משלב וממקסם את כוחם של נתונים, טכנולוגיה ואנשים", אמרה גב' נגוין טי הא טו, מנהלת תוכנית טרנספורמציה של מגנטים, MSB.

בעזרת ייעוץ מעמיק עם מקינזי וניסיון היישום של צוות Insider, MSB ביססה מודל פיתוח תכונות והפעילה את CEP בהתאם לתקנים בינלאומיים, עם:

- מנגנון ניהול ברור, חלוקה ברורה של אחריות ותפקידים בין מחלקות פנימיות שיווק, ערוצים דיגיטליים, EDT, DGA, CVP, CX, IT, עסקים, שירות לקוחות... בראשות תוכנית Magnet Transformation Program.

- מדדי KPI ו-ROI בנויים ממטרות העסקיות של הארגון, נמדדים וממוטבים בזמן אמת.

- חשיבה על צמיחה בת קיימא ומרכזיות לקוח, כך שלא רק נעצרים במקרי השימוש שנחקרו ועוצבו בקפידה בתחילה, אלא גם במהלך תהליך התפעול שלאחר מכן, CEP מתעדת את התוצאות כדי לשפר באופן מתמיד את מוצרי העסק, את התקשורת השיווקית ואת חוויית הלקוח.

צמיחה אינה קשורה לקמפיינים, אלא לביצוע.

לאחר 3 חודשים בלבד של יישום רשמי של CEP, MSB רשמה:

- שיעור ההמרה עלה ביותר מ-20%.

- האינטראקציה עם הלקוחות דרך פייסבוק גדלה ב-120%.

- עסקאות דרך ערוצים דיגיטליים גדלו ב-40%.

זהו לא רק מדד להצלחתה של פלטפורמה, אלא סימן ברור לכך שכאשר הנתונים מנוהלים היטב, וכל המחלקות חולקות את אותן יעדי צמיחה ומאורגנות באופן מקצועי, העסק יתקדם מהר יותר ובת קיימא יותר.

בהקשר של כניסת תעשיית הבנקאות והפיננסים לשלב של הפיכת נתונים לערך עסקי, מה ש-MSB עושה נחשב לסטנדרט חדש: טכנולוגיה היא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה, חוויית לקוח היא חלק בלתי נפרד מפעילות, ומידע הוא חלק בלתי נפרד מעסק, זוהי השפה המשותפת לצמיחה בת קיימא.

ב-GMC 2025, למרות שזה עתה הצטרפה למרוץ טכנולוגיית הנתונים והשיווק הדיגיטלי, MSB מוכרת כארגון שבונה ארכיטקטורה שיטתית, מפעילה באופן מקצועי את המערכת האקולוגית המובילה בתחום טכנולוגיות המרקטק בווייטנאם ומשיגה את הפער בסטנדרטים עולמיים . ארגון שבו כל החלטה מבוססת על נתונים, נמדדים לצורך אופטימיזציה, ניתן לשכפל כל אסטרטגיה במהירות, וכל לקוח מקבל שירות בצורה הייחודית ביותר.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp