המסע בן 25 השנים של Viettel Telecom: כאשר הטכנולוגיה פועלת מתוך אמפתיה

(דן טרי) - במהלך 25 ​​השנים האחרונות, Viettle Telecom הוכיחה שאמפתיה עם משתמשים היא הבסיס להצלחה, כאשר הטכנולוגיה לא רק משרתת אלא גם מלווה בפתרון מחסומים פסיכולוגיים וחברתיים של משתמשים.

פתרו את הפחד מבזבוז כסף עם חבילת העגבניות

בתחילת שנות ה-2000, טלפונים ניידים עדיין היו בגדר מותרות. המכשול הגדול ביותר עבור הרוב המכריע של בעלי הכנסה נמוכה לא היה בהכרח עלות השיחות לדקה, אלא פחד שנקרא "דמי מנוי".

מנהיג בכיר בחברת Viettel Telecom נזכר בהקשר של אותה תקופה: "הרעיון של ניצול סלולרי באותה תקופה היה שזה שירות יוקרה, רק לעשירים."

עם Tomato, משתמשים משלמים רק על מה שהם משתמשים בו בפועל (צילום: טראן טואן).

עבור עובד כפרי, התשלום החודשי הקבוע, בין אם בשימוש ובין אם לאו, יוצר נטל פסיכולוגי. הם חוששים "לגדל" כרטיס סים שאינו בשימוש, ואינם יודעים כיצד לחשב כך שלאחר תשלום דמי המנוי, יצטרכו להוציא את כולו מחשש לבזבוז. פחד זה גורם לעשרות מיליוני אנשים להישאר מחוץ למהפכת התקשורת.

וייטל טלקום הבינה את המחסום הפסיכולוגי הזה. חבילת Tomato נולדה כפתרון לפחד הזה. על ידי ביטול מוחלט של דמי המנוי החודשיים ודרישה לשיחה אחת בלבד לתחזוקת כרטיס ה-SIM, Tomato שחררה את המשתמשים מהנטל הפסיכולוגי. וייטל טלקום מעבירה מסר פשוט: "אתם משלמים רק על מה שאתם משתמשים בו בפועל".

אמפתיה זו לפחד מבזבוז כסף היא שעזרה ל-Viettel Telecom לפתוח בהצלחה את השוק הכפרי הגדול ואת השוק העירוני לבעלי הכנסה נמוכה, ולהפוך טלפונים ניידים מפריט יוקרה לכלי חיוני עבור כולם.

כיסוי סלולרי לאזורים מרוחקים, כך שאף אחד לא נשאר מאחור

במשך שנים רבות, גלי סלולר היו פריבילגיה של אזורים עירוניים. אבל עבור Viettel Telecom, קישוריות היא זכות בסיסית של כל אזרח. במקום להתמקד רק באזורים בעלי רווחים גבוהים, הם יצאו למסע ארוך דרך יערות, הרים וימים כדי להביא גלי סלולר לכל פינה במדינה.

תמונתו של אות Viettel המגיע לפני רשת החשמל והכבישים הוכיחה את המחויבות הזו. כל מגדל איתות שהוקם בכפר מרוחק לא רק משדר אותות תקשורת, אלא גם מעביר מסר של דאגה.

מגדלי איתות ניידים נבנים באזורים הרריים ומרוחקים (צילום: שואן לונג).

בכירי Viettel Telecom שיתפו את ההשפעה החברתית של אסטרטגיה זו: "ממקום בו היו רק בעיר, עכשיו גם באזורים הכפריים יש גלי סלולר. לכן, האנשים, אפילו הממשלה, תומכים מאוד ב-Viettel משום שהיא עוזרת להם לכסות אזורים מרוחקים, ליצור פיצוץ של חיבורים ולקדם פיתוח חברתי-כלכלי ."

אמפתיה כאן היא הבנה שעבור אנשים באזורים מוחלשים, אות בטלפון אינו רק שירות, אלא תקווה, קשר לקהילה ותחושה של אי-שכיחות. כל כפר שיש לו אות ראשון הוא ארץ של הזדמנויות לפיתוח.

כיסוי 5G ארצי והבטחה לשוויון הזדמנויות

עם הכניסה לעידן הדיגיטלי, הופיע מחסום חדש הנקרא הפער הדיגיטלי. הפחד כעת אינו חוסר קליטה בטלפון, אלא שמהירות האינטרנט אינה מהירה מספיק ללימודים, עבודה ובידור כמו אנשים עירוניים.

וייטל טלקום ממשיכה במסע שלה לכיסוי 4G, וכעת נבנו אלפי תחנות 5G, המכסות את כל המחוזות והערים בווייטנאם.

"הפילוסופיה של טכנולוגיה תחילה, עסקים אחר כך מפגינה שוב אמפתיה עמוקה. וייטל טלקום מבינה שבעולם שטוח, מהירות האינטרנט היא מהירות הגישה להזדמנויות. כיסוי 5G נרחב הוא מחויבות לשוויון דיגיטלי: סטודנט באזור הררי יכול לגשת לחומרי למידה במהירות כמו סטודנט בהאנוי; עסק קטן במחוז מרוחק יכול להשתתף בכלכלה הדיגיטלית לא פחות מעסקים בהו צ'י מין סיטי", אישר נציג של וייטל טלקום.

כיסוי ה-5G הנרחב של Viettel Telecom הוא מחויבות לשוויון דיגיטלי (צילום: שואן לונג).

במבט לעתיד, מנכ"ל וייטל טלקום, הואנג טרונג טאנה, אישר את המעבר ממתן קישוריות גרידא ליצירת פלטפורמות דיגיטליות.

מר טאנה תיאר את המטרה: "ויטל טלקום תבנה פלטפורמה למשקי בית שתספק שירותים לחיי משפחה, ותהפוך את חיי המשפחה לנוחים יותר, מהנים יותר ומאושרים יותר. בנוסף, ויטל טלקום תיצור גם פלטפורמה נוספת לעסקים קטנים ובינוניים."

וייטל טלקום לא רק מוכרת מהירות, אלא נותנת לכולם תשתית שווה כדי לצעוד אל העתיד. החל מביטול דאגות כלכליות עם חבילת Tomato, דרך ביטול תחושת הבידוד עם רשת רחבה ועד צמצום פער ההזדמנויות עם 4G/5G, אמפתיה היא תמיד העיקרון המנחה עבור עסקים.

היכולת לראות מחסומים בלתי נראים ולהשתמש בטכנולוגיה כדי לשבור אותם סייעה ל-Viettel Telecom ליצור ערך כלכלי וחברתי ולבנות אמון בליבם של עשרות מיליוני משתמשים וייטנאמים.

מקור: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm