שיפור איכות שירותי שירות הלקוחות באמצעות חשמל

בחודשים הראשונים של 2025, תאגיד החשמל הדרומי (EVNSPC) עשה מאמצים להבטיח אספקת חשמל בטוחה ואמינה ללקוחות; במקביל, שיפור איכות שירותי שירות הלקוחות, הקשורים לעבודות תקשורת, גיוס לקוחות חשמל במחוזות ובערים הדרומיות כדי להגביר את נוהג האמצעים לשימוש חסכוני בחשמל בבית ובעבודה...

פקידים ועובדים בצוות ניהול החשמל של נין קיאו עודדו את לקוחות מרכז הקניות סנס סיטי קאן טו להשתתף בתוכנית חיסכון בחשמל שהשיקה העירייה.

לצד הבטחת אספקת חשמל יציבה ושירות לקוחות ב-8 מחוזות וערים דרומיות, בחודשים הראשונים של 2025, EVNSPC מקדמת גם שירותי שירות לקוחות מודרניים ומקצועיים יותר ויותר.

נכון לעכשיו, ל-EVNSPC מערכת שירות לקוחות רב-ערוצית, הכוללת: מוקד שירות לקוחות 19001006-19009000, אתר אינטרנט https://cskh.evnspc.vn/, אפליקציית EVNSPC CSKH... המבטיחה קבלת שאלות ומענה מלקוחות חשמל "בכל זמן, בכל מקום".

במיוחד במהלך חודשי השיא החמים (אפריל, מאי ויוני 2025), כל הדעות והשאלות של לקוחות בנוגע לחשבונות חשמל, התאמות מחירי חשמל ממוצעים בקמעונאות או התאמות גבולות מנהליים חדשים... ייענו בהקדם על ידי מרכז שירות הלקוחות של EVNSPC וחברות החשמל המקומיות, תוך הבטחת פרסום ושקיפות.

בפרט, במקרים בהם לקוחות מקבלים הודעה על חשבון חשמל חודשי גבוה באופן חריג וצריכים לבדוק מחדש את הנתונים, אנא צרו קשר באופן מיידי עם מרכז שירות הלקוחות של EVNSPC בטלפון החם 19001006-19009000 ובערוצי שירות הלקוחות לקבלת תמיכה בזמן. EVNSPC מתחייבת לבדוק ולסקור את נתוני המד, לוח הזמנים של רישום אינדקס וגורמים קשורים, תוך הבטחת דיוק, שקיפות ומענה ללקוחות במהירות האפשרית.

לא רק שואפת לספק חשמל בטוח ואמין, בקשר עם הדרישה לשיפור איכות השירות, EVNSPC גם מקדמת תעמולה ומדריכה לקוחות להשתמש בחשמל בזמן הנכון, במקום הנכון ובצורך הנכון. בהתאם לכך, EVNSPC פרסה טפסי תעמולה דרך ערוצים מקוונים, כגון אתר האינטרנט https://cskh.evnspc.vn או הרשת החברתית פייסבוק... כדי להדריך לקוחות ליישם אמצעים לשימוש חסכוני ויעיל בציוד חשמלי.

באופן ספציפי, מומלץ ללקוחות להשתמש בחשמל, להפעיל את המזגן מ-26 מעלות צלזיוס ומעלה; לשמור מזון ומשקאות המתאימים לקיבולת המקרר ולהימנע מפתיחת דלת המקרר לעתים קרובות; להתרגל לנתק מכשירים כגון מחשבים, טלוויזיות, ציוד שמע, סירי אורז, מיקרוגלים, תנורים, מאווררים... משקע החשמל מיד לאחר השימוש; לשים לב לניצול אור טבעי ורוח במהלך היום; כאשר יש צורך לרכוש ציוד חשמלי חדש, לבחור מוצרים עם תוויות אנרגיה מוסמכות של 5 כוכבים; עבור משקי בית המשתמשים בחשמל רב ובתנאים מתאימים, עליהם להתקין מערכת סולארית על הגג המיוצרת באופן עצמאי וצרוכה באופן עצמאי כדי להימנע מתשלום חשבונות חשמל גבוהים...

לפי EVNSPC, בכמה צעדים פשוטים, לקוחות חשמל ב-8 מחוזות וערים חדשות בדרום, כמו אן גיאנג , קאן טו, קא מאו, לאם דונג, דונג נאי, דונג טאפ, טיי נין ווין לונג, יכולים לנטר בקלות את צריכת החשמל היומית שלהם באמצעות אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC המותקנת בטלפונים הניידים שלהם. בנוסף, בעזרת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC, לקוחות יכולים גם לנטר ולהשוות את צריכת החשמל היומית והחודשית, ובכך להתאים את צריכת החשמל שלהם בבתיהם בצורה סבירה ויעילה, כדי לחסוך בחשבונות החשמל הביתיים...

לדברי מר הוין הו קי, סגן מנהל חברת החשמל של העיר קאן טו, לחברה יש כיום 28 צוותי ניהול חשמל פעילים, המנהלים, מפעילים את רשת החשמל ומספקים שירותים הקשורים לחשמל ללקוחות בהתאם לגבולות המנהליים החדשים. על מנת שלקוחות בעיר יוכלו לקבל מידע או שירותי חשמל עדכניים של תעשיית החשמל, החברה מקדמת עבודות תקשורת, מעודדת לקוחות חשמל להשתמש בשירותי חשמל באופן מקוון, דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי או דרך אפליקציית EVNSPC CSKH, אתר שירות הלקוחות https://cskh.evnspc.vn/ או דרך מרכזיית שירות הלקוחות של EVNSPC, באמצעות שני מספרים: 19001006 ו-19009000. באמצעות ערוצי מידע אלה, לקוחות חשמל בעיר יכולים ליצור קשר בקלות עם תעשיית החשמל כדי לבצע בקשות, כגון אספקת חשמל חדשה מרשת המתח הבינוני; שינוי קיבולת צריכת חשמל, שינוי נושא חוזה רכישת חשמל, הארכת חוזה; סיום חוזה; שינוי מיקום מכשיר מדידה... בנוסף, לקוחות חשמל יכולים ליצור קשר ישירות עם צוות ניהול החשמל המקומי הקרוב ביותר לקבלת תמיכה ופתרון בזמן.

מעתה ועד סוף שנת 2025, חברת החשמל של קאן טו תגביר את השימוש בטכנולוגיה דיגיטלית כדי לשפר את איכות השירות ולספק שירות לקוחות טוב יותר; תתאם עם מחלקות וסניפים רלוונטיים בעיר כדי לקדם את תעמולת החיסכון בחשמל בקרב משקי בית, סוכנויות, עסקים ומוסדות ייצור, עסקים, מסחר ושירותים... בעיר. במקביל, להתמקד ביישום פרויקטים של השקעה ועבודות רשת חלוקת חשמל להגדלת קיבולת אספקת החשמל, תוך מתן שירות לצורכי קידום הצמיחה החברתית -כלכלית של העיר במצב החדש.

מאמר ותמונות: MY HOA

מקור: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html