שיפור יעילות השירותים לאזרחים ולעסקים.

על פי המדד להנחיה, ניהול והערכת איכות השירות לאזרחים ולעסקים בהליכים מנהליים, מחוז לאו קאי השיג דירוג מצוין. תוצאה זו מדגימה את נחישות המחוז לבנות ממשלה דיגיטלית, כאשר האזרחים במרכז השירות. בפרט, המחוז יישם פתרונות רבים המיישמים טרנספורמציה דיגיטלית בניהול ובמנהל.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת דונג קואנג, האווירה שוקקת פעילות. מערכת המחשבים המסונכרנת מאפשרת לפקידים ולעובדי מדינה לקבל ולעבד באופן רציף בקשות של אזרחים. ההליכים הדורשים אישור ואישור מתבצעים כולם במהירות באופן אלקטרוני. זה לא רק מקצר את זמני הטיפול אלא גם מבטיח תיאום חלק בין מחלקות ייעודיות.

מר לואונג ואן טאם מכפר קווייט טאנג, קומונה מאו א, שיתף: "כעת, טיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים דרך פלטפורמות דיגיטליות מהיר ונוח מאוד. מסמכים שבעבר דרשו מספר נסיעות ניתנים כעת לעיבוד באופן מיידי בכמה לחיצות במחשב."

גב' הא טי הואנג מאי, סגנית יו"ר הוועדה העממית של קהילת דונג קואנג, אמרה: "חתימות דיגיטליות הפכו לכלי חשוב לשמירה על ניהול חלק, חיבור מחלקות, כפרים וקבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות, ותורמות לשיפור יעילות השירותים לאנשים ולעסקים."

טרנספורמציה דיגיטלית אינה עוסקת רק בשינוי אופן עיבוד המסמכים או הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, אלא גם בשינוי הדרגתי של האופן שבו ממשלות בכל הרמות מנהלות ופועלות.

נכון לעכשיו, לאו צאי יישמה מערכת מידע מקיפה להכוונת וניהול הפעילות, החל מרמת המחוז ועד ל-100% מהסוכנויות ברמת הקהילה, באמצעות מערכות תפעוליות אלקטרוניות. כל המסמכים היוצאים (למעט מסמכים חסויים) חתומים דיגיטלית ומעובדים באופן מקוון. זה עוזר להאיץ את תהליך העבודה, להפחית עיכובים ולשפר את השקיפות בפעילויות השירות הציבורי.

מעבר לדיגיטציה פשוטה של ​​מסמכים, המחוז מתמקד גם בבניית מערכת נתונים משותפת, חיזוק קישוריות ושיתוף נתונים בין מגזרים ורשויות מקומיות. באופן ספציפי, מערכת עיבוד ההליכים המנהליים התחברה לתוכנה ייעודית של הממשלה המרכזית וסנכרנה 100% ממאגרי המידע המשותפים שלה עם פלטפורמת האינטגרציה הלאומית. זה נחשב בסיס מכריע ליצירת מערכת אקולוגית דיגיטלית שתשרת את הנהלת המחוז והמנהל.

בפרט, המחוז מקדם את שדרוג מרכז הפעולות החכמות (IOC) בתקופה 2026-2028, כדי לשרת משימות ניהול ותפעול.

בהתאם לכך, כל הנתונים בנוגע לסוגיות סוציו-אקונומיות , נהלים אדמיניסטרטיביים, ביטחון, סדר והתקדמות משימות יעודכנו באופן קבוע. באמצעות מערכת זו, מנהיגי המחוז יוכלו לנטר, לנתח ולקבל החלטות מדויקות ובזמן רב יותר במקום להסתמך על דוחות ידניים כמו בעבר.

מר קים מאן קואנג, מנהל מרכז טכנולוגיית המידע המחוזי, אמר: "אנו מייעצים למחוז בנוגע לבנייה ויישום תוכנה להערכת פקידים שתשרת את ההנהלה והמנהל. במקביל, אנו משלימים את מחסן הנתונים המשותף ואת מערכת הנתונים הפתוחים של המחוז. לאחר השלמתה, המערכת תסייע למנהיגי המחוז, כמו גם למחלקות, לסוכנויות ולרשויות המקומיות, לנהל ולפעול לחלוטין בסביבה דיגיטלית."

המעבר משיטות ניהול מסורתיות לשיטות ניהול מבוססות נתונים משפר את היעילות המנהלית ותורם לשינוי בתפיסת הציבור של פקידים ועובדי מדינה. משימות מנוטרות באופן פומבי במערכות אלקטרוניות, והתקדמות העיבוד מתעדכנת באופן קבוע, מה שתורם לאחריותיות מוגברת של כל סוכנות, יחידה ופרט בביצוע תפקידם; כתוצאה מכך, איכות ההליכים המנהליים גם היא משתפרת ללא הרף.

בשנת 2025, מדד רכיבי המנהיגות והניהול של הרפורמה המנהלית בפרובינציה הגיע ל-95.59%; מדד הרפורמה בהליכים המנהליים הגיע ל-99.66%, גבוה מהממוצע הארצי. נכון להיום, 100% מההליכים המנהליים הזכאים יושמו באופן שאינו גיאוגרפי. ראוי לציין כי רמת שביעות הרצון של אזרחים ועסקים משירותי הממשלה הגיעה ל-18 נקודות - הציון המקסימלי.

מר טראן טרי דונג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי, אמר: "קידום הטרנספורמציה הדיגיטלית בניהול ובמנהל תרם לקיצור הזמן הנדרש לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים, להפחתת הלחץ על צוות מקצועי וליצירת נוחות מרבית לאנשים ולעסקים. כיום, אנו מחזקים את התקשורת בקומונות וברובעים באמצעות קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות כדי להדריך אנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון, שכן כיום ניתן לבצע הליכים רבים באופן מקוון לחלוטין."

טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק שינוי טכנולוגי, אלא גם שינוי רב עוצמה בחשיבה על ניהול, שמטרתו לבנות מערכת ניהולית מודרנית, שקופה ומקצועית. דבר זה יוביל בסופו של דבר לשירות טוב יותר לאזרחים ולעסקים.

מקור: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html