שיפור התחרותיות כדי לשרת לקוחות בצורה מקצועית יותר בכל יום

על מנת לעמוד בביקוש הגובר לעסקאות ותשלומים ללא מזומן באמצעות ערוצי בנקאות אלקטרונית, סניפי הבנק לחקלאות ופיתוח כפרי (Agribank) במחוז עוברים באופן פעיל טרנספורמציה דיגיטלית, משפרים את התחרותיות, משפרים את היעילות, מפחיתים עלויות ומשפרים את חוויית שירות הלקוחות בצורה מקצועית יותר ויותר.

סניפי אגריבנק במחוז מקדמים טרנספורמציה דיגיטלית כדי לענות על צרכי הלקוחות.

המוצרים והשירותים הנוחים של אגריבנק בפלטפורמות דיגיטליות הפכו את השירות לנוחים הרבה יותר עבור לקוחות באזורים כפריים, מרוחקים ומבודדים. גב' נגוין טי היין מקהילת לין סון אמרה: "לא רק להעביר ולשלוח כסף, עם שירותי אגריבנק, אני יכולה גם לקנות, להזמין כרטיסי אוטובוס, להזמין בדיקות רפואיות , להעביר שכר לימוד לילדיי... בכל עת, מבלי לנסוע."

לצד פעילות עסקית, סניפי אגריבנק בפרובינציה מתמקדים תמיד בהרחבת שיטות התשלום שאינן במזומן, במיוחד באזורים כפריים, הרריים, מרוחקים ומבודדים. נכון לתחילת אוקטובר 2025, הבנק בנה תשתית טכנית הכוללת 2 נקודות עסקה ניידות באמצעות מכוניות ייעודיות, יותר מ-70 כספומטים וכמעט 20 מכונות Agribank Digital (CDM), יותר מ-500 מכונות קופה. מודל זה מסייע ללקוחות לבצע את רוב העסקאות הבסיסיות באופן מקומי, תוך הפחתת עלויות וזמן נסיעה, תוך יצירת תנאים ללקוחות עם גישה מוגבלת לטכנולוגיה כדי שעדיין יוכלו ליהנות מבנקאות דיגיטלית.

סניפי אגריבנק במחוז טאנה הואה אישררו באמת את מעמדו של בנק מסחרי בבעלות המדינה, בעל תפקיד מפתח בהובלת השוק הפיננסי והמוניטרי, תוך יישום יעיל של מדיניות הפיתוח החברתי -כלכלי של המפלגה, המדינה והמחוז. שירותי בנקאות מקוונת ובנקאות דיגיטלית מושקעים ומשודרגים באופן קבוע על ידי סניפי אגריבנק כדי לענות על צרכי העסקאות הגדלים של הלקוחות בסוף השנה. אלפי משקי בית עסקיים, חנויות מכולת וקואופרטיבים במחוז קיבלו קודי VietQR, המאפשרים תשלומים 24/7 בעלויות נמוכות, ללא הגבלה על מספר העסקאות ביום. זה עוזר לשנות את הרגלי צריכת המזומן של האנשים ותורם למטרה המשותפת של המחוז לקדם מסחר אלקטרוני והכלה פיננסית. נקודה בולטת היא דרך העבודה הישירה, לצד אנשי סניפי אגריבנק. במקום להציג מוצרים רק דרך ערוצי מדיה, הבנקים שלחו צוות לכל משק בית ועסק כדי להדריך אותם בהתקנת האפליקציה ובחוויית השירות. "החזקת היד" עוזרת ללקוחות להרגיש בטוחים, ויוצרת בהדרגה את ההרגל של עסקאות דיגיטליות. זהו הגורם האנושי בשילוב עם טכנולוגיה מודרנית שיצר את ההבדל והקיימות בטרנספורמציה הדיגיטלית ברמה המקומית.

גב' קואץ' טי מאי בקומונה נגוק ליין אמרה: "צוות אגריבנק נגוק לאק תמך בי בהתקנת אפליקציית הבנק בטלפון שלי, וגם עזר לי לפתוח חשבון, טביעת אצבע וביומטריה של הפנים, ובמיוחד קיבלתי הדרכה מדוקדקת כיצד להשתמש בבנקאות אלקטרונית. כעת שלטתי בכל עסקאות הבנקאות האלקטרונית. בעזרת אפליקציות אלה, אנשים באזורים כפריים כמונו שרוצים לבצע תשלומים או להעביר כסף צריכים רק סמארטפון כדי לעשות זאת, לא צריכים עוד לנסוע לבנק עשרות קילומטרים מהבית."

בנקים גם מסדרים צוות שיעבוד בקווי החם כדי לקבל מידע ולהיות מוכנים לתמוך בעת הצורך. בנוסף, כאשר מתעוררות בעיות, לקוחות יכולים ליצור קשר עם מרכז התמיכה של Agribank הפועל 24/7 לקבלת תמיכה בזמן. שירותי בנקאות אלקטרונית כגון Agribank E-Mobile Banking ובנקאות אינטרנט של Agribank זמינים תמיד 24/7 כדי לשרת לקוחות בהעברות כספים, תשלומי חשבונות, טעינת טלפון, רכישת כרטיסי טיסה, הפקדות חיסכון, תשלומים באמצעות קוד QR, העברות כספים וכסף מזל לשנה החדשה.

באמצעות יישום טכנולוגיה וקידום טרנספורמציה דיגיטלית, המוצרים והשירותים של סניפי אגריבנק ענו יותר ויותר על צרכי הלקוחות, שיפרו את היעילות התפעולית ותרמו להגדלת שיעור התשלומים ללא מזומן. בכך, ליווי ענף הבנקאות ביישום יעיל של תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית עד 2025, עם חזון ממשלתי לשנת 2030.

כתבה ותמונות: דוק טאן

מקור: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm