פלטפורמה שתעזור לממשלה דו-מפלגתית לפעול ביעילות

בתהליך בניית ממשל מקומי דו-מפלסי, תרבות השירות הציבורי ברמה העממית לא רק משקפת את היכולת המנהלית, אלא גם היא פניה של המדינה בעיני העם.

מדד לביטחון העם

קהילת ין סון הוקמה על בסיס מיזוג של 4 קומונות ועיירות, ביניהן: טו צ'ואן, לאנג צ'ואן, צ'אן סון ועיירת ין סון. לקומונה שטח טבעי של 117.92 קמ"ר; אוכלוסייה של 31,560 איש, כולל 17 קבוצות אתניות החיות יחד, בעיקר קין, טיי, נונג, דאו וצאו לאן. לאחר כמעט חודשיים של הפעלת ממשל מקומי דו-מפלסי, מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה קיבל 1,366 רשומות של הליכים מנהליים, ובפרט: 71 רשומות בתחומי הכלכלה , התשתיות והאזורים העירוניים, החקלאות והסביבה (מגזר הקרקע בלבד: 38 רשומות); 494 רשומות בתחום האימות; 326 רשומות בתחום המעמד האזרחי; 475 רשומות בתחום התרבות - חברה.

מרכז השירותים המנהליים של קהילת ין סון משרת אנשים בטיפול בהליכים מנהליים.

החבר וונג מין טונג, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה ין סון, שיתף: "אנו תמיד רואים ברפורמה בהליכים מנהליים מוקד של תרבות השירות הציבורי. בעזרת תהליך עבודה מדעי , יישום טכנולוגיה ומסירות הצוות, זמן ההמתנה של האנשים קוצר משמעותית. לוח רישום ההליכים השקוף וקוד ה-QR הנוח עוזרים לאנשים להכין מסמכים בקלות. ניתן לטפל בהליכים רבים באופן מקוון, מה שמפחית משמעותית את נסיעותיהם של אנשים."

לא רק במנהל, תרבות שירות הציבור ברמה העממית באה לידי ביטוי בבירור גם במצבי חירום. סגן אלוף מואה מי קוואנג, מפקד משטרת טאט נגה, סיפר: "בליל ה-22 באוגוסט, גשם כבד גרם נזק כבד. למשפחתו של מר נונג יי מין, בכפר טאם נונג, עץ גדול נעקר ונפל ישר לתוך ביתם, וגרם נזק לכל גג החדר האמצעי."

מתוך אחריות "לשרת את העם", כוחות משטרת הקומונה תיארו עם כוחות הביטחון וההגנה על הסדר והעם כדי לסייע בדחיפות למשפחה לתקן את הגג. רוח ה"ארבעה במקום", "שלושה מוכנים" היא המוטו של משטרת השטח, כך שהעם יוכל לראות שבכל מצב, כאשר העם זקוק לכך, כאשר העם בצרות, המשטרה שם.

פערים שצריך לשתף

מאחורי השלט "מרכז שירות המינהל הציבורי", שם אנשים מצפים לקבל שירות מהיר ומסודר, יש לחץ רב שפקידי השטח צריכים לשאת על כתפיהם.

גב' מא טי האו, מומחית בתחום המשפט - מעמד אזרחי, במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת ין סון, אמרה: "לפעמים, כאשר מנחים אנשים להצהיר ולהזין נתונים למערכת, אנשים חשים חוסר שקט וחסרי סבלנות, אך במציאות, אנשים רבים אינם מכירים את תהליך הגשת המסמכים באופן מקוון, ולכן הצוות חייב לתת הוראות מפורטות וספציפיות מאוד. זה לוקח הרבה זמן, ומשפיע על ההתקדמות הכוללת, אך עבורנו, גישת השירות היא תמיד יתרון גדול לבניית אמון בין האנשים, ועוזרת לנו לפתור במהירות הליכים וללוות אנשים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית."

גב' נגוין טי טאו, תושבת הכפר טראם אן, בקהילת ין סון, אמרה: "כעת, כשמרכז השירות של המינהל הציבורי מקבל בקשות מקוונות, אני חושבת שגם אנשים צריכים לשנות את הרגליהם, להקדיש זמן ללמוד ולהתרגל לפעולות אלקטרוניות."

ניתן לראות שתרבות שירות הציבור ברמה העממית היא ה"מפתח" לתפקוד יעיל של ממשל דו-שלבי. במקום הקרוב ביותר לעם, לחיוך, להוראה כנה או להליך שנפתר במהירות יש משקל רב יותר מכל סיסמה.

כתבה ותמונות: חאן ואן

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/