בשלוש השנים הקרובות, ייתכן שתעשיית הבנקאות הווייטנאמית תחווה "מפעלים אפלים" - מודל תפעולי כמעט ללא נוכחות אנושית ישירה, כאשר כל השלבים מנוהלים על ידי רובוטים. זוהי דעתו של מר נגוין דוק טרונג, מנהל אוניברסיטת הבנקאות של הו צ'י מין סיטי, בסמינר "טרנספורמציה דיגיטלית בממשל - ניסיון ביישום ESG ממפעלים פיננסיים" שאורגן על ידי עיתון דן טרי ב-30 בספטמבר.
בנקים רבים יישמו רובוטיקה ואוטומציה .
מר טרונג מאמין כי טרנספורמציה דיגיטלית במגזר הפיננסים והבנקאות אינה רק הבאת שירותים לאפליקציות מובייל, אלא מהפכה המכסה את כל הפעילויות. הוא הדגיש ארבעה היבטים חשובים: ערוצי הפצה וחוויית לקוח, שירותים פיננסיים דיגיטליים, תפעול ותהליכים עסקיים, ותרבות טרנספורמציה דיגיטלית.
בעזרת ערוץ ההפצה, הודות לטכנולוגיית eKYC, לקוחות יכולים לפתוח חשבונות מרחוק; יישומי סופר-אפליקציות מאפשרים את רוב העסקאות הפיננסיות, החל מתשלומים, חיסכון ועד הזמנת כרטיסי טיסה. ראוי לציין כי בנקים מסחריים רבים הטמיעו בהצלחה את מודל הרב-ערוצי, ויצרו חוויה חלקה מכספומט, בנקאות סלולרית ועד בנקאות אינטרנט.
מבחינת שירותים, בנקים מיישמים למידת מכונה וביג דאטה כדי לתמוך בהלוואות, לעצב מוצרי חיסכון ולבצע ביטוח דיגיטלי. תשלום באמצעות קוד QR דרך מערכת Napas נחשב לאחת ההצלחות הבולטות, ומסייע לקדם את מגמת התשלום ללא מזומן בווייטנאם.
בתחום התפעול, בנקים רבים אימצו רובוטיקה כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים, החל מעיבוד הלוואות ראשוני ועד להתאמת עסקאות. החלטות עסקיות מבוססות יותר ויותר על נתונים, ולא רק על אנשים.
לבסוף, טרנספורמציה דיגיטלית הפכה גם היא לסיפור תרבותי עבור ארגונים פיננסיים. בנקים משקיעים רבות באבטחת סייבר ואבטחת מידע, תוך מעבר מתרבות מסורתית לתרבות גמישה שמתאימה את עצמה במהירות לצורכי השוק.
לדברי מר טרונג, רמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות מחולקת לשלוש קבוצות: חלוציות (בנקים שמשקיעים בטכנולוגיה בשלב מוקדם ומובילים), מאיצות (בעלות יתרונות מבחינת גודל, לקוחות, מימון חזק), ובנקים חדשים שפרוסים (משאבים מוגבלים אך מנסים לעמוד בקצב השוק).
הוא הגיב: "הניסיון מתאילנד וסין מראה שבעוד כשלוש שנים, וייטנאם תראה הופעת מפעלים אפלים בתעשיית הבנקאות, שבה רובוטים מפעילים הכל, ובני אדם רק עומדים מאחור כדי לבצע התאמות."
מר Nguyen Duc Trung - מנהל אוניברסיטת הבנקאות של הו צ'י מין סיטי (צילום: Nam Anh).
שלוש אפשרויות טכנולוגיות: בנייה, קנייה או השכרה
למרות אופטימיות לגבי הסיכויים, הוא גם הודה כי ענף הבנקאות עדיין מתמודד עם אתגרים גדולים בטכנולוגיה ובמשאבי אנוש - שני גורמים מרכזיים הקובעים את הצלחת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.
בנוגע לטכנולוגיה, אמר מר טרונג כי לעסקים יש שלוש אפשרויות: לבנות, לקנות או לשכור. אם הם בונים, עליהם להיות בעלי צוות טוב. אם הם קונים מפלטפורמות חיצוניות, הם מסתכנים באובדן זכויות יוצרים. אם הם שוכרים, הם עלולים להפוך לתלויים במשכיר.
"הדבר הכי קשה הוא למצוא את הכיוון הנכון לבחירת הטכנולוגיה האופטימלית. גם אין לנו מספיק משאבים כדי להעסיק מומחים זרים", שיתף מר טרונג.
מר טרונג ציין גם שאם הטרנספורמציה הדיגיטלית תצליח, ללקוחות תהיה חוויה טובה יותר, הם יזכרו ויהיו נאמנים יותר לעסק. הם יהיו המפרסמים הטובים ביותר עבור עסקים להרחבת נתח שוק, חיסכון בעלויות ואופטימיזציה של רווחים.
הוא אמר שתעשיית הבנקאות הקדימה את הכלכלה בטרנספורמציה דיגיטלית אך עדיין צריכה להאיץ עוד יותר. "בשלוש השנים הבאות, השינויים יהיו מהירים מאוד. אם לא נקבע יעדים גבוהים, נישאר מאחור", הוסיף.
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm
תגובה (0)