יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות מגורים

במקום לחכות שאנשים יגיעו למטה, הם מביאים באופן יזום שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים לקבוצות מגורים בחגים, באמצעות המודל "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות מגורים". זוהי דרכה של ממשלת המחוז טאו נגוין, המסייעת לאנשים לגשת בקלות לשירותים ציבוריים מקוונים, ותורמת לבניית ממשל דיגיטלי ואזרחים דיגיטליים כבר מהשטח.

המודל "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות מגורים" יושם בקבוצת המגורים טא לונג, ברובע טאו נגוין.

על פי מידע מוועדת העם של רובע טאו נגוין, מיולי ועד היום, מרכז שירותי המינהל הציבורי של הרובע קיבל ועיבד יותר מ-2,000 רשומות, מתוכן 99% עובדו בצורה נכונה ובזמן. שיעור ההגשה המקוונת הגיע ל-92%, התשלומים המקוונים עמד על מעל 60%, ו-100% מהרשומות ותוצאות יישוב ההליכים המנהליים עברו דיגיטציה. עם זאת, מנהיגי הרובע עדיין מודאגים מכך שאנשים מסוימים, במיוחד קשישים, אנשים עסוקים או אנשים המתגוררים בקבוצות רחוקות מהמרכז כמו פא חן, תאי הואה וקו דו, עדיין מתקשים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים. מתוך מציאות זו, הרובע יישם את המודל "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות מגורים", הקשור לתנועה המעשית "חינוך דיגיטלי לעם".

החל מספטמבר 2025, בכל סוף שבוע, במקום לנוח, פקידי מרכז השירות הציבורי של המחוז, יחד עם עובדי מדינה ממחלקות ייעודיות, משטרת המחוז ואיגוד הנוער, מגיעים לבתי התרבות של קבוצות מגורים. כאן הם מפיצים ומדריכים ישירות אנשים כיצד ליצור חשבונות, להגיש מסמכים ולבצע תשלומים מקוונים ישירות מהסמארטפונים שלהם.

עובדי מדינה במרכז השירות למנהל הציבורי של טאו נגוין וורד מדריכים אנשים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

גב' פאם טו אויאן, סגנית יו"ר ועדת העם של הרובע, מנהלת מרכז שירותי המינהל הציבורי של הרובע טאו נגוין, אמרה: אנו קובעים כי רפורמה מנהלית אינה רק סיסמה אלא יש ליישם אותה באמצעות פעולות קונקרטיות, תוך התייחסות לשביעות רצון האנשים כמדד. אנשים רבים עסוקים בעבודה כל השבוע, יש להם זמן רק בימי ראשון, בעוד שסוכנויות המנהל סגורות. לכן, אנו מארגנים להגיע לאנשים באמצעות המודל "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות דיור". זוהי דרך לממש את רוח החדשנות בשירותים של הממשלה העממית, לקרב את השירותים הציבוריים לעם, ובמקביל להפיץ את התנועה "חינוך דיגיטלי לעם", ולעזור לאנשים לשפר את כישוריהם הדיגיטליים ולהשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים בצורה יעילה יותר.

בעזרת יתרון הבנת הטכנולוגיה, חברי איגוד הנוער הפכו ל"תועמלנים דיגיטליים" פעילים, התומכים ישירות באנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים: יצירת חשבונות, כניסה למערכת, הגשת מסמכים, ביצוע תשלומים וחיפוש תוצאות. גב' נגוין טי הונג האן, מזכירת איגוד הנוער של רובע טאו נגוין, שיתפה: איגוד הנוער של הרובע רואה בכך משימה פוליטית חשובה, הזדמנות לצעירים לקדם את תפקידם החלוצי בטרנספורמציה הדיגיטלית המקומית. גייסנו חברי איגוד מסניפי בתי ספר וקבוצות מגורים להשתתף. בתחילה, קשישים רבים היססו לפעול, מחשש לעשות טעויות, אך חברי האיגוד הנחו אותם בסבלנות צעד אחר צעד, החל מהורדת אפליקציית VNeID, רישום חשבון ועד צילום תמונות של הפרופיל. כאשר הם הגישו בהצלחה פרופיל, כולם היו מרוצים מאוד.

עובדי מדינה במרכז השירותים למנהל הציבורי של וורד טאו נגוין מדריכים את תושבי קבוצת המגורים פא קן לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

יעילות המודל נמדדת בצורה הברורה ביותר באמצעות שביעות רצון המוטבים עצמם. אין עוד צורך לקחת חופש מהעבודה, לנסוע רחוק כדי לאשר מסמכים או להגיש בקשות, כעת שירותים אדמיניסטרטיביים הובאו ישירות לקבוצת המגורים. מר מואה א לו, מקבוצת המגורים פא חן 3, אמר בהתרגשות: כששמעתי את ההודעה שביום ראשון הקרוב, פקידי הרובע יגיעו לתמוך, אני שמח מאוד. אני רוצה לבצע את ההליך להעברת זכויות השימוש בקרקע לילד שלי, וכשהגעתי לכאן, פקידי הרובע נתנו לי הוראות נלהבות וקלות להבנה כדי שאוכל להשלים את הבקשה בצורה המהירה והתמציתית ביותר.

מר באן ואן הואנג, מקבוצת המגורים של טא לונג, שיתף את השמחה שקיבלתי תמיכה בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בסביבה הדיגיטלית ואמר: "בעבר, כשביצעתי הליכים אדמיניסטרטיביים, הייתי צריך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות ולהביא הרבה מסמכים, זה היה מאוד גוזל זמן ומייגעת. כעת, עם הדרכתם של פקידי המחוז כיצד לעשות זאת במערכת השירות הציבורי, החל מיצירת חשבון, הגשת מסמכים, חיפוש תוצאות ועד לתשלום מקוון ושילוב ספר הבריאות האלקטרוני דרך אפליקציית VNeID, אני מוצא שכל ההליכים מהירים ונוחים."

ניתן לראות כי המודל של "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לקבוצות מגורים" של רובע טאו נגוין אינו רק יוזמה לרפורמה בהליכים מנהליים, אלא גם הדגמה חיה של הלך הרוח של הפעלת ממשל מקומי דו-מפלסי, קרוב לעם, קרוב לעם ומשרת את העם.

באמצעות פעולות ספציפיות ומעשיות, טאו נגוין וורד בונה בהדרגה מנהל מודרני ומקצועי, תוך התייחסות לאנשים במרכז הטרנספורמציה הדיגיטלית. מודל זה מבטיח להישמר ולהיות משוכפל, ולתרום לשיפור מדד הרפורמה המנהלית, תוך שימוש בשביעות רצון האנשים כמדד.

מקור: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html