שיר טאט 2G.jpg
החל מהשעה 00:00 ב-16 באוקטובר, שירות מנויי 2G Only יופסק. צילום: TK

על פי מפת הדרכים שקבע משרד המידע והתקשורת , המטרה היא להשלים את הפסקת טכנולוגיית ה-2G עד ה-15 בספטמבר 2024 לכל המאוחר. עם זאת, ב-13 בספטמבר 2024, שר המידע והתקשורת נגוין מאן הונג חתם והוציא חוזר בנושא "השעיית יישום התקנות להפסקת מתן שירותים למסופי מנויים התומכים רק בתקני GSM לתקופה של חודש אחד, החל מ-16 בספטמבר 2024 ועד 15 באוקטובר 2024".

הסיבה לכך שמשרד ההסברה והתקשורת השעה באופן זמני את השבתת רשת ה-2G לפי חוזר מספר 10 היא להבטיח את צרכי המידע של עסקים ואנשים במסגרת עבודת ההתגברות על הנזקים שנגרמו מסופה מספר 3 - הסופה שגרמה נזקים כבדים למפעילי הרשת, ושיבשה את התקשורת עם הלקוחות.

מר נגוין פונג נה, סגן מנהל מחלקת התקשורת, אמר כי הפסקת טכנולוגיית ה-2G מחולקת לשני שלבים: השלב הראשון, החל מ-15 באוקטובר, יפסיק לספק שירותי קצה למנויי 2G.

עד ספטמבר 2026, להפסיק רשמית את אספקת כל רשתות ה-2G כדי לשריין משאבים לרשתות חדשות יותר כמו 4G ו-5G.

נציגים של שלוש מפעילות הרשתות הגדולות Viettel, MobiFone ו-VinaPhone אישרו כי מנויי 2G שטרם ביצעו המרה לאחר 15 באוקטובר ייחסמו את מכשיריהם, אך חשבונות המנוי שלהם עדיין יישמרו.

נכון לינואר 2024, לספקיות היו כ-18.2 מיליון מנויים של 2G בלבד, אך נכון לעכשיו, ישנם רק כ-400,000 מנויים פעילים של 2G בלבד.

לפיכך, מספר מנויי 2G Only בזמן הסגירה היווה פחות מ-1% מכלל המנויים, נמוך מהנתון של 5% שניתן בעבר על ידי משרד המידע והתקשורת. לפיכך, המרת המנויים מ-2G ל-4G הייתה מוצלחת יותר מהצפוי בתחילה.

חברות התחבורה אמרו כי הן ניסו לתקשר עם לקוחותיהן שלא התרשמו מכך באמצעות אמצעים ישירים ועקיפים. עם זאת, התעוררו כמה קשיים במהלך תהליך היישום.

מר נגוין טרונג טין, סגן המנכ"ל של וייטל , שיתף כי למנויי 2G Only הנותרים אין ביקוש רב לשימוש, מה שמוביל לקשיי תקשורת; אחרים נמצאים באזורים המרוחקים ביותר ולכן הצוות לא הצליח להגיע אליהם.

מר דו מאן דונג, מנהל בפועל של מחלקת הלקוחות האישיים של VinaPhone, ציין קשיים נוספים העומדים בפני מפעיל הרשת, כגון מספר משתמשים המחליפים את טלפוניםיהם רק כאשר אינם יכולים להשתמש בשירות, או עקב השפעת סופות ושיטפונות, אזורים רבים אינם נגישים ואנשים מתמקדים בשיקום חייהם האישיים לפני שהם מקדישים תשומת לב לפעילויות אחרות.

לאחרונה, מפעילי רשתות תמכו בעלויות טלפון 4G Only בשילוב עם חבילות המרה, ותמכו בעד 100% מעלויות טלפון 4G.

כל הספקים מכינים מספר טלפונים של 4G כדי לתמוך בפיצוי (תמיכה של 100% בעלויות) עבור מנויי 2G בלבד שלהם.

לחלק מחברות הסלולר יש מדיניות התומכת במתן טלפונים ללא הרשמה לחבילה עבור משקי בית עניים, משקי בית כמעט עניים, מנויים באזורים מרוחקים, מבודדים ומוחלשים כדי לעבור לטלפונים 4G.

לדברי מר נגוין פונג נה, לאחר ה-15 באוקטובר, על פי התקנות, כל מנויי 2G Only יופסקו מהשירות הדו-כיווני שלהם.

"לאחר ה-15 באוקטובר, האחריות של העסק היא לשמור על מספר הטלפון, החבילה ומשטר המדיניות עם המנויים הישנים. משתמשים יכולים להמשיך לפנות לספקי השירות או דרך מספר הטלפון כדי לקבל הוראות מלאות להמרה. עבור מנויים ששירותם יופסק לאחר ה-15 באוקטובר, מפעילי הרשת ימשיכו להפעיל מדיניות שירות לקוחות להמרת מנויים אלה למסופי 4G, תוך הבטחת זכויות הצרכנים", אמר מר נגוין פונג נה.

מר נגוין דין דונג, סגן ראש מחלקת שירותי התקשורת של MobiFone, אמר שהרשת חסמה את המכשיר אך עדיין שמרה על החשבון והמנוי עבור הלקוח.

VinaPhone ממשיכה לשמור על מדיניות של מתן ותמיכה במכשירים; טיפול בלקוחות בנקודות שירות או ישירות בבית.

בינתיים, Viettel הציעה מדיניות מיוחדת עבור מנויי 2G Only הנותרים, לפיה לא יינעלו חשבונותיהם או יישללו מספריהם אם לא ישתמשו בשירות במשך חודשיים.

כיבוי אות 2G לפני שעת G: פחות מ-1% ממנויי 2G Only יישארו בחשבונותיהם למשך חודשיים. נציגים של שלוש הרשתות הגדולות, כולל Viettel, MobiFone ו-VinaPhone, אישרו כי מנויי 2G שטרם ביצעו המרה לאחר 15 באוקטובר ייחסמו, אך חשבונות המנוי שלהם עדיין יישמרו.