מהיר יותר, יעיל יותר, וקרוב יותר לאנשים.

QTO - תחת המוטו "מהיר יותר, יעיל יותר וקרוב יותר לעם", רפורמת ההליכים המנהליים בקהילת וין ת'וי עברה באופן משמעותי מחשיבה ניהולית לחשיבה מוכוונת שירות. הצבת האנשים במרכז לא רק פותחת משאבי פיתוח אלא גם תורמת לביסוס אמון העם במנגנון השלטון המקומי.

שיפור איכות השירות על ידי נקיטת צעדים קונקרטיים.

רפורמה בהליכים מנהליים ברמה העממית אינה רק דרישה לניהול המדינה, אלא גם מדד ליכולת הפעולה של השלטון המקומי ולרוח השירות של העם. מתוך הכרה בכך, הוועדה העממית של קהילת וין ת'וי יישמה מערך מקיף של פתרונות לשליטה בהליכים מנהליים, שיפור יעילות מנגנוני "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת משולבת", וקידום עיבוד בקשות באופן אלקטרוני.

נכון לעכשיו, על פי רשימת ההליכים המנהליים שאושרה, בוין טהואי יש 395 הליכים מנהליים המתקבלים ומעובדים במרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה. גילוי ופרסום נהלים, טפסים, אגרות ותשלומים לציבור מיושמים בקפדנות. זה עוזר לאנשים לגשת בקלות למידע, מפחית את הצורך בנסיעות מרובות וממזער אי נוחות מיותרת.

במציאות, חלו שינויים חיוביים בבקרה על הליכים מנהליים ברמה המקומית. בין ה-15 בדצמבר 2025 ל-14 במרץ 2026, קיבלה קהילת וין ת'וי 1,397 בקשות במערכת עיבוד ההליכים המנהליים המחוזית וטיפלה ב-1,375 מהן. ראוי לציין כי 1,373 בקשות טופלו מוקדם מהצפוי, כאשר רק 2 בקשות איחרו את מועד הגשתן. תוצאה זו משקפת את המנהיגות והניהול הנחושים, כמו גם את תחושת האחריות של הצוות המבצע את המשימות.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת וין טוי מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור האזרחים בצורה מהירה, נוחה ושקופה - צילום: TA

בנוסף להבטחת השלמה בזמן, מרכז שירות הציבור הקהילתי מתמקד גם בשיפור איכות השירות כבר משלב הקבלה וההכוונה. תחומים מוקצים בבירור לכל עובד מדינה, החל מרישום אזרחי ומשפט ועד לניהול מקרקעין, בנייה, סביבה, רישום עסקים ומדיניות חברתית... ועוזרים למזער חפיפות והתחמקות מאחריות בעיבוד בקשות. יתר על כן, מתקני המרכז מושקעים היטב ומאובזרים יחסית, ויוצרים סביבת עסקאות מתורבתת ונוחה עבור הציבור.

ראוי לציין כי שביעות רצון האזרחים נמדדת באופן קבוע. בפורטל השירות הציבורי, אחוז הדירוגים "מאוד מרוצים" הגיע ל-100%. זהו לא רק נתון סטטיסטי, אלא גם מדד המשקף את גישתם לשירות ואת אמון האזרחים בשלטון המקומי.

"רפורמה מנהלית חייבת להתחיל תחילה בשינוי גישת השירות. כל פקיד במרכז השירות האחד חייב להתייחס לאנשים כמרכז, לספק הנחיות ברורות ולפתור בעיות במהירות, תוך הימנעות מנסיעות מיותרות עבור האזרחים", שיתף מר הו נגוק קוויט, סגן מנהל האחראי על מרכז השירות האחד של קהילת וין טוי.

מפעולות קונקרטיות אלו, ניתן לראות כי רפורמת ההליכים המנהליים בקהילת וין ת'וי אינה עוד משימה של "בירוקרטיזציה", אלא הופכת בהדרגה להרגל שירות ולסטנדרט התנהגות של הממשלה כלפי העם.

קידום טרנספורמציה דיגיטלית

בעבר, הליכים אדמיניסטרטיביים היו קשורים בניירת, ניהול רישומים וזמני המתנה ארוכים. כעת, הטרנספורמציה הדיגיטלית פותחת דרכים חדשות, מהירות, שקופות וחסכוניות יותר לעשות דברים עבור הציבור. לאחרונה, קהילת וין ת'וי יישמה באופן משמעותי את העיבוד האלקטרוני של הליכים אדמיניסטרטיביים, והגדילה את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים ברמות 3 ו-4. דגש הושם על הפצת מידע והדרכת אנשים לגישה לפלטפורמות דיגיטליות, החל ממערכות כריזה ציבוריות וכנסי העלאת מודעות ועד להדרכה ישירה במרכז השירות האחד-נקודתי.

תוצאות הטרנספורמציה הדיגיטלית ניכרו בבירור באמצעות קצב הדיגיטציה של מסמכים. בין ה-15 בדצמבר 2025 ל-14 במרץ 2026, קצב הדיגיטציה של הקלט הגיע ל-100%, וקצב הדיגיטציה של מסמכים ותוצאות פתרון הבעיות הגיע ל-98.4%; באופן בולט, שיעור ניצול ושימוש חוזר של נתונים שעברו דיגיטציה הגיע ל-100%. בנוסף, שיעור התשלומים המקוונים הגיע ל-99.46%, ושיעור בקשות השירות הציבורי המקוונות הגיע ל-99.35%. תוצאות אלו מראות שאנשים התרגלו בהדרגה לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים ללא שימוש במזומן, מה שמפחית את זמן הנסיעה והעלויות הנלוות.

ראוי לציין כי קהילת וין ת'וי יישמה מספר יוזמות מעשיות, כגון שימוש בקוד Zalo/QR לקביעת פגישות להליכים מנהליים. גישה זו נחשבת מתאימה לאזורים כפריים, שבהם אנשים כבר מכירים סמארטפונים אך עדיין זקוקים לפתרונות פשוטים ונגישים בקלות. "הצוות במרכז השירות הציבורי של הקומונה שואף תמיד להדריך אנשים בהגשת בקשות ובביצוע תשלומים באופן מקוון. עבור קשישים, אנו מספקים הוראות והדגמות שלב אחר שלב כדי לעזור להם להתרגל לכך, ובכך להפחית את הלחץ של ניירת פנים אל פנים", הוסיף מר קווייט.

מלבד התוצאות החיוביות, תהליך היישום עדיין נתקל בכמה מכשולים קלים הקשורים לקישוריות הרשת ולנהלים של כמה תחומים מיוחדים. עם זאת, הוועדה העממית של קהילת וין ת'וי ממשיכה לבחון ולתקנן את ההליכים, לשפר את הכישורים המקצועיים של הצוות שלה ולקדם את יישום הטכנולוגיה כדי לשאוף לשירות מהיר, שקוף ויעיל יותר לאנשים.

שקט נפשי

מקור: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/