אמון הלקוחות מביא אותי להצלחה

דואן טי פואנג טאו, המשלבת את המסירות של רופאה שאוהבת את עבודתה, את החדות של אשת עסקים ואת האדם הרחום שמשתתף באופן פעיל בפעילויות צדקה חברתיות, מאמינה שכאשר תעשו כמיטב יכולתכם ותעשו את הדברים הטובים ביותר, תביאו את הערך הגבוה ביותר.

דוקטור CKI. דואן טי פואנג טאו, מנהל מרפאת השיניים דואן ג'יה: אמון הלקוחות עוזר לי להצליח

דואן טי פואנג טאו, המשלבת את המסירות של רופאה שאוהבת את עבודתה, את החדות של אשת עסקים ואת האדם הרחום שמשתתף באופן פעיל בפעילויות צדקה חברתיות, מאמינה שכאשר תעשו כמיטב יכולתכם ותעשו את הדברים הטובים ביותר, תביאו את הערך הגבוה ביותר.

ד"ר דואן טי פואנג טאו

צעיר ומוכשר

בעוד שעור ושיער הם תמיד "הדמויות העיקריות" בתהליך היופי היומיומי, בריאות הפה לרוב מודאגת רק כאשר יש בעיה. עם זאת, נראה שיש שינוי משמעותי בשוק טיפוח ה"חיוך". מתוך הבנה זו, דואן טי פואנג טאו בנתה מפת דרכים שיטתית למדי לסטארט-אפים מאז ימי לימודיה.

בשנת 2013, לאחר שסיימה את לימודיה בפקולטה לרפואת שיניים באוניברסיטת הרפואה והרוקחות בהו צ'י מין סיטי, החליטה ד"ר דואן טי פואנג טאו להישאר בהו צ'י מין סיטי כדי לצבור ניסיון לקראת הקריירה שלה בתעשיית טיפולי השיניים. לאחר יותר מ-7 שנות עבודה בבתי חולים רבים, עם הידע היקר שצברה, החליטה פואנג טאו לפתוח מרפאת שיניים עם איש צוות אחד בלבד - היא עצמה.

מתוך רצון להביא טכניקות וציוד מתקדמים רבים לשרת את תושבי השער המערבי של הו צ'י מין סיטי, פואנג טאו מתכננת להכין הון לבניית מרכז שיניים מודרני.

לעזוב עבודה בבית חולים כדי להקים עסק זו לא משימה קלה, במיוחד עבור רופאה. עם זאת, תמיד רציתי לעשות קפיצת מדרגה, להביא את עצמי, את משפחתי ואת מרפאת השיניים דואן ג'יה למסלול חדש, למרות שישנם אתגרים רבים, אך זה יכול גם להביא ערך רב יותר.

במבט לאחור על השנים, יש הרבה דברים שלא הצלחתי לעשות, אבל יש גם הרבה דברים נפלאים שעשיתי כשהסכמתי לצאת מאזור הנוחות שלי. אני באופן אישי מרגיש אסיר תודה שמשפחתי ליוותה אותי בתקופה הזו, ועכשיו יש לי צוות שחושב כמוני ומביא ערכים רבים לקהילה.

- דוקטור CKI. Doan Thi Phuong Thao, מנהל מרפאת השיניים Doan Gia

"במהלך עבודתי בבתי חולים, הייתה לי הזדמנות לבוא במגע עם מטופלים רבים הסובלים ממחלות שונות. עם זאת, תהליך ההשקעה בבתי החולים באותה תקופה לא היה גדול מספיק כדי שהצוות הרפואי יוכל לבצע שירותים מיוחדים יותר כמו ניתוחים קוסמטיים הקשורים לשיניים, לסתות, לפנים או ציפויי חרסינה יוקרתיים... זו הייתה הסיבה שדחפה אותי לגבש החלטה משלי לפתח את עצמי באופן יזום, להשקיע בטכנולוגיה מודרנית לרפואת שיניים ולשאוף לבנות את המותג Doan Gia משלי", גילה ד"ר פואונג טאו.

עם חזון וכיוון ברורים, המנכ"לית שנולדה בשנת 1989 צעדה במידה מסוימת למימוש חלומה. עם זאת, כדי להגיע לקו הסיום של ההצלחה, כולם חייבים לעבור אתגרים מסוימים. במבט לאחור על המסע שעבר, ד"ר פואנג טאו התוודתה: "בשלבים המוקדמים, ההון היה מוגבל מאוד, למרפאה הקטנה היה רק ​​כיסא שיניים אחד, בעוד שאני עצמי מילאתי ​​עבודות רבות, החל מרופא מומחה, דרך ייעוץ, שירות לקוחות, וגם פקידת קבלה, קופאי...".

עד כה, מבסיס הלקוחות הראשוני של משפחה וחברים קרובים, ד"ר פונג טאו כבשה בהדרגה את לב השכנים. לאחר יותר משנה של פתיחת העסק שלה, הרופאה הוסיפה שני כיסאות שיניים נוספים, צברה יותר חברי צוות וזכתה לאמון רב מצד הלקוחות. לאחר יותר מ-5 שנות פיתוח, מרפאת השיניים דואן ג'יה רשמה התפתחויות יוצאות דופן, וזכתה בלקוחות בתעשיית טיפולי השיניים - שוק קפדני ומאתגר ביותר.

לאחר מספר שנות הקמה, מרפאת השיניים דואן ג'יה רשמה צעדי פיתוח משמעותיים.

שפרו את עצמכם ללא הרף

מחלות שיניים הן אחת הבעיות המשפיעות רבות על הבריאות הכללית, אך אינן זוכות לתשומת לב רבה כמו מחלות אחרות. על פי הנתונים הסטטיסטיים האחרונים של המכון המרכזי לרפואת שיניים, יותר מ-90% מהאנשים הווייטנאמים סובלים ממחלות שיניים, הנגרמות בעיקר מהרגלי האכילה וטיפול השיניים. מתוכם, למעלה מ-80% מהמבוגרים והקשישים סובלים מעששת קבועה. שיעור העששת בקרב ילדים בגילאי 6-8 שנים הוא 85%. ראוי לציין כי 94% מהילדים הצעירים הללו אינם נבדקים ואינם מקבלים טיפול.

למרות התחרותיות הגבוהה, ניתן לראות כי שוק שירותי הבריאות בכלל ותעשיית רפואת השיניים בפרט בווייטנאם צומחים בחוזקה, עם פוטנציאל גדול וביקוש גובר, כך שתעשייה זו תהפוך למגמה בעתיד הקרוב.

בהתאם למגמה זו, מ"חדשה" בשוק, מרפאת השיניים דואן ג'יה מרחיבה ללא הרף את היקף פעילותה, משקיעה בטכנולוגיה וציוד מתקדמים, ומשפרת את איכות כישורי הצוות הרפואי כדי לפתח טכניקות מתקדמות ומיוחדות רבות, ליישם ולהשתמש בחומרים חדשים וטכנולוגיית תלת-ממד ברמה של מדינות אחרות באזור ובעולם .

לדברי המנכ"לית של 8X, הון ההשקעות במרפאת השיניים דואן ג'יה גדל פי 10 בהשוואה לשלב הראשוני, הן מבחינת מספר כיסאות השיניים והצוות הרפואי, כמו גם מבחינת מכונות, ציוד וטכנולוגיה. הפרי המתוק כמובן הגיע לאחר מאמצי רצון, נחישות והשקעה רצינית. נכון לעכשיו, הערך שמביאה מרפאת השיניים דואן ג'יה גדל פי מאה בהשוואה לזמן ההתחלה הראשוני.

"אם אחכה עד שיהיו לי מספיק תנאים, אני לא יודע מתי אוכל להגשים את החלום שלי, אז החלטתי לעבוד ולהשקיע באופן רציף. עד כה, כל הפעילויות הועברו למסלול, מרפאת השיניים דואן ג'יה החלה להגדיל שירותים מיוחדים יותר. בפרט, ככל שההשקעה עמוקה יותר, כך גדלה הדרך לשיפור יכולתם של הרופאים המומחים. בדואן ג'יה, צוות הרופאים והאחיות משתתף באופן רציף בכנסים בינלאומיים בסינגפור, טייוואן ובקרוב גם בארה"ב, קוריאה... כדי לעדכן ידע, טכנולוגיה ומכונות וציוד חדשים", שיתף ד"ר פונג טאו.

לדברי ד"ר טאו, הדבר הקשה ביותר עבור מרפאה הוא שיהיה לה צוות של רופאים איכותיים שילוו אותה. "אני בר מזל שיש לי את זה. עם צוות של רופאים שהוכשרו באוניברסיטת הרפואה והרוקחות בהו צ'י מין סיטי ובעלי הסמכות לתארים מתקדמים, אני בטוח לחלוטין באיכות השירות הניתן ללקוחות", אמר ד"ר פונג טאו.

במסגרת תוכנית הפיתוח, ד"ר דואן טי פואנג טאו תיאר בהדרגה מפת דרכים ברורה עבור מרפאת השיניים דואן ג'יה. בנוסף לעמידה בדרישות בקרת הזיהומים הכלליות של ADA (האגודה האמריקאית לרפואת שיניים), דואן ג'יה שואפת להשיג הסמכת מערכת ניהול איכות ISO 9001, ובכך לספק טיפול רב יותר למטופלים עם שירותים איכותיים.

לתרום לקהילה

המסע היזמי של ד"ר דואן טי פואנג טאו החל ברצון שלה להתגבר על קשיים, ביכולתה המולדת ובמאמציה הבלתי נלאים בלימודיה. לאחר יותר מ-12 שנים, ההישג הגדול ביותר ש"הצילה" הוא אמון מטופליה ולקוחותיה. אמון זה הוא ערך רב שעזר לה להשיג את מה שיש לה היום.

בעסקים, אם לא ניתן לשמור על אופיו ולבו של רופא, הדבר היקר ביותר, אמון האנשים, יישבר. מתוך הבנה של ערך בלתי מוחשי זה, כבר מתחילת עסקיה, היא תמיד הוקירה והעריכה כל רגע ועבודה ספציפית. ללא ראוותנות או ברק, אמון נבנה מהדברים האמיתיים והכנים ביותר שד"ר פונג טאו נותנת למטופליה - הלקוחות.

בנוסף לשיפור מתמיד של האתיקה הרפואית שלה, דואן טי פואנג טאו משתתפת באופן פעיל גם בפעילויות צדקה חברתיות, כגון מתן מתנות לסטודנטים עניים ומתן מתנות לאנשים הנמצאים במצבים קשים באזור.

בנוסף, המנכ"לית של 8X פעילה מאוד בהשתתפות בתוכניות למניעת מחלות שיניים לילדים בבתי צדקה במחוז בין טאן (HCMC). במקביל, היא מיישמת באופן עקבי תוכניות הכשרה חינמיות לקהילה בנושא בריאות שיניים לילדים, תוכניות טיפול שיניים חינמיות לקשישים וכו'.

בנוגע לסיבה להקדיש זמן רב לפעילויות צדקה חברתיות, אמר ד"ר טאו: "אני בר מזל שיש לי את התנאים והידע לעזור לאנשים בנסיבות קשות. לכן, אני תמיד מודע לאחריותי לשלב ידיים לבניית חברה אנושית ומתורבתת. השתתפות בפעילויות צדקה חברתיות לא רק מביאה ערכים טובים לקהילה, אלא גם עוזרת לי להתבגר מבחינה רוחנית, לטפח יותר חמלה ואמונה בחיים."

לא קשה לזהות בד"ר טאו את השילוב בין מסירותה של רופאה שאוהבת את עבודתה לבין חדותה של איש עסקים. אבל חשוב מכל, לאחר הקשיים במסע היזמי שלה, ד"ר דואן טי פואנג טאו אמרה שהיא שמחה להמשיך לשמור על אהבתה למקצוע והנכס הגדול ביותר שלה הוא אמון לקוחותיה. אמון זה, כמו פיסת נייר, לאחר שמושג, יש לשמור עליו בכל מחיר, כי אמון בהחלט מתחיל ומסתיים באמת.

מקור: https://baodautu.vn/bac-si-cki-doan-thi-phuong-thao-giam-doc-nha-khoa-doan-gia-niem-tin-cua-khach-hang-giup-toi-thanh-cong-d241108.html