מאמצים לפריצת דרך בהסדר הליכים מנהליים

הודות למערכת התורים האוטומטית וקביעת התורים המקוונת, תושבי קומונה נגיה האן ( קוואנג נגאי ) זקוקים כעת לכמה דקות בלבד כדי להירשם, לעקוב אחר לוחות הזמנים של התורים ולדעת מראש את פרטי עיבוד הבקשה, ובכך להימנע מהמתנה מיותרת. ניתן לבצע את כל הפעולות ישירות מהבית, דרך האינטרנט, אפליקציית הטלפון או קיוסק במרכז.

סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת נגיה האן, דאו טי ביץ' דיאם, אמר: "כדי להפעיל ממשל מקומי דו-מפלסי, המרכז יעץ לוועדת העם של הקהילה להשקיע בקיוסק אוטומטי לאיסוף מספרים. בעבר, אנשים היו צריכים ללכת לדלפק כדי לבחור מספר ולהמתין, אך כעת אנשים יכולים לשבת בבית כדי לבחור מספר ולקבוע פגישה, ובכך לחסוך זמן לאזרחים ולעובדי מדינה היושבים בדלפק ומחזירים תוצאות."

מאמצים לפריצת דרך בהסדר הליכים מנהליים - תמונה 2 — התשתית הטכנית ומערכת המידע המשרתות את קליטת ויישוב הליכים מנהליים במרכז השירות של המינהל הציבורי של הקהילה פועלות ביציבות.

לא רק המערכת הדיגיטלית, צוות הדואר תורם גם לסיוע ברמת הקומונה לשמור על שירותים ציבוריים תקינים. דואר מחוז קוואנג נגאי דאג שצוות הדואר יתמוך ישירות במרכזי השירות של המנהל הציבורי של הקומונה והמחוז. כולם הוכשרו באופן מקצועי וצוידו בציוד הדרוש לשירות.

במרכז השירותים למינהל הציבורי של מחוז קוואנג נגאי ובמרכזי השירותים למינהל הציבורי ברמת הקומונות, מערכות המידע המשותפות של המחוז פעלו בצורה חלקה ויציבה.

סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה של מחוז קוואנג נגאי, נוין קווק הוי הואנג, אמר כי במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי, פקידים ועובדי מדינה הסתגלו במהירות לתהליך החדש בפורטל השירות הציבורי הלאומי, וביצעו פעולות ביעילות ובדייקנות.

מאמצים לפריצת דרך בהסדר הליכים מנהליים - תמונה 3 — סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה נגוין קווק הוי הואנג ערך סקר במרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז קוואנג נגאי.

קבלת ועיבוד מסמכים מתבצעים באופן רציף, מה שמבטיח שאין עומס או עיכוב. התהליך הסטנדרטי בפורטל השירות הציבורי הלאומי תרם לשיפור יעילות העבודה, והביא שביעות רצון לאנשים ולעסקים.

השילוב המוצלח של מערכת יישוב ההליכים המנהליים של המחוז בפורטל השירות הציבורי הלאומי לא רק מסייע לחסוך בעלויות השקעה ותפעול עבור מערכות בודדות, אלא גם תורם לסטנדרטיזציה של תהליכים, שיפור השקיפות והיעילות בטיפול בהליכים מנהליים ברחבי המחוז.

יו"ר הוועדה העממית של מחוז קוואנג נגאי, נגוין הואנג ג'יאנג, הדגיש כי העיקרון המנחה העקבי של המחוז הוא שסידור המנגנון חייב לשאוף למטרה הסופית של שירות טוב יותר לאנשים ולעסקים, תוך ודאי לא לאפשר לאנשים להיתקל בקשיים או צרות עקב שינויים בתפקוד הממשל המקומי הדו-מפלסי.

מאמצים לפריצת דרך בהסדר הליכים מנהליים - תמונה 4 — נחושים לבנות מערכת מנהל ציבורי קהילתית מודרנית ושקופה, במטרה לשרת בצורה הטובה ביותר אנשים ועסקים.

לדברי יו"ר ועדת העם המחוזית, כדי להשיג מטרה זו, המחוז יישם במקביל קבוצות של פתרונות כגון קידום תקשורת, הנחיות, פרסום נרחב של שמות, כתובות, תפקידים ומשימות של סוכנויות ויחידות חדשות; סידור צוות מיוחד במרכז השירות של המנהל הציבורי ברמת הקומונות לקבלת תשובות לנהלים, ופרסום קו חם לתמיכה מהירה באנשים.

סטנדרטיזציה ופישוט של הליכים אדמיניסטרטיביים הם הזדמנות לבחון ולקצץ בהליכים מיותרים, לתקנן את הליכי העיבוד הבין-מפלגתיים ולהפחית זמן ועלויות עבור אנשים ועסקים.

חיזוק יישום טכנולוגיית המידע, השקעה בתשתיות דיגיטליות, תפעול חלק של תוכנות ניהול, עידוד ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים באופן מקוון כדי לקצר מרחקים גיאוגרפיים ולהפחית את הלחץ על פקידים.

לארגן ולחלק את העובדים בצורה הולמת, להבטיח מדיניות ומשטרים עבור עובדים מיותרים; לארגן הכשרה לשיפור הקיבולת ומיומנויות השירות של הצוות במנגנון החדש.

"אנו מחויבים להקשיב תמיד לדעותיהם של אנשים ועסקים כדי להתאים ולשכלל את מערכת ההפעלה במהירות כדי שתהפוך ליעילה יותר ויותר", אמר מר ג'יאנג.

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html