שקיפות מידע
מר וו ואן חאן, הנציג הראשי של איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם באזור הרמות המרכזיות, אמר כי כיום, פלטפורמות מסחר אלקטרוני מיישמות טכנולוגיה לבדיקת מוצרים, זיהוי סחורות מזויפות, אימות מוכרים ובניית תהליכי החזר והחזרה גמישים יותר.
עם זאת, סיכוני סחורות באיכות ירודה, הונאות מסחר אלקטרוני וסיכוני מידע אישי נותרו נפוצים. במילים אחרות, הגנת הצרכן משתפרת, אך עדיין עומדת בפני אתגרים רבים עקב הצמיחה המהירה של המסחר האלקטרוני ומורכבותם של מודלים עסקיים דיגיטליים.
"הקושי הגדול ביותר בפיתוח המסחר האלקטרוני טמון בצמיחה המהירה והמגוונת של המסחר האלקטרוני, מה שהופך אותו למסובך מאוד לשליטה בו זמנית. בנוסף, בעיית יישוב הסכסוכים, טיפול בתלונות והליכי החזר כספי היא לעתים קרובות ארוכה וקשה להתמודדות איתה. בנוסף, קיימים סיכונים הקשורים לאבטחת מידע אישי והונאות תשלומים, במיוחד כאשר פעילויות מקוונות הופכות פופולריות יותר ויותר", אמר מר חאן.
בשנת 2020, לראשונה, איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם הזכיר את ההגנה על זכויות הצרכן בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, וזכה מיד לתגובה חיובית והשתתפות מצד קהילת העסקים, ובמיוחד עסקים קטנים ובינוניים, המהווים את הרוב המכריע ופועלים באופן פעיל בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.
כדי להגן על זכויות הצרכנים, עסקים רבים בעיר דא נאנג מתמקדים בשקיפות של מידע על מוצרים ומדיניות מכירות, תיאורים ברורים ואמיתיים, יחד עם הוראות שימוש ותנאי אחריות, המסייעים להגביל מחלוקות כבר מההתחלה. עסקים גם בונים תהליך לקבלה וטיפול מהירים ועקביים בתלונות, תוך הבטחה שלקוחות מקבלים תמיכה מהירה תמיד. יחד עם זאת, יש לשלוט על איכות התפוקה, לבחור ספקים בעלי מוניטין ולבדוק באופן קבוע את המקור והתקנים.
"כאשר אנו משתתפים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, אנו מבינים שאבטחת מידע אישי, הגנה על נתונים ומניעת הונאות בתשלומים הן דרישות חובה. לבסוף, שמירה על תקשורת שקופה וגישה פתוחה כלפי לקוחות יסייעו לעסקים לא רק להגן על זכויות הצרכנים אלא גם לבנות מוניטין ארוך טווח בסביבת המסחר האלקטרוני", אמרה גב' טראן טי הונג תו, מנכ"לית חברת Bac Dau Company Limited.
צריך "שלושה צדדים" שיפעלו יחד
כדי להשלים את המסגרת המשפטית להגנה על זכויות הצרכנים, טיוטת חוק המסחר האלקטרוני נמצאת בדיונים להשלמתה, במטרה ליצור מסגרת משפטית סינכרונית לפיתוח הכלכלה הדיגיטלית ולהגנה על הצרכנים. פיתוחו ופרסומו של חוק המסחר האלקטרוני נחשבים לצעד חשוב במיסוד מדיניות הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. בפרט, הוא מתמקד בתקנות הנוגעות לאחריותם של ארגונים ויחידים המוכרים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני מתווכות וברשתות חברתיות המפעילות מסחר אלקטרוני.
עסקים קטנים ובינוניים רבים בעיר הציעו כי הצעת החוק תימנע מיצירת חסמים עבור עסקים קטנים ובינוניים.
מר טרונג פואוק אנה - מנהל חברת וייט טין הוק, חבר לשעבר באיגוד הגנת הצרכן של וייטנאם, אמר כי המסגרת המשפטית צריכה ליצור סביבה נוחה לפיתוח מודלים עסקיים גמישים ויצירתיים.
במקביל, יש להימנע מהחלת תנאים מחמירים מדי על כל סוגי העסקים. יש לשקול היטב את ההשפעות על נושאים רבים ושונים, כולל עסקים מקומיים וזרים, פלטפורמות טכנולוגיה גדולות וקטנות, כדי להקל על עסקים בעת השתתפות בפעילויות מסחר אלקטרוני.
באשר לעסק עצמו, כאשר הוא משתתף במגרש המשחקים של המסחר האלקטרוני, עליו להיות מודע להגנה על זכויות הצרכנים. כאשר מקבלים תלונות מצרכנים על מוצרים מזויפים, מוצרים מזויפים או מוצרים באיכות ירודה, הספק חייב להיות אחראי לפיצוי ולהחזיר את כספם לצרכנים.
כדי לשפר את יעילות ההגנה על זכויות הצרכנים, אמר מר וו ואן חאן, הנציג הראשי של איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם באזור הרמות המרכזיות, כי כאשר מסחר אלקטרוני הוא מגמה בלתי נמנעת, יש צורך בשילוב סינכרוני של סוכנויות ניהול, עסקים וצרכנים עצמם.
על הרשויות להמשיך ולשפר את המסגרת המשפטית, במיוחד את התקנות הקשורות לעסקאות חוצות גבולות, מכירות בשידור חי ובקרה על תוכן פרסומי בפלטפורמות דיגיטליות. במקביל, יש צורך להשקיע רבות בתשתית ניטור טכנולוגית כדי לזהות הונאה וסחורות מפרות זכויות באופן אוטומטי ומהיר.
עסקים צריכים להיות שקופים עם מידע ולתאם באופן יזום את תהליך הטיפול בתלונות.
לבסוף, יש לצייד את הצרכנים גם בידע הדרוש כדי לזהות סיכונים ולהשתמש בכלי משוב יעילים. כאשר שלושת הצדדים פועלים יחד, הגנת הצרכן תהיה משמעותית ובת קיימא יותר.
הגנה על זכויות הצרכן דורשת תמיד את השתתפותם של הרמות והמגזרים הרלוונטיים. לא רק טיפול בקצה הקרחון בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, אלא גם התחלה מהשורש.
לאחרונה, מחלקת ניהול השווקים של העיר דא נאנג חיזקה את ניהול האזור, תיאמה באופן יזום עם סוכנויות פונקציונליות בעיר כדי לסקור, לנטר ולבצע בדיקה מקיפה של מפעלים המייצרים וסוחרים במוצרי חלב, תרופות ומזון להגנת הבריאות, לזהות במהירות ולטפל בקפדנות בהפרות בייצור ובמסחר של סחורות מזויפות ומוברחות, סחורות המפרות זכויות קניין רוחני וכו'. כתוצאה מכך, בין ה-15 בדצמבר 2024 ל-9 באוקטובר 2025 נבדקו 719 מקרים; 469 מקרים טופלו; סכום הכסף שנאסף לתקציב המדינה עמד על כמעט 5 מיליארד דונג וייטנאמי.
כוח המשטרה החוקר פשעים הקשורים לשחיתות, כלכלה, הברחות וסביבה גילה וטיפל ב-25 הפרות מנהליות של בטיחות מזון עם קנס כולל של 584.5 מיליון דונג וייטנאמי...
על פי דו"ח של איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם באזור הרמות המרכזיות, בווייטנאם יש כיום יותר מ-70,000 אתרי אינטרנט ואפליקציות מסחר אלקטרוני, שפלטפורמות חוצות גבולות רבות מתוכן אינן עומדות במלואן בתקנות המקומיות.
אלפי תלונות צרכנים הקשורות לעסקאות מסחר אלקטרוני אינן נפתרות ביעילות עקב כתבי ויתור של הפלטפורמות.
בינתיים, למדינות כמו סין ודרום קוריאה יש תקנות בנוגע לחובת אימות מוכרים, הסרת סחורות מפרות זכויות יוצרים והגנה על צרכנים.
מקור: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
תגובה (0)