פואנג דוק מביא שירותים ציבוריים לכפר: נוח יותר לאנשים

החל מ-19 בנובמבר, החלה קהילת פואונג דוק לפרוס מודל שירות ציבורי נייד בבית התרבות של הכפר קים לונג ת'ונג. מודל זה נועד להפחית את עומס העבודה של המחלקה המרכזית וליצור מנהל מודרני ומקצועי, המשרת את הציבור בצורה נוחה, מהירה ויעילה יותר.

החל מ-19 בנובמבר, קהילת פואנג דוק החלה לפרוס את מודל נקודת השירות הציבורית הניידת בבית התרבות של כפר קים לונג ת'ונג. צילום: סון טונג

החזרת תוצאות בבית

על פי התוכנית, בכל בוקר של ימים שני, רביעי ושישי (בין השעות 7:30 ל-11:30), צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית של הקומונה יגיע ישירות לבית התרבות של הכפר קים לונג ת'ונג כדי לתמוך באנשים ב-9 כפרים בקומונה הישנה הואנג לונג בהשלמת מסמכים וטפסים. תקופת השיא היא בין ה-19 בנובמבר ל-18 בדצמבר 2025, ולאחר מכן המודל ימשיך להיות מתוחזק.

מאז פתיחתה, נקודת השירות הניידת לציבור משכה אליה מספר רב של אנשים מהכפרים הסמוכים כדי לחוות ולבצע הליכים. כאן, אנשים מקבלים תמיכה החל ברישום, רישום מחדש של לידות, פטירות ונישואין; הנפקת עותקים ועד דיגיטציה של רשומות ורישום לקבלת תוצאות באמצעות שירותי הדואר הציבוריים.

תיעוד מימי היישום הראשונים מראים שרוב האנשים המגיעים לבצע טיפולים בנקודת השירות הציבורי הניידת הם קשישים. הבאת שירותים ציבוריים לכפר סייעה להם להימנע מנסיעה ארוכה למטה ועדת העם של הקומונה, במיוחד עבור הליכי רישום משקי בית הדורשים הרבה ניירת או שעדיין מסובכים.

בנקודת השירות הציבורית הניידת, רובם קשישים. צילום: סון טונג

מר דאו נגוק טאן וגברת דאו נגוק סונג מכפר קים לונג ת'ונג, נכחו בבית התרבות של הכפר כדי לבצע הליכי רישום נישואין ולהנפיק מחדש תעודות לידה, על מנת להשלים רישומי מקרקעין, תרומות וירושות. מר טאן בן 82 השנה, גברת סונג גם היא בת 80, וגישה להליכים מנהליים, במיוחד פעולות דיגיטליות, מהווה אתגר גדול עבורם. עם הדרכה נלהבת של פקידי קומונה, חברי איגוד, נוער וכוחות תמיכה בכפר, החל משלב הכנת המסמכים ועד הגשת המסמכים, הם לא יכלו שלא להתרגש.

מר טאן שיתף: "כששמענו על הצורך למלא מחדש את הניירת, אשתי ואני דאגנו מאוד, כי הכל היה קשה. אבל בהדרכה הקפדנית והנלהבת של הקצינים, השלמנו את ההליכים. קיבלנו גם את התוצאות הביתה בדואר, אשתי ואני היינו מרוצים מאוד."

מר טאן וגברת סונג הגיעו לטפל בהליכים מנהליים בבית התרבות של הכפר. צילום: סון טונג

שירות ישיר כזה, במקום, לא רק מקל על הקשישים, אלא גם מסייע להם להתקרב לתהליך הדיגיטציה ולעיבוד מסמכים מקוון - דבר שהיה בעבר לא מוכר לרבים. זוהי גם המטרה שאליה שואף פואנג דוק ברפורמה בהליכים מנהליים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית של הקהילה.

משרתים את האזרחים 24/7

לדברי מר דאו אן טואן, ראש כפר קים לונג ת'ונג, בכפר ישנם כיום יותר מ-600 משקי בית, מתוכם יותר מ-400 משקי בית זקוקים לפתרון הליכים הקשורים לרישום משקי בית, רישום משקי בית, אישור מסמכים ושירותים אדמיניסטרטיביים אחרים.

עם אוכלוסייה צפופה, משפחות רבות כוללות קשישים או עובדים שעובדים רחוק, הצורך להגיע למטה ועדת העם של הקומונה כדי לבצע הליכים הוא גם גוזל זמן וגם לא נוח, במיוחד עבור הליכים הדורשים נסיעות מרובות כדי להשלים ולהשלים מסמכים.

מנהיגי הכפר תומכים ומדריכים אנשים בביצוע הליכים מנהליים. צילום: סון טונג

"הבאת שירותים ציבוריים לכפר ענתה על הצרכים והציפיות של האנשים. קשישים ואנשים הסובלים מבריאות לקויה אינם צריכים לנסוע רחוק; אלו העסוקים בעבודה יכולים לארגן את זמנם בצורה נוחה יותר. לאחר מספר מפגשי יישום בלבד, הגיע מספר רב של אנשים, מה שהוכיח שהמודל הזה הולך בכיוון הנכון", אמר מר טואן.

בפרט, המודל מקושר לשירות דואר ציבורי המספק תוצאות לבתים, ועוזר לאנשים, במיוחד קשישים ומשפחות עם ילדים שעובדות רחוק, לא להצטרך לחזור לכפר או לקומונה כדי לקבל מסמכים.

"כאשר אנשים נודע להם שהתוצאות יישלחו לבתיהם, הם היו נרגשים ותמכו מאוד. זוהי צורת שירות אנושית מאוד, המתאימה למציאות בכפר", הדגיש מר היין.

מנהיגי קהילת פואנג דוק בודקים את הפעילות בנקודת השירות הציבורית הניידת בבית התרבות של כפר קים לונג ת'ונג. צילום: סון טונג

יו"ר הוועדה העממית של קומונה פואנג דוק, נגוין טרונג וין, אמר כי נקודת השירות הציבורי הניידת נפרסה ישירות מתוך הצרכים האמיתיים של האנשים ומהעומס בנקודת השירות הציבורי של הקומונה לאחר שהיישוב פעל במסגרת מודל שלטון מקומי דו-מפלסי. בפעמים רבות, מספר התיקים שהתקבלו ועובדו ביום בקומונה הגיע ל-300-400 תיקים, מה שגרם לפקידים להיות עמוסים מדי בעיבוד; ואנשים, במיוחד קשישים, נאלצו להמתין זמן רב ולנסוע פעמים רבות כדי להשלים את הניירת.

"קבענו שיש צורך בפתרונות לטווח קצר ולטווח ארוך כדי לפתור את המצב הזה באופן יסודי, כדי לא לגרום לקשישים לסבול ולא להעמיס על המנהל הציבורי", הדגיש נגוין טרונג וין, יו"ר הוועדה העממית של קומונה פואנג דוק.

הבאת נקודת השירות הציבורי הניידת לבית התרבות של כפר קים לונג ת'ונג היא צעד ראשון חשוב, המסייע לפזר את כמות המסמכים, לקרב את השירותים לאנשים, ובמקביל ליצור תנאים לקומונה להתנסות, ללמוד מניסיון ולבנות שיטות שירות נוחות יותר ויותר.

בנקודת השירות הציבורית הניידת, רובם קשישים. צילום: סון טונג

"עיבוד כל סט של רישומי מעמד אזרחי ורישומי משפט לוקח יותר זמן מבעבר מכיוון שיש לסרוק, לדיגיטציה ולהעלות את הנתונים למערכת. עם זאת, זהו צעד הכרחי לניקוי והשלמת נתוני האזרחים, ויצירת בסיס לאנשים לחיפוש והנפקת מסמכים מחדש בקלות בעתיד", הדגיש נגוין טרונג וין, יו"ר הוועדה העממית של קהילת פואנג דוק.

מקור: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html