פרודנשל הופכת את תהליך תשלום תגמולי הביטוח לאוטומטי בעזרת דור חדש של OCR, "עין הקסם",

לאחרונה, חברת הביטוח Prudential Vietnam Life Limited הציגה רשמית את הדור החדש של טכנולוגיית OCR (זיהוי תווים אופטי משולב עם בינה מלאכותית גנרטורה) בתהליך הערכת ואישור תיקי תביעות ביטוח מקוונות.

פרודנשל הופכת את תהליך תשלום תגמולי הביטוח לאוטומטי בעזרת דור חדש של OCR. (מקור: פרודנשל וייטנאם)

טכנולוגיה זו מצמצמת את תהליך התשלום לדקות בלבד על ידי קיצור הזמן שלוקח לקבל החלטת תשלום, ובכך מספקת חוויה מהירה ונוחה יותר ללקוחות.

טכנולוגיית ה-OCR החדשה היא פתרון חדש לזיהוי וחילוץ מסמכים המשולב עם בינה מלאכותית גנרטורה, שנחקר ופותח במשותף עם השותף VinBigdata. טכנולוגיה זו מסוגלת לזהות ולחלץ מידע מתמונות לטקסט בדיוק של עד 96% ומהירות עיבוד של פחות מ-20 שניות, מה שעוזר למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע על מסמכי ביטוח שהוגשו על ידי לקוחות בצורת תמונה. הודות לכך, המערכת יכולה להגיב באופן מיידי לתוקף המסמכים ולהאיץ את תהליך קבלת ההחלטות על אישור רשומות תשלום במהירות.

במהלך תקופת הניסיון, שבין 19 באוקטובר ל-5 בנובמבר 2024, תוכנת ה-OCR "עין הקסם" מהדור החדש תמכה ביישוב של יותר מ-50% מכלל תביעות תגמולי הביטוח שהוגשו באופן מקוון. מבין אלה, 243 תביעות קיבלו תוצאות תשלום תוך 3 דקות בלבד, ו-1,636 תביעות קיבלו תוצאות תוך 30 דקות מרגע הגשת התביעה בהצלחה על ידי הלקוח ועד לקבלת תוצאות התשלום.

עם הדור החדש של "עין הקסם" של OCR, תהליך פתרון תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בבית חולים, ניתוח וכו' יתקצר, ובכך יענה טוב יותר על צרכי הלקוחות לתהליך תשלום מהיר, פשוט וחלק.

במהלך הטמעת טכנולוגיית OCR, Prudential גם קיבלה הכרה וביקורות חיוביות מצד לקוחות.

גב' תאו מיי (בת 35, הו צ'י מין סיטי) היא אחת הלקוחות הראשונות של פרודנשל שחוו את הטכנולוגיה הזו: "הופתעתי לחלוטין לקבל את תוצאות התשלום תוך זמן כה קצר. למרות שאני לא מבינה הרבה בטכנולוגיה או בבינה מלאכותית, הפעם לשלם את התוצאות גורם לי להיות מרוצה לחלוטין ואף בטוחה יותר שאם אחלה בעתיד, לא אצטרך לדאוג לכסף."

יישום טכנולוגיה מודרנית בתהליך עיבוד תביעות ביטוח הוא אחד ההיבטים שפרודנשל מתמקדת בהם, משום שזהו הצעד להגברת אמון הלקוחות, ובכך לסייע ללקוחות ללוות את חברת הביטוח בצורה מעמיקה ורחוקה יותר.

יישום טכנולוגיה מודרנית בתהליך עיבוד תביעות ביטוח הוא אחד ההיבטים שפרודנצ'ל מתמקדת בהם. (מקור: פרודנשל וייטנאם)

גב' נגוין טאנה הא, סגנית מנהלת עסקאות ביטוח (COO), פרודנשל וייטנאם, שיתפה: "אנו מאמינים שתפקיד הביטוח הוא לבנות אמון בכל נקודת מגע כגון ייעוץ, שירות לקוחות או תשלום ביטוח, ובכך להביא את התמורה הטובה ביותר ללקוחות במסעם עם פרודנשל."

ויישום טכנולוגיית OCR מהדור החדש בתהליך התשלום, המסייע במזעור זמן ההמתנה, הוא אחת הראיות הברורות ביותר למאמציה של פרודנשל לשפר את יכולת התשלום, להגדיל את איכות השירות, ובכך לבנות ולחזק את האמון עם הלקוחות. בתקופה הקרובה, נמשיך להציג יוזמות רבות שמטרתן לשפר את חוויית הלקוח, להפוך את הגישה וההשתתפות בביטוח חיים למהירות, קלות ויעילות יותר.

הודות ליוזמות לאוטומציה של תהליך תשלום תגמולי הביטוח ללקוחות, עד סוף הרבעון השלישי של 2024, פרודנשל רשמה נתונים יוצאי דופן רבים המוכיחים את יכולת התשלום שלה. באופן ספציפי, 87% מרישום התגמולים בוצע באופן מקוון.

מתוכם, 92,828 מקרים אושרו לתשלום, מה שהביא את השיעור ל-91%, כלומר על כל 10 תביעות, יותר מ-9 מקרים אושרו לתשלום. נתונים אלה הם עדות למאמציה הבלתי פוסקים של פרודנשל להגביר את אמון הלקוחות, ולסייע להם ללוות את פרודנשל לעומק ולהמשך.

מקור: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html