ניהול משאבי אנוש בעידן הבינה המלאכותית.

בניית סביבת עבודה "המאופשרת על ידי בינה מלאכותית".

באירועים האחרונים בתעשיית ניהול משאבי האנוש בווייטנאם, היבט הטרנספורמציה העסקית בעידן הבינה המלאכותית היה נושא לדיון תכוף.

בהשתתפות בפסגת משאבי אנוש בווייטנאם 2025 בספטמבר וב-The Makeover 2025: Sailing Ahead באוקטובר, גב' ואן טי הונג האן, מנהלת משאבי אנוש של Home Credit Vietnam, הדגישה את הצורך בסביבת עבודה מונעת בינה מלאכותית אך ממוקדת באנשים, עם מדיניות משאבי אנוש מותאמת אישית כדי להניע את הצוות להתפתח ולתרום לעתיד העסק.

לדברי גב' האן, זה חשוב אף יותר כיוון שדור ה-Z והאלפא - אנשים בעלי ידע טכנולוגי גבוה - מצטרפים לשוק העבודה.

גב' ואן טי הונג האן, מנהלת משאבי אנוש, הום קרדיט וייטנאם.

בהקשר של עיצוב מחדש של בינה מלאכותית בתעשיות רבות, כולל מימון צרכני, גב' האן הצהירה כי Home Credit אינו חסין מפני טרנספורמציה זו. עם זאת, עבורה, בינה מלאכותית אינה שינוי מקומות עבודה, אלא הגדרה מחדש של "המשמעות של ללכת לעבודה". והאתגר הגדול ביותר הוא כיצד לשמור על ערכים אנושיים בעולם לא ליניארי ומושפע מטכנולוגיה כמו היום.

על פי תצפיתה, פער המיומנויות הולך וגדל ככל שבינה מלאכותית ואוטומציה משנות מקומות עבודה מהר יותר מכוח העבודה יכול להסתגל, מה שמותיר את העובדים גם אופטימיים וגם חוששים לאבד את מקום עבודתם.

עובדה זו מאלצת עסקים לשנות את גישת ניהול משאבי האנוש שלהם, תוך התמקדות בבניית אמון, פיתוח יכולות וטיפוח מיומנויות חדשות עבור הצוותים שלהם. זהו לא רק פתרון תפעולי, אלא גם הכנה איתנה לעתיד, שבו אנשים וטכנולוגיה חייבים ללכת יד ביד. ב-Home Credit, המסע הזה החל בשינוי בתפיסת המנהיגות, כאשר התרבות הארגונית היא הבסיס. מרמת ההנהלה, הם הבינו בבירור שבינה מלאכותית אינה איום אלא כלי לביטול משימות חוזרות ונשנות, מה שמאפשר לצוות להתמקד בעבודה אסטרטגית ויצירתית יותר.

בהתאם לכך, גב' האן טענה כי מנהל משאבי אנוש צריך למלא את תפקידו של מנהל IT בניהול משאבי אנוש, להוביל את הטרנספורמציה הדיגיטלית של אנשים, ולהבטיח כי בינה מלאכותית מיושמת באופן אנושי, שקוף ומעצים.

עם חזון לבנות סביבת עבודה המונעת על ידי בינה מלאכותית אך ממוקדת במשאבי אנוש, שימור "ערכים אנושיים" והשקעה בדור הבא, Home Credit מזהה את התרבות הארגונית ואת משמעות העבודה כיתרונות תחרותיים חדשים לשימור כישרונות.

כתוצאה מכך, על פי סקר משנת 2025, החברה רשמה כי 96% מהעובדים גאים לספר לאחרים שהם עובדים בהום קרדיט. מדד eNPS, המודד את שביעות רצון העובדים ברחבי החברה, הגיע ל-80 נקודות. ראוי לציין כי שיעור שימור העובדים השתפר באופן עקבי משנה לשנה והוא בין המובילים בתעשיית מימון הצריכה בווייטנאם.

התאם אישית את מדיניות משאבי האנוש.

סיפור מרכזי נוסף, לדברי גב' האן, הוא ניהול רב-דורי. כיום, למעלה מ-45% מעובדיה של Home Credit מתחת לגיל 30 – מה שמביא אנרגיה חדשה, חשיבה חדשנית ורוח חלוצית, אך בו זמנית דורש יצירת סביבת עבודה שיכולה לשלב את הדינמיות של עובדים צעירים עם המומחיות של עובדים מנוסים. דבר זה מחייב את החברה להתאים אישית את חוויית העובד, במקום ליישם את אותה תבנית על כולם.

"הבנו שבתוך אותו ארגון, אי אפשר ליישם מדיניות אחת על כולם. לכל דור יש ציפיות ומוטיבציות משלו, והמשימה שלנו היא ליצור סביבה שבה הם יוכלו להתפתח בדרכם שלהם", שיתפה גב' האן.

זו הסיבה ש-Home Credit אינה מיישמת מדיניות אחידה, אלא מתמקדת בגיוון החוויה כך שתתאים לצרכים של עובדים רב-דוריים. זה כולל בניית מסלולי קריירה, שעות עבודה גמישות, צורות ומקצועות למידה מגוונים, כמו גם תוכניות איתור ופיתוח כישרונות כמו Home Racer...

החברה מתכננת תוכניות הטבות לעובדים משלה שהן פרקטיות ומשמעותיות ביותר, תוך התמקדות בבריאות הנפש, תמיכה משפחתית ואוריינות פיננסית, כגון ספורט ביתי, בית חכם וביטוח משפחתי...

"בעידן הבינה המלאכותית, הדבר הכי חשוב הוא לא מה שאנחנו יודעים היום, אלא כמה מהר אנחנו לומדים לעמוד בקצב המחר. לכן, בואו נוודא שהארגונים שלנו תמיד יטפחו סקרנות, יעודדו למידה מתמשכת ויניעו חדשנות מהר מספיק כדי לא רק להסתגל, אלא גם להוביל ביצירת ערך חדש עבור העובדים שלנו", אמרה גב' האן.

באו האן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942