קוואנג נגאי: הבאת הליכים אדמיניסטרטיביים ישירות לבתיהם של אנשים.

יישובים רבים בקואנג נגאי מיישמים מודל אדמיניסטרטיבי נייד, המביא שירותים ציבוריים ישירות לכפרים, ועוזרים לאנשים לחסוך זמן ועלויות נסיעה.

הבאת שירות ה"נקודת עצירה אחת" לכפרים ולאזורים הקטנים.

הבאת הליכים אדמיניסטרטיביים ישירות לכפרים ולמשקי בית הופכת לגישה יעילה ביישובים רבים ברחבי מחוז קוואנג נגאי . זה לא רק עוזר לאנשים באזורים הרריים ומרוחקים להפחית את זמן הנסיעה ואת עלויות הנסיעה, אלא גם תורם לשינוי תפיסת השירות של הרשויות המקומיות לכיוון גישה פרואקטיבית, מכוונת אנשים ומעשית יותר.

הבאת מרכז השירות האחד-נקודתי ישירות לרמה המקומית עוזרת לאנשים לחסוך זמן ועלויות נסיעה. צילום: טו לאם

במרכז הקהילתי בכפר לאנג שי 1 (קומונת בה טו), התאסף קהל גדול של אנשים משעות הבוקר המוקדמות, והמתין לתורם להשלים את ההליכים המנהליים בהתאם ללוח הזמנים של כוח המשימה הנייד. בניגוד לתנאי הצפיפות והנסיעות המרובות כמו בעבר, הפעם אנשים הכינו את המסמכים שלהם באופן יזום, ורק היו צריכים להגיע בזמן כדי לקבל הדרכה ולקבל טיפול בהליכים במקום.

מרכז שירות "אחד-נקודתי" מיניאטורי הוקם ממש מול הלובי של מרכז הקהילה, והוא מאובזר במלואו במחשבים, מדפסות וציוד לעיבוד מסמכים. במקום לשבת מאחורי דלפק, הצוות יושב ממש ליד האזרחים כדי לקבל, לבדוק ולהדריך אותם בכל שלב בתהליך.

מר פאם ואן טיין, תושב הכפר לאנג שי 1, אמר שבעבר, בכל פעם שהיה צריך לעשות ניירת, היה צריך ללכת למרכז הקומונה, דבר שהיה גוזל זמן ולא נוח. עכשיו, כשאפשר לעשות זאת ממש בכפר, זה הרבה יותר נוח.

משקי בית רבים, שחלקו את שמחתם על כך שאין צורך לנסוע למרחקים ארוכים, הביעו את שמחתם על כך שפקידים מגיעים ישירות לכפריהם כדי לסייע להם בהליכים מנהליים. גב' פאם ת'י דיי (מכפר קסה ראו) שיתפה: "הבית שלי רחוק ממרכז הקומונה, אז בעבר, בכל פעם שהלכתי לעשות ניירת, הייתי צריכה לבקש שמישהו יסיע אותי, מה שלקח כמעט בוקר שלם. עכשיו, כשפקידים מגיעים לכפר, אנשים חוסכים זמן, מפחיתים עלויות ונוטים להיות פרואקטיביים יותר בענייני המשפחה שלהם."

בקומונה בה טו, תושבים רבים המתגוררים הרחק ממרכז הקומונה קיבלו הדרכה מפקידים שהגיעו ישירות לבתיהם כדי לסייע בניירת ובנהלים. צילום: טו לאם

כדי להבטיח תהליך הגשת מועמדות חלק, כוח המשימה פיתח תוכנית מפורטת והודיע ​​על לוח הזמנים של העבודה מראש דרך ראש הכפר ומערכת הכריזה, כך שאנשים יוכלו להכין את כל המסמכים הדרושים ולמזער נסיעות מרובות.

באזורים הרריים כמו בה טו, תחבורה קשה היוותה בעבר מכשול שעיכב אנשים רבים בהשלמת הליכים אדמיניסטרטיביים. לכן, הבאת שירותים ציבוריים ישירות לכפרים לא רק עונה על צרכים מיידיים אלא גם מדגימה בבירור שינוי בחשיבה המנהלית.

ראוי לציין כי פקידים אינם עושים את העבודה עבור אנשים אלא מנחים אותם ישירות כדי שיבינו ויוכלו לבצע את ההליכים בעצמם. עבור אלו שאינם יודעים קרוא וכתוב או שנתקלים בקשיים בתהליך ההצהרה, פקידים מספקים הדרכה מעשית, תוך הסבר כל פרט ופרט כדי לעזור לאנשים להשלים את בקשותיהם. עבור קהילות מיעוטים אתניים, כל צוות משימה מקצה פקידים הדוברים את השפה המקומית באופן שוטף כדי לסייע בתקשורת, מה שמקל על אנשים לגשת להליכים.

פקידים לא עוצרים בנקודות קבלה מרכזיות, אלא גם מביאים ציוד לבתיהם של קשישים וחולים שאינם מסוגלים לנסוע. המראה של פקידים הנושאים מחשבים ומדפסות לכל בית כדי לטפל בהליכים ממש על מפתן דלתם הפך מוכר בכפרי הרים רבים. "אני זקנה ומתקשה להתנייד, אבל עכשיו הפקידים באים לבית שלי כדי לעזור, אז אני כבר לא צריכה ללכת לשום מקום", אמרה גברת פאם טי דואנג (מכפר לאנג שי 1) בחיוך.

יעילותה של גישה מכוונת-אנשים.

מאז תחילת 2026, צוות המשימה הנייד להליכים מנהליים של קהילת בה טו, המונה 7 חברים, מבקר ישירות בכפרים כדי לקבל ולעבד בקשות. מפגשי העבודה מאורגנים בתורנות, תוך מתן עדיפות לאזורים מרוחקים מהמרכז כדי להבטיח שלכל האזרחים תהיה גישה לשירותים ציבוריים.

בסופי שבוע, צוות המנהלה הנייד מנצל את הזמן כדי להדריך ולסייע לאנשים עם הניירת שלהם. צילום: טו לאם

כתוצאה מכך, 100% מהבקשות טופלו מוקדם מהצפוי. זה לא רק מדגים יעילות בעיבוד העבודה, אלא גם מראה שינוי ברור בגישתן של הרשויות המקומיות, מגישה פסיבית לגישה פרואקטיבית בשירות הציבור.

במקביל לטיפול פנים אל פנים בבקשות, פקידים מדריכים אזרחים גם ברישום לחשבונות זהות אלקטרוניים, הגשת בקשות באופן מקוון וגישה לשירותים ציבוריים דיגיטליים. מחוסר הכרה בתחילה בתהליך, אזרחים רבים התרגלו בהדרגה לביצוע הליכים בסביבה אלקטרונית.

לא רק בבה טו, אלא גם בקהילת בין סון, יושם מודל "שבת אדמיניסטרטיבית ניידת", המביאה פקידים לכפרים כדי לשרת אנשים מחוץ לשעות העבודה הרגילות. הליכים רבים כגון רישום נישואין, אישור נוטריוני, רישום עסקים וכו', מטופלים ממש באזור המגורים, מה שעוזר לאנשים להימנע מהצורך לקחת חופשות מהעבודה או להמתין ימים רבים כדי להשלים את המסמכים שלהם.

כוח המשימה הנייד לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים לא רק השיג יעילות בעיבוד העבודה, אלא גם הדגים שינוי ברור בגישתן של הרשויות המקומיות, מגישה פסיבית לגישה פרואקטיבית בשירות הציבור. צילום: טו לאם

בשיחה עם כתבת מעיתון התעשייה והמסחר, אמרה גב' וו טי היין, יו"ר ועדת העם של קהילת בין סון, כי יישום המודל נובע מהצרכים האמיתיים של האוכלוסייה. כיום, פלח מסוים באוכלוסייה, במיוחד קשישים, אנשים עם מוגבלויות, עובדי משמרות או גרים רחוק ממרכז הקהילה, עדיין מתמודדים עם קשיים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים. "לכן, שירותים אדמיניסטרטיביים ניידים הם פתרון קונקרטי ליישום מדיניות הרפורמה המנהלית, בניית מנהל מכוון שירותים המעמיד את האנשים במרכז. במקביל, המודל תורם גם להפחתת עומס העבודה של מרכז השירות האחד ולשיפור יעילות הטיפול בהליכים ברמה השטחית", אמרה גב' היין.

מודל המנהל הנייד מוכיח בהדרגה את יעילותו בגישור על הפער בין הממשלה לעם. זהו לא רק פתרון לטווח קצר, אלא גם כיוון מתאים לבניית מנהל מודרני וידידותי המשרת טוב יותר את צרכי העם.

מקור: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html