אנרגיה צעירה בטרנספורמציה דיגיטלית

הדור הצעיר ברובעים, בקומונות ובאזורים המיוחדים של הו צ'י מין סיטי תומך בתפקידו הליבה והחלוצי בטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה, במטרה לבנות עיר חכמה ומודרנית.

ייעוץ לגבי שימוש בתוכנה נוחה.

בבוקר יום שני, מספר רב של אנשים הגיעו למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז אן לאק כדי להגיש מסמכים מנהליים. גב' נגוין טוי צ'י (בת 57, מתגוררת באזור מגורים 5) קיבלה הדרכה ממר טא מין צ'אן דוק (בן 27, איש צוות במרכז) בנוגע להליכים מקוונים, שימוש ב-VNeID, סריקת קודי QR וביצוע תשלומים מקוונים. בתוך כמעט שעה, דוק עזר ל-10 אנשים, רובם קשישים, להשתמש בטכנולוגיה. "אני לא יודעת איך להשתמש במחשב, אז אני שמחה מאוד שהצוות במרכז עוזר לי בצורה כה קשובה", אמרה גב' צ'י.

בעבר, אנשים שביקרו במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של וורד אן לאק קיבלו בעיקר מספרי תור ישירות בקיוסקים מכיוון שלא הייתה אפשרות לרישום מרחוק. מצב זה הוביל לקהל רב בשעות העומס, במיוחד באזורים עם כמות גבוהה של בקשות כגון רישום אזרחי, אישור נוטריוני וענייני קרקע. יתר על כן, התיאום בין דלפקי הקבלה היה מוגבל, בעוד שקביעת העדיפויות והאימות של הבקשות היו בעיקר ידניים, מה שהוביל בקלות לשגיאות, בקשות לא מלאות ונסיעות מרובות עבור אזרחים.

לנוכח מצב זה, מר טא מין צ'אן דוק תיאם באופן יזום עם מומחי IT (שותפים של המרכז) כדי לבחון ולייעץ להנהלת המרכז בנוגע לפיילוט של מודל "eGov An Lac - יישום מספור תורים מקוון". המערכת מיועדת לתיאום בין דלפקים, המאפשר הקצאה גמישה של קבצים בין מחלקות שונות. כתוצאה מכך, כל איש צוות מקבל עומס עבודה דומה, מה שמונע מצבים בהם חלק מהדלפקים עמוסים בעוד שאחרים סובלים מחסר בצוות.

הפתרון המשולב כולל פונקציות לתמיכה בבדיקת מסמכים מראש באמצעות רשימות תיוג וטכנולוגיית OCR (זיהוי תווים אופטי), שליחת התראות ותזכורות דרך ערוצים מרובים, סיוע לצוות בהכנת מסמכים באופן יזום וקיצור זמני ההמתנה לאזרחים. מערכת הניטור תתריע בפני מנהלי המרכזים על מצבי עומס יתר כדי שיוכלו לנהל את הפעילות בגמישות, ובכך לשפר את יעילות הניהול ואת איכות השירות, בהתאם לרפורמה המנהלית ולדרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית.

גב' נגוין טי טויאט נונג, מנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע אן לאק, הודיעה: "הטמעת הפיילוט של מודל 'eGov An Lac - יישום מספור תורים מקוון' שירת כמעט 186,000 תושבים ברובע, עם ממוצע של 400-500 בקשות ביום. באפריל לבדו, המרכז קיבל ועיבד 3,886 בקשות, עם שיעור הגשת בקשות בזמן של 100%.

קידום תפקידם החלוצי של צעירים.

ברוח של "במקום בו יש צורך, הנוער נמצא; במקום בו יש קושי, הנוער נמצא", חברי איגוד הנוער תמיד מפגינים יוזמה ואחריות בתמיכה באנשים לגשת וליישם טכנולוגיה דיגיטלית .

מר טא מין צ'אן דוק (משמאל) מדריך אנשים בתהליך קבלת מספר תור באמצעות אפליקציית "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". צילום: קוואנג הוי

במחוז סייגון, איגוד הנוער של המחוז פרס צוות מתנדבים קהילתי של אזרחים דיגיטליים, המסייע לכמעט 30,000 איש בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים ולאפליקציות דיגיטליות, מקדם תשלומים ללא מזומן ובונה רשת כבישים 4.0. "איגוד הנוער של המחוז ממשיך להשתתף באופן פעיל בצוותי מתנדבים, תומך בתושבים ובקשישים בהתקנה ובשימוש ביישומי טכנולוגיה כמו VNeID ואפליקציית האזרח הדיגיטלי של העיר הו צ'י מין; משתתף בדיגיטציה של מסמכים ונתוני אוכלוסייה, ומשרת את פרויקט 06 בפיתוח יישומי נתוני אוכלוסייה", אמר טראן נגוק טרי, מזכיר איגוד הנוער של מחוז סייגון.

באופן דומה, חברי איגוד הנוער ברובע בין טאן הנחו באופן פעיל את התושבים במילוי מסמכים מנהליים במהלך "שבת המתנדבים". נגוין הואנג דן חאן, מזכיר איגוד הנוער ברובע בין טאן, שיתף כי ברוח פרואקטיבית, חברי איגוד הנוער ברובע תמיד תומכים ומדריכים מכל הלב את התושבים והעסקים למרכז השירות המנהלי הציבורי כדי להשלים הליכים מנהליים. פעילות זו לא רק מסייעת להפחית את עומס העבודה עבור פקידים ועובדי מדינה ברובע, אלא גם מסייעת לתושבים, במיוחד קשישים, לגשת בקלות לשירותים מנהליים מודרניים.

על פי מדד השירות לאזרחים ולעסקים, הו צ'י מין סיטי צפויה להגיע לשיעור שביעות רצון של 99.44% עד סוף 2025 ו-100% בחודשים הראשונים של 2026. ברמה העממית, צעירים בהו צ'י מין סיטי הופכים לגשר בין הממשלה לעם, ומלווים את האזרחים במהלך תקופת הטרנספורמציה הדיגיטלית על ידי הדרכה ותמיכה בהם אפילו בצעדים הקטנים ביותר בעת הגשת בקשות מקוונות.

בקומונות פרבריות כמו בה דיאם, וין לוק, טאן וין לוק, פואוק טאן, הונג לונג ותאי מיי, עבודת הטרנספורמציה הדיגיטלית מיושמת באופן גמיש גם על ידי חברי איגודי נוער, תוך התאמה הדוקה לחייהם של אנשים באמצעות מודלים כגון: צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית, תוכניות אוריינות דיגיטלית וכו'; ובכך משפרים את יכולתם של אנשים לגשת לטכנולוגיה, במיוחד קשישים ועובדים בלתי מיומנים.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה בה דיאם, עם הכניסה לשער, התושבים מתקבלים בחום על ידי צוות צעיר של המרכז, אשר שואל את צרכיהם ומדריך אותם במהירות בהליכים הנדרשים. בין הצעירים הדינמיים הללו, גב' נגוין טי טויאט נו (חברת צוות לא מתמחה במרכז) ממנפת את מומחיותה הטכנולוגית, עובדת עם עמיתיה הצעירים כדי לעבד מסמכים במהירות ולסייע לתושבים בהתקנה ושחזור סיסמאות VNeID, ומדריכה אותם כיצד להגיש בקשות באופן מקוון. אנשים רבים ציינו בסיפוק כי, בכל זמן ובכל מקום, צעירים תמיד ממלאים תפקיד חלוצי בשירות הציבור.

קוואנג הוי

מקור: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html