המוטו "לקיחת המטופלים במרכז, תוך התמקדות בבנייה ופיתוח תרבות של תקשורת והתנהגות" מיושם באופן פעיל על ידי צוות המרכז הרפואי ת'אן אויאן.
במרכז הרפואי טאן אויאן מועסקים כיום 305 עובדים, כולל 60 רופאים. היחידה פיתחה תוכנית, השיקה תנועת תחרות, ארגנה התחייבות לשינוי סגנון, גישה של תקשורת והתנהגות, ושירות למטופלים; ארגנה הכשרה במיומנויות תקשורת והתנהגות לצוותים רפואיים (משנת 2020 ועד היום, המרכז ארגן 9 קורסי הכשרה). הקימה צוות עבודה סוציאלית, מחלקת טיפול שתפקידה לקבל, לייעץ, לתמוך ולהדריך אנשים בבואם לבצע בדיקות רפואיות וטיפולים, ותשלום דמי בית חולים. בנוסף, יישום פעילויות "תמיכה" למטופלים בבית החולים כגון: ארגון ותחזוקה של תוכנית "קערת הכרת תודה"; סידור "דוכני אפס VND"; בניית "קופות צדקה לתמיכה במטופלים בנסיבות קשות".
במקביל, יש להקים, לתחזק ולפרסם קו חם הפועל 24/7; להציב 26 תיבות הצעות במקומות נוחים לקבלת משוב והמלצות ממטופלים ומשפחותיהם. לארגן סקרים ולאסוף חוות דעת על שביעות רצון המטופלים פעם בחודש ועל בסיס אד-הוק במחלקות, חדרים ותחנות רפואיות; לשבח באופן מיידי אנשים בעלי שיטות עבודה טובות ויצירתיות לצורך שחזור; לזהות ולתקן מילים והתנהגויות שאינן עומדות בסטנדרט; להשתמש בכך כבסיס להערכה וחיקוי חודשיים.
ד"ר דו הונג ת'אם (מחלקת רפואה פנימית) שיתף: "מטופלים המגיעים למרכז סובלים מכאב וחרדה, לכן אנו תמיד מקפידים על רוח האתיקה הרפואית, מספקים טיפול מעמיק, משתפים ומעודדים. יחד עם זאת, אנו מקדמים את רוח הלימוד העצמי כדי לצבור מומחיות מוצקה שתעמוד בדרישות התפקיד."
לצד יישום תקשורת טובה ותרבות התנהגותית טובה, המרכז הרפואי טאן אויאן בונה נוף בית חולים ירוק, נקי, יפה וידידותי. המטופלים נמצאים במרכז, דואגים לדברים הקטנים ביותר, מכינים את התנאים הטובים ביותר לאכילה, שינה, מגורים והיגיינה; התקנת אינטרנט אלחוטי חינם; סידור מקומות לאימוני ספורט וכושר למבוגרים; אזורי משחק פנימיים וחיצוניים לילדים.
מר לו ואן צ'ונג מקומונת מונג קים, המטופל ביחידה לטיפול נמרץ, סיפר: "הרופאים והאחיות נלהבים מאוד ודואגים לי ולמטופלים היטב. למרות עבודתם העמוסה, הצוות הרפואי תמיד מחייך כשהוא מתקשר עם מטופלים ומשפחותיהם, מה שגורם לי להרגיש חם ובטוח במהלך הטיפול."
באמצעות הסקר, המרכז השיג שיעור שביעות רצון של 94.6% בקרב מטופלים מאושפזים משירותי הבדיקה והטיפול הרפואי; שיעור שביעות רצון של 95.8% בקרב מטופלים אמבולטוריים; ושיעור שביעות רצון כולל של 96%. קבוצות הקריטריונים להערכת הגישה והיכולת המקצועית של הצוות הרפואי זכו להערכה רבה (4.13/5 נקודות); קבוצת הקריטריונים לשקיפות מידע ונהלים הגיעה ל-4.09/5 נקודות.
משנת 2015 ועד היום, המרכז הרפואי טאן אויאן קיבל מכתבי שבח רבים על רוח העובדים והשירות שלהם; לא התקבלו עצומות או תלונות דרך תיבת ההצעות. הודות לכך, זכה המרכז לקבל תעודת הצטיינות מטעם אשכול החיקוי של 7 מחוזות הרריים בצפון; ראש הממשלה על לימוד ועקיבה אחר האידיאולוגיה, המוסר והסגנון של הו צ'י מין .
ד"ר דין שואן טוי - סגן מנהל המרכז הרפואי ת'אן אויאן אמר: "תוך כדי המוטו "לקיחת המטופלים במרכז, תוך התמקדות בבנייה ופיתוח תרבות של תקשורת והתנהגות", המרכז משפר באופן הולך וגובר את איכות השירותים, ובונה תדמית ידידותית ומקצועית. בתקופה הקרובה, היחידה תמשיך לשים לב לחינוך לאתיקה רפואית, תרבות של תקשורת והתנהגות; לחדש את הסגנון וגישת השירות של הצוות, הרופאים והאחיות, במטרה לשביעות רצון המטופלים, תוך המשך לימוד ועקיבה אחר האידיאולוגיה, המוסר והסגנון של הו צ'י מין."
על ידי מאמצים לבניית תרבות של תקשורת והתנהגות, המרכז הרפואי טאן אויאן לא רק משנה מיומנויות וגישות, אלא גם יוצר שינוי חיובי בחשיבה ובמודעות של כל צוות רפואי לגבי תפקידו בטיפול ובהגנה על בריאות הקהילה. משם, הוא הופך לכתובת מהימנה לטיפול רפואי עבור תושבי האזור.
מקור: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487
תגובה (0)