האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית בתיירות

2-10, יישום 1 — הושקו מוצרי רובוטים, המשמשים את מגזר התיירות . צילום: NHAT HA

כדי לשפר את חוויית התיירים בעת השימוש בשירות הסיורים בעיר של cyclo, ענף התיירות הפעיל שירות הדרכה אוטומטי המשולב בבינה מלאכותית (Auto guide).

בעזרת כלי זה, בעת הזמנת סיור בעיר באמצעות cyclo, המבקרים יצוידו במכשיר מדריך אוטומטי, המשלב שפות רבות כגון וייטנאמית, אנגלית, קוריאנית, סינית, יפנית... לאורך כל המסע.

בפעם הראשונה שחוותה סייקלו בדה נאנג , גב' לי דאהי (תיירת קוריאנית) לא יכלה להסתיר את התרגשותה. מה שהרשים אותה היה תחושת הנוחות, התבוננות נינוחה ברחובות והאזנה לפרשנות אוטומטית בקוריאנית דרך מערכת ההדרכה האוטומטית המשולבת בסייקלו.

היא שיתפה: "תיירים יכולים לבחור את השפה שהם רוצים להאזין לה, וכאשר הם עוברים דרך האטרקציות המרכזיות, המכשיר מפעיל אוטומטית את הפרשנות ללא צורך במדריך טיולים. זה ממש נוח לתיירים שאוהבים לבקר ולחוות את העיר בכוחות עצמם."

2-10, יישום 2 — תיירים חווים את יישום הטכנולוגיה בתחומים הקשורים לתיירות. צילום: NHAT HA.

מנהל מרכז קידום התיירות של דא נאנג, נגוין טי הונג טאם, אמר כי כאשר תיירים משתמשים ב-Auto Guide, בנוסף לנוחות של פרשנות אוטומטית בשפה שנבחרה על ידי התיירים, תיירים יכולים גם לתקשר עם צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית המשולב באפליקציית המכשיר כדי לקבל הבנה מעמיקה יותר של האטרקציות הכלולות במסלול סיור האופניים ברחבי העיר.

כיום, חלק מהמוזיאונים גם מבצעים דיגיטציה הדרגתית של חפצים, מה שמביא חוויות נוחות רבות למבקרים. מוזיאון דא נאנג יישם פרויקט לבניית מפת מורשת של דא נאנג ולעדכון דו-ממדית ותלת-ממדית של כל המורשת והשרידים המפורסמים באזור לשירות התיירים. לכל חפץ יוצמד שבב אלקטרוני כך שמבקרים יוכלו לחפש מידע וללמוד עוד על החפץ...

או לאחרונה, בפסטיבל הזיקוקים הבינלאומי של דא נאנג (DIFF) 2025, לראשונה יושמה טכנולוגיית מציאות רבודה (AR), שיצרה מופע זיקוקים חי ורב-ממדי באמצעות סמארטפונים כדי לשפר את החוויה עבור תושבים ותיירים. לא רק צפייה בזיקוקים, המשתמשים יכולים גם לבקר במבנים הבולטים של דא נאנג המסופרים על ידי אור וירטואלי, תנועה וצליל חי, החל מגשר הדרקון, גשר הזהב, פסל בודהה גואנין...

2-10, אפליקציה 4 — תיירים מאזינים למדריך הרכב דרך מוזיאון דא נאנג. צילום: NHAT HA

שיפור התחרותיות

מר טאן ואן וונג, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של דא נאנג, העריך כי במגמה הנוכחית של טרנספורמציה דיגיטלית, יישום טכנולוגיה ופלטפורמות דיגיטליות הוא פתרון בלתי נמנע, התורם לשיפור יעילות הקידום, תקשורת שיווק מקוונת, שיפור התחרותיות, ניהול עסקי תיירות חכם, חיבור מוצרי תיירות עם ערוצי הפצה, ספקי שירותים ותיירים, הגברת הנוחות ואיכות השירות לתיירים.

כדי לעמוד בדרישות הגוברות של תיירים, תעשיית התיירות של העיר מחדשת באופן קבוע ומיישמת טרנספורמציה דיגיטלית כדי לקדם, לפרסם ולשפר את חוויית התיירים. כמרכז התיירות, השירות והטכנולוגיה של האזור המרכזי, דא נאנג היא תמיד חלוצה ביישום טכנולוגיה דיגיטלית לבניית עיר חכמה, יעד אטרקטיבי, מודרני וידידותי.

לאחרונה, תעשיית התיירות של העיר יישמה פלטפורמות דיגיטליות רבות כגון: VR360 וטכנולוגיית מציאות מדומה מטא-וורסית, תערוכות מקוונות, אפליקציות תיירות בדאנאנג במכשירים ניידים; "One touch to Da Nang" באתר vr360.danangfantasticity.com; אפליקציית צ'אטבוט וערוצי קידום בפלטפורמות Klook, KKDay, Traveloka, Google...

מר וונג הוסיף כי בנוסף לבנייה והפעלת אפליקציות לשירות תיירים, המגמה של עשיית עסקים דרך סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) הולכת וגוברת. בשנת 2024, מספר החיפושים וההזמנות לשירותים לדה נאנג דרך סוכנויות נסיעות מקוונות יגדל ב-30-35%, מה שיתרום משמעותית למשיכת תיירים ולהרחבת הגישה לשוק.

בנוסף, עסקים בתחום האירוח עברו באופן משמעותי גם הם לשימוש בפלטפורמות דיגיטליות כדי למשוך לקוחות. רוב המלונות בדה נאנג יישמו פלטפורמות כמו Agoda, Booking, Traveloka... כדי לעזור ללקוחות לחפש ולהזמין חדרים במהירות.

לדברי גב' נגוין טי אויאן נה, מנהלת עסקים מקוונים בחברת המניות המשותפת של וייטנאם טרוולמארט, ל-OTAs תפקיד חשוב בהגעה ללקוחות גלובליים ובקידום שירותים. לכן, עסקים צריכים לזהות OTAs כשותפים אסטרטגיים כדי לנצל את שוקי התיירות המקומיים והזרים, בהם שותפים אסטרטגיים מובילים כוללים את Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka וכו'.

באמצעות נתוני השוק המסופקים על ידי OTAs, עסקים יכולים להבין את המגמות, ההרגלים והתנהגות הצרכנים של הלקוחות; ובכך הם יכולים להתאים את האסטרטגיות העסקיות שלהם בהתאם.

כדי לייעל את ניצול השירות ב-OTA, עסקים צריכים לתכנן מוצרים המתאימים לטעמים ולמגמות של שוק לקוחות ה-OTA, לגוון שירותים, להתמקד באיכות המוצר והשירות, לבנות מדיניות תמחור גמישה ותחרותית ביותר... כדי לשפר את החוויה ולענות על צרכי הלקוח.

על פי משרד התרבות, הספורט והתיירות, כדי לשפר את חוויית התיירות, תעשיית התיירות של העיר צריכה לפתח את פורטל המידע לתיירות של דא נאנג כדי לשלב מידע נוסף על תיירות קוואנג נאם (ישן); לשלב מידע עם המפה הדיגיטלית הקולינרית, להוסיף מדורים נפרדים על תיירות MICE (תיירות בשילוב כנסים, סמינרים, תערוכות), תיירות קולינרית, שירותי בריאות, תיירות חתונות, גולף...; לפתח מפת VR360; לשדרג צ'אטבוטים תיירותיים משולבים בבינה מלאכותית בהתאם למידע מקומי ספציפי (רב לשוני)...

לצד זאת, להמשיך לקדם פעילויות תקשורת, המתאימות לכל שוק לקוחות ספציפי; לפרוס קמפיינים של תקשורת; לשתף פעולה עם עסקי טכנולוגיה ומדיה לפריסת קמפיינים של קידום דיגיטלי באמצעות גוגל אדס, פייסבוק אדס ופלטפורמות מדיה חברתית אחרות.

מקור: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html