האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית בתיירות.

2-10, יישום 1 — מוצר רובוטי הושק, המשרת את מגזר התיירות . צילום: NHAT HA

יישום של טכנולוגיה דיגיטלית מסונכרנת

כדי לשפר את החוויה עבור תיירים המשתמשים בסיורי עיר באמצעות ציקלו, תעשיית התיירות הציגה שירות פרשנות אוטומטי המשולב בבינה מלאכותית (Auto guide).

עם שירות זה, בעת הזמנת סיור עירוני באמצעות ציקלו, תיירים יצוידו במכשיר מדריך אוטומטי, המשלב מספר שפות כגון וייטנאמית, אנגלית, קוריאנית, סינית, יפנית... לאורך כל המסע.

גב' לי דאהי (תיירת דרום קוריאנית) שחוותה לראשונה רכיבה על אופניים בדה נאנג , לא יכלה להסתיר את התלהבותה. מה שהרשים אותה יותר מכל היה התחושה הנוחה והנינוחה של התפעלות מהרחובות והאזנה לפרשנות הקוריאנית האוטומטית דרך מערכת ה-Auto Guide המשולבת באופניים.

היא שיתפה: "תיירים יכולים לבחור את השפה שהם רוצים להאזין לה, וכאשר הם עוברים דרך אטרקציות מרכזיות, המכשיר מפעיל אוטומטית את הפרשנות ללא צורך במדריך טיולים. זה ממש נוח לתיירים שאוהבים לחקור את העיר באופן עצמאי."

2-10, יישום 2 — תיירים חווים את יישום הטכנולוגיה בתחומים הקשורים לתיירות. צילום: NHAT HA.

לדברי נגוין טי הונג ת'אם, מנהל מרכז קידום התיירות של דא נאנג, כאשר תיירים משתמשים ב-Auto Guide, בנוסף לנוחות של פרשנות אוטומטית בשפה שבחר התייר, הם יכולים גם לתקשר עם צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית המשולב באפליקציית המכשיר כדי לקבל הבנה מעמיקה יותר של האטרקציות הכלולות במסלול סיור האופניים ברחבי העיר.

כיום, חלק מהמוזיאונים גם מבצעים דיגיטציה הדרגתית של חפצים, מה שמספק חוויות נוחות יותר למבקרים. מוזיאון דא נאנג יישם פרויקט לבניית מפת מורשת של דא נאנג ולעדכון תמונות דו-ממדיות ותלת-ממדיות של כל אתרי המורשת, השרידים ההיסטוריים ואתרי הנופים באזור לשירות התיירים. כל חפץ יצויד בשבב אלקטרוני כך שהמבקרים יוכלו לחפש מידע ופרטים מעמיקים על החפץ...

לאחרונה, בפסטיבל הזיקוקים הבינלאומי של דא נאנג (DIFF) 2025, יושמה לראשונה טכנולוגיית מציאות רבודה (AR), ויצרה מופע זיקוקים חי ורב-ממדי באמצעות סמארטפון כדי לשפר את החוויה עבור מקומיים ותיירים. מעבר לצפייה בזיקוקים, המשתמשים יכלו גם לחקור את ציוני הדרך הבולטים של דא נאנג, המתוארים באמצעות אור, תנועה וצליל וירטואליים, מגשר הדרקון וגשר הזהב ועד לפסל אלת הרחמים...

2-10, יישום 4 — תיירים מקשיבים לפרשנותו של מדריך הרכב כשהם עוברים ליד מוזיאון דא נאנג. צילום: NHAT HA.

שיפור התחרותיות

מר טאן ואן וונג, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של דא נאנג, העריך כי במגמה הנוכחית של טרנספורמציה דיגיטלית, יישום טכנולוגיה ופלטפורמות דיגיטליות הוא פתרון חיוני, התורם לשיפור יעילות הקידום המקוון והתקשורת השיווקית, שיפור התחרותיות, ניהול חכם של עסקי תיירות, חיבור מוצרי תיירות עם ערוצי הפצה, ספקי שירותים ותיירים, והגברת הנוחות ואיכות השירות לתיירים.

כדי לעמוד בדרישות ההולכות וגוברות של תיירים, תעשיית התיירות של העיר מחדשת ללא הרף ומיישמת טרנספורמציה דיגיטלית כדי לקדם ולשפר את חוויית המבקר. כמרכז התיירות, השירות והטכנולוגיה של מרכז וייטנאם, דא נאנג תמיד נמצאת בחזית יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית לבניית עיר חכמה, יעד אטרקטיבי, מודרני וידידותי.

לאחרונה, תעשיית התיירות של העיר יישמה פלטפורמות דיגיטליות רבות כגון: VR360 וטכנולוגיית מציאות מדומה מטא-וורסית, תערוכות מקוונות, אפליקציית התיירות של דא נאנג למכשירים ניידים; "One Touch to Da Nang" באתר vr360.danangfantasticity.com; יישומי צ'אטבוט וערוצי קידום מכירות בפלטפורמות כמו Klook, KKDay, Traveloka, Google...

מר וונג הוסיף כי בנוסף לפיתוח ויישום אפליקציות לשירות תיירים, המגמה של עשיית עסקים דרך סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) מתפתחת יותר ויותר. בשנת 2024, מספר החיפושים וההזמנות לשירותים לדה נאנג דרך OTAs גדל ב-30-35%, מה שתרם משמעותית למשיכת תיירים ולהרחבת הגישה לשוק.

בנוסף, עסקים בתחום האירוח עוברים באופן משמעותי גם הם לכיוון יישום פלטפורמות דיגיטליות כדי למשוך לקוחות. רוב המלונות בדה נאנג אימצו פלטפורמות כמו Agoda, Booking, Traveloka וכו', כדי לעזור ללקוחות לחפש ולהזמין חדרים במהירות.

לדברי גב' נגוין טי אויאן נה, מנהלת עסקים מקוונים ב- Vietnam Travelmart JSC, ל-OTAs תפקיד מכריע בהגעה ללקוחות גלובליים ובקידום שירותים. לכן, עסקים צריכים לזהות OTAs כשותפים אסטרטגיים כדי לנצל את שוקי התיירות המקומיים והבינלאומיים, כאשר שותפים אסטרטגיים מובילים כוללים את Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka וכו'.

באמצעות נתוני שוק המסופקים על ידי רשתות OTA, עסקים יכולים להבין מגמות, הרגלים והתנהגות צרכנים בקרב לקוחות; וכך להתאים את האסטרטגיות העסקיות שלהם בהתאם.

כדי לייעל את תפעול השירותים ב-OTA, עסקים צריכים לתכנן מוצרים המתאימים לטעמים ולמגמות של שוק ה-OTA, לגוון שירותים, להתמקד באיכות המוצר והשירות ולבנות מדיניות תמחור גמישה ותחרותית ביותר... כדי לשפר את חוויית הלקוח ולענות על צרכי הלקוח.

על פי משרד התרבות, הספורט והתיירות, כדי לשפר את חוויית המבקר, תעשיית התיירות של העיר צריכה לפתח את פורטל התיירות של דא נאנג, לשלב מידע מתיירות קוואנג נאם (לשעבר); לשלב מידע עם מפת המזון הדיגיטלית, הוספת מדורים נפרדים בנושא תיירות MICE (תיירות בשילוב כנסים, סמינרים ותערוכות), תיירות קולינרית, תיירות רפואית, תיירות חתונות, תיירות גולף וכו'; פיתוח מפת VR360; שדרוג צ'אטבוט תיירותי משולב בינה מלאכותית כדי להתאים לצורכי מידע מקומיים (רב לשוני)...

בנוסף, נמשיך לחזק את פעילויות התקשורת, המותאמות לכל שוק יעד ספציפי; נייישם קמפיינים של תקשורת; ונשתף פעולה עם חברות טכנולוגיה ומדיה כדי לפרוס קמפיינים של פרסום דיגיטלי באמצעות גוגל אדס, פייסבוק אדס ופלטפורמות מדיה חברתית אחרות.

מקור: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html