הנחת היסודות לממשל דיגיטלי.

החלטיות, יעילות ובזמן – זוהי מחויבותה של העיר קא מאו ביישום רפורמה מנהלית. עד כה, היישוב השלים 20 מתוך 23 משימות שנקבעו בתוכנית השנתית, והשיג 87%. העיר ממשיכה לקדם יישום של פתרונות ויוזמות חדשים ליצירת פריצות דרך ברפורמה מנהלית, תוך פיתוח ממשל אלקטרוני – בסיס איתן לקראת ממשל דיגיטלי.

• טרנספורמציה דיגיטלית באזורים מרוחקים
• טרנספורמציה דיגיטלית: "לכל האנשים, מקיף"
• חאן תואן מאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית.

בהתבסס על מסמכי ההנחיה, ועדת העם של העיר פיתחה ופרסמה תוכניות ספציפיות ליישום משימות רפורמה מנהלית, תוך פירוק העבודה לחלקים קטנים יותר לצורך יישום ובקרה קלים יותר. בנוסף לתוכנית הכללית לרפורמה מנהלית, בשנת 2024 פרסמה ועדת העם של העיר גם תוכניות בנושא תקשורת רפורמה מנהלית; פיקוח על עבודת הרפורמה המנהלית; שיפור ושיפור התחרותיות; ושיפור מדד ביצועי המנהל הציבורי (PAPI)...

מרכזי השירות האחד-נקודתיים ברמת העיר והקומוניה/רובע מעדכנים באופן קבוע ומציגים בפומבי נהלים מנהליים באמצעות קודי QR וחוברות כרוכות (חוברת אחת לכל שדה) בדלפקי המידע, לגישה של האזרחים בעת הצורך. הדבר שיפר את איכות עיבוד ההליכים המנהליים עבור ארגונים ויחידים בעיר. אחוז העסקאות המקוונות הגיע כעת ליותר מ-92%, ורמת שביעות הרצון של האזרחים מעיבוד ההליכים המנהליים הגיעה ל-100%.

בעיר קא מאו יש שיעור של בקשות עסקאות מקוונות העולה על 92%, ורמת שביעות הרצון של האזרחים מפתרון הליכים מנהליים מגיעה ל-100%. (בתמונה: מרכז שירות אחד של קומונת לי ואן לאם).

בשנת 2023, קומונת הואה טאן דורגה במקום השני בעיר במדד הרפורמה המנהלית, עם 94.961 נקודות, רק אחרי רובע 1 (95.034 נקודות). מר נגוין קווק טואן, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, אמר כי ביישום משימות הרפורמה המנהלית, המקומי מתמקד תמיד בבדיקה ופיקוח על ביצועי הפקידים ועובדי המדינה במרכז השירות האחד-נקודתי כדי לתקן במהירות כל ליקויים. במקביל, הם ממשיכים להציג את הסיסמה "4 בקשות, 4 תמיד" כדי להזכיר ולהעלות את המודעות בקרב פקידים, עובדי מדינה והציבור לגבי תפקידה, מעמדה וחשיבותה של הרפורמה המנהלית. נכון להיום, שיעור הדיגיטציה של תוצאות פתרון הליכים מנהליים, קבלת בקשות מקוונות ותשלומים מקוונים הגיעו כולם ל-100%.

המספר הכולל של הליכים מנהליים שהוכרזו והוחל בפומבי בוועדת העם של העיר על ידי יו"ר ועדת העם המחוזית הוא 328 הליכים, וברמת הקומונה הוא 159 הליכים. מתחילת השנה ועד כה, מערכת השירות האלקטרונית והחד-פעמית של העיר קיבלה יותר מ-8,400 בקשות; מערכות השירות האלקטרוניות והחד-פעמיות של הקומונה והרובע קיבלו יותר מ-10,000 בקשות. בנוסף, תהליך הקבלה והעיבוד של בקשות לתמצית מפות קדסטרליות ותמצית מדידות קדסטרליות במחלקת הקבלה והחזרת התוצאות של העיר קיבל למעלה מ-3,000 בקשות מאז ה-1 באפריל. כל מקרי העיכוב בעיבוד הבקשות ברמת העיר, הקומונה והרובע קיבלו התנצלויות בכתב בהתאם לתקנות.

העיר קא מאו מציגה בפומבי את כתובות הסוכנויות, מספרי הטלפון הייעודיים של המנהיגים, מספרי קו חם, כתובות זאלו ואתר האינטרנט של העיר במרכז השירות האחד בעיר, בקומונות וברובעים... ובכך מטפלת במהירות במשוב והצעות מאנשים פרטיים וארגונים המתמודדים עם קשיים ומכשולים בהליכים מנהליים. בתשעת החודשים האחרונים התקבלו 10 משוב והצעות מאזרחים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי ; ומשוב והצעה אחת מאזרח דרך הקו החם, שכולם נענו ונחשפו לציבור בהתאם לתקנות. מבין אלה, 2 משוב והצעות טופלו על ידי ועדת העם של העיר באמצעות פגישות דיאלוג ישירות עם אזרחים כדי להבהיר את הסוגיות, ובכך לפתור את הקשיים והמכשולים עבור התושבים.

צוותי הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית של קא מאו סיטי מתגייסים באופן קבוע כדי לסייע לאנשים בהתקנת אפליקציות שימושיות ולהדריך אותם בהגשת בקשות מקוונות.

העיר בונה ומפתחת ממשל אלקטרוני וממשל דיגיטלי, ומקדמת יישום של נהלים אדמיניסטרטיביים במכשירים חכמים, ובכך מבטלת את הצורך במחלקות קבלה ומסירת תוצאות. 100% מהמחלקות הייעודיות וועדות העם של הקומונות/מחוזות קיבלו חתימות דיגיטליות ייעודיות לשירות עבודת ההנהגה והניהול שלהם. שיעור הדיגיטציה של תוצאות פתרון הליכים אדמיניסטרטיביים בעיר הגיע ל-99.99%; בקומונות/מחוזות הוא הגיע ל-99.91%. שיעור התשלומים המקוונים בעיר הגיע ל-75.49%; בקומונות/מחוזות הוא הגיע ל-92.84%.

הרפורמה במבנה הארגוני, מערכת השירות הציבורי וניהול הנכסים הציבוריים יושמה ברצינות ובצורה נכונה על ידי קומונות, רובעים וסוכנויות בעיר, ותרמה לחיסכון ולמניעת בזבוז בניהול ושימוש בתקציב. מר דואנג תאי דונג האי, סגן יו"ר הוועדה העממית של קומונת טאק ואן, אמר: "נכון לעכשיו, היחידה מונה סך של 20 פקידים ועובדי מדינה, המצוידים ב-20 מחשבים שולחניים, 12 מדפסות, 3 סורקים, 2 מכונות צילום... ומשתמשים בתוכנת ניהול קבצי עבודה משולבת (iOffice). התשתית והציוד ליישום טכנולוגיית המידע מספיקים יחסית, מה שמביא יותר ויותר ליעילות הרפורמה המנהלית. ברבעון השלישי, הקומונה קיבלה 416 בקשות, שכולן טופלו מוקדם מהמתוכנן."

כאשר שביעות רצון האזרחים והעסקים עומדת במרכז שירותיה, ממשיכה העיר קא מאו לחזק את הפיקוח, הפיקוח, התזכורות, ולטפל באומץ ובנחישות בהפרות של יחידים וארגונים ביישום הרפורמה המנהלית. היא מיישמת ביעילות את הנוהג של התנצלות בפני ארגונים ויחידים כאשר הליכים מנהליים מתעכבים. כמו כן, היא ממשיכה לקדם את יישום טכנולוגיית המידע בשילוב עם רפורמה מנהלית ופיתוח ממשל אלקטרוני .

מונג ת'ונג

מקור: https://baocamau.vn/tao-nen-tang-cho-chinh-quyen-so-a35163.html