שינוי תפיסת הגישה, יישום יעיל של רפורמה בהליכים מנהליים

14:44, 16 באוקטובר, 2023

בבוקר ה-16 באוקטובר, קיימה קבוצת העבודה לרפורמה בהליכים מנהליים של ראש הממשלה את ישיבתה המקוונת השנייה כדי להעריך את המצב והתוצאות של יישום פתרונות חדשניים ביישום הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים לאנשים ולעסקים במשרדים, בסניפים וברשויות המקומיות.

סגן ראש הממשלה , ראש קבוצת העבודה טראן לו קוואנג, עמד בראש הפגישה.

בנקודת הגשר של דאק לק נכחו סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם המחוזית נגוין טואן הא; נציגים של מנהיגי המחלקות, הענפים והמגזרים הרלוונטיים.

על פי הדיווח בפגישה, לאחרונה חלו שינויים חיוביים רבים ביישום הליכים מנהליים ובמתן שירותים ציבוריים. עד כה, 100% מהסוכנויות והיחידות ברחבי הארץ הקדישו תשומת לב לשדרוג ולשיפור מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים; דיגיטציה של רשומות ותוצאות הטיפול בהליכים מנהליים הוטמעה ב-9,200/11,956 מחלקות נקודתיות, המהוות 76.9%; ההמרה מרשומות נייר לרשומות אלקטרוניות ברמה המיניסטריאלית הגיעה ל-81.39% וברמה המקומית הגיעה ל-70.24%.

נציגים נוכחים בנקודת גשר דאק לאק.

ועדת הצפנים הממשלתית הבטיחה אספקת למעלה מ-715,000 תעודות דיגיטליות למשרדים, סניפים ורשויות מקומיות ברחבי הארץ. 15 משרדים, סניפים ו-63 ישובים השלימו את חיבור המערכת המקוונת לטיפול בהליכים מנהליים עם נתוני אוכלוסייה לאומיים. בסך הכל, היו 12 מיליארד מקרי חיפוש, למעלה מ-500 מקרים של סנכרון מידע על אזרחים; 91.2 מיליון מקרים של מידע דמוגרפי נוקו בין מסד הנתונים הלאומי לביטוח לאומי לאוכלוסייה; 64.3 מיליון רשומות זיהוי אלקטרוני, 42 מיליון חשבונות הופעלו...

בנוסף לתוצאות החיוביות, הצירים הצביעו גם על מגבלות כגון: תקנות על הליכים מנהליים במסמכים משפטיים רבים עדיין אינן מספקות, אינן מתאימות למציאות אך מתיקונות, השלמות ושכלול איטיים. משמעת ומשמעת מנהלית אינן מחמירות; תפקיד הרפורמה והפוטנציאל של נתונים בצמצום ופישוט הליכים מנהליים, שיפור איכות השירות ושיפור פריון העבודה לא קודמו. איכות השירותים הציבוריים המקוונים עדיין נמוכה ואינה ממוקדת במשתמש. עבודת הזיהוי והטיפול בקשיים, מכשולים וחסרונות ביישום עדיין איטית. תשתית טכנולוגיית המידע עדיין חלשה וחסרה סנכרון...

כמה תמונות בנקודות החיבור. (צילום מסך)

בסיכום הפגישה, סגן ראש הממשלה טראן לו קוואנג העריך מאוד את יישום רפורמת ההליכים המנהליים על ידי משרדים, סניפים ורשויות מקומיות ברחבי הארץ בתקופה האחרונה. יחד עם זאת, הוא ביקש שכל רמה וכל סניף יראו בכך משימה חשובה, תוך התמקדות ביישום פתרונות חדשניים ליישום הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים לשירות אנשים ועסקים. ראשית, עלינו לשנות את ההרגלים שלנו; לשנות את הגישה שלנו; לנקוט באמצעים גמישים ותגובות מתאימות למצבים קשים.

סגן ראש הממשלה טראן לו קוואנג הדגיש כי היכן שהמנהיג דואג, המקום יצליח ולהיפך; לכן, ראשי סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות צריכים לשפר את תפקידיהם ואחריותם. בנוסף, משרדים ורשויות מקומיות צריכים לבחון מחדש נהלים ישנים ולבנות חדשים שקופים באמת, תוך הימנעות מהליכים מיותרים ומסורבלים.

תהליך יישום המשימות צריך להיות גמיש, לבחון מחדש ולקבוע סדרי עדיפויות תוך התמקדות; יש לחזק את התיאום, ולפתח תקנות יישום ספציפיות כדי להגדיר בבירור את המשימות והאחריות של כל סוכנות ויחידה. מערכות הנפרסות צריכות להיות מחוברות, מקושרות זו לזו ולשתף נתונים; ויש לבחון מחדש בדחיפות ולצמצם שירותים ציבוריים שלא יצרו רישומים בשלוש השנים האחרונות.

על יישובים, משרדים ומשרדים לשים לב לגיוס אנשים מוסמכים ומיומנים לביצוע משימות; לחזק את הפיקוח והפיקוח על ביצוע המשימות; ליישם ביעילות את פרויקט 06; להקשיב באופן קבוע לדעותיהם של אנשים ועסקים כדי להשלים את תוכן העבודה במהירות...

לאן אנה

מָקוֹר