שינויים חסרי תקדים מתרחשים בשוק הביטוח.

[מודעה_1]

השיפוץ הנרחב ביותר אי פעם

+ משרד האוצר הודיע זה עתה על סיום הבדיקה התמטית לשנת 2022 של 4 חברות ביטוח חיים. כיצד, לדעתך, ישפיעו מסקנות הבדיקה על השוק הכללי?

- מדי שנה, מחלקת הפיקוח והניהול של הביטוח תארגן צוותי פיקוח לבדיקת חברות ביטוח (IIEs) בהתאם לתפקוד הניהול של המדינה.

הבדיקה הנ"ל היא בדיקה נושאית של פעילות עסקי הביטוח באמצעות בנקים, במסגרת תוכנית הבדיקה של משרד האוצר. הבדיקה מתמקדת בפעילותם של מפעלים בשנת הכספים 2021, תוך התחשבות בתקופות קשורות.

ההשפעה של פעילויות פיקוח ובדיקה על השוק תמיד ברורה מאוד, "מסנן" שנועד לעזור לשוק להיות בריא יותר. הבעיות שהתגלו נועדו לסייע לעסקים לשפר ולשכלל את הניהול והפעילות העסקית שלהם, תוך סיוע בשיפור איכות שירות הלקוחות, בהתאם לשינויים בחוק משנת 2022 כאשר החוק החדש לעסקי ביטוח ומסמכי ההנחיה ייכנסו לתוקף.

מסקנת הבדיקה שהוכרזה לאחרונה הצביעה על כמה ליקויים בפעילותן של ארבע החברות והציעה פתרונות ספציפיים. זו אינה תוצאה של ארבע החברות בלבד, אלא שכל ענף הביטוח יכול לבחון. הפרצות שהתגלו הן נקודות מפתח שחברות הביטוח מתמקדות באופן יזום בשיפורן. אפילו חברות ביטוח שהצליחו מנסות להשתפר.

שינויים חסרי תקדים מתרחשים בשוק הביטוח, איור 1. — מר נגו טרונג דונג - סגן נשיא איגוד הביטוח של וייטנאם

+ אז קודם כל, האם חברת הביטוח תתאים ותבחן את פעילותה בהתאם ל"אינדיקציות" של מסקנת הבדיקה?

- חברות הביטוח נקטו בפעולה מיידית בהתבסס על התפתחויות בשוק, במקום פשוט "לשבת שם" ולחכות למסקנות מההנהלה. על פי דיווחים מהירים של 4 חברות, כל סוכני הביטוח שהפרו את מסקנות הבדיקה טופלו מיד עם גילוי, מבלי להמתין לפרסום המסקנה. חלק מהחברות פעלו באופן יזום עם שותפיהן הבנקאיים כדי לתקן טעויות של הבנקים, כולל הקמת סוכנות לניהול סטנדרטים של התנהגות לקוחות עם חברים משני הצדדים.

התקופה האחרונה ראתה לראשונה גם את 100% מחברות ביטוח החיים נקטו פעולה משותפת, סקרו, התאימו, שיפרו תהליכים עסקיים ותקנו בעיות קיימות...

תהליך הבדיקה וההתאמה יתקיים באופן רציף כאסטרטגיה בחברות הביטוח לקידום שוק בריא, שיפור האיכות בכל השלבים והבטחת ההטבות הגבוהות ביותר ללקוחות.

ניתן לראות כי הרפורמה הנרחבת ביותר בחברות הביטוח יושמה עד כה. אין מקום או זמן לעסקים איטיים...

המפתח טמון בפעולה ובביצוע.

+ האם יש פתרון כלשהו שיביא לשינוי פורץ דרך בענף הביטוח, במיוחד לנוכח העובדה שקונים "נתקפים בפאניקה" מחוזים ארוכים ומבלבלים?

זוהי בעיה עבור חברות ביטוח חיים גלובליות. בעולם , חוזי ביטוח חיים הם תמיד עבים ובעלי תנאים קשים להבנה. בארה"ב, חוזים יכולים להיות עד 100-200 עמודים; סינגפור היא יותר מ-80 עמודים; יפן וטייוואן הן כמעט 100 עמודים. וייטנאם ותאילנד הן כ-80 ו-75 עמודים בהתאמה.

למרבה המזל, בעיה זו מטופלת על ידי חברות הביטוח בווייטנאם. חלק מהחברות חקרו והשיקו חוזה מקוצר בן תריסר עמודים בלבד עם מידע חשוב ללקוחות קל להבין. חוזים אלקטרוניים עם "תעודות ביטוח דיגיטליות" שאין צורך להדפיס על נייר נמצאים גם הם בשימוש.

כאשר ההתאמות הללו יושלמו וייושמו, הן ייצרו פריצת דרך עבור ענף הביטוח. המחסום השנוי במחלוקת העיקרי המונע מלקוחות להחזיק במוצרי ביטוח חיים העונים על צרכיהם יוסר. במקביל, הדבר יהיה בהתאם למגמת הדיגיטציה של עסקי הביטוח.

+ וברגע זה, כאשר השוק זקוק לפתרונות מיידיים, האם בוצעו פעולות משמעותיות, אדוני?

- סדרה של פעולות מיידיות יושמו, אשר יצרו איתותים חיוביים לשוק ביטוחי החיים מאז התקופה ה"חמה ביותר", בסביבות מרץ - אפריל.

בתוך 24 שעות מפתיחת המחלוקת, חברות הביטוח בחנו את החוזים של כל הלקוחות שהתלוננו, הגיעו במהירות לפתרונות מתאימים ונקטו בצעדים ל"התייעצות מחודשת והסבר נוסף" בפירוט על המידע שהלקוחות הטילו ספק בו.

קווי חם לתלונות מתפרסמים באופן נרחב.

ארגונים שואפים גם לחסל "נקודות עיוורות" באיכות הייעוץ של סוכני ביטוח על ידי סקירת חוזי סוכנות ביטוח שנחתמו עם ארגונים ויחידים; שליטה בפעילותם של ארגוני סוכנות הביטוח, והבטחת עמידה בהוראות סעיף 2, סעיף 125 לחוק עסקי הביטוח.

התקיימו פעילויות הכשרה ועדכון ידע מתמשכות לעובדים ישירים בסוכנויות הביטוח. ארגונים גם מקדמים פעילויות של "קניות מסתוריות" כדי להעריך את איכות הייעוץ.

מצד איגוד ביטוח החיים של וייטנאם (IAV), אנחנו וחברות הביטוח זיהינו 5 פתרונות מהירים לשיפור איכות שוק ביטוח החיים.

שינויים חסרי תקדים מתרחשים בשוק הביטוח, איור 2. — סדרה של פעולות מיידיות וארוכות טווח יושמו.

+ ננקטו צעדים רבים, אז לדעתך, מהי נקודת המפתח עבור שוק ביטוח החיים כדי להשיב את אמון הלקוחות?

- חוק הגנת הצרכן, שאושר לאחרונה על ידי האסיפה הלאומית ב-20 ביוני 2023, מחייב ספקי שירותי פיננסים, בנקאיים וביטוח להסביר בבירור את התנאים ללקוחות. דרישות אלה נקבעו בחוק עסקי הביטוח.

במבט מעמיק יותר, לפני שחוק הגנת הצרכן אושר על ידי האסיפה הלאומית ב-20 ביוני, למעשה, צרכנים בווייטנאם, כמו בכל מדינה אחרת, בעת רכישת ביטוח חיים, קיבלו שקיפות בחוזה, בתנאים, בכל הנתונים שסופקו, כמו גם בתקנות בנוגע לזכויות, התחייבויות כספיות, רווחים שהתקבלו או מקרים של סיכון המחייבים את סיום החוזה.

במילים פשוטות, המפתח טמון בתפעול ובפיקוח. החדשות הטובות הן שלאחרונה, לקוחות רבים, לאחר שקיבלו הסבר יסודי, הבינו, הפסיקו להתלונן, וויתרו על הרעיון של סיום החוזה.

+ תודה רבה!

בנוגע למוקד הביטוח בבנק SCB, לאחר מסיבת עיתונאים שהכריזה על המצב ותוצאות עבודת המשטרה בששת החודשים הראשונים של 2023, אמר מייג'ור גנרל נגוין ואן טאן, סגן מנהל מחלקת חקירת פשעי שחיתות, כלכלה והברחה - C03, משרד הביטחון הציבורי: עם קבלת הגינוי ובאמצעות מחקר, מחלקת C03 מצאה כי החוזים להעברת ספרי חיסכון לחבילות ביטוח של Manulife היו שקופים מאוד. כל החוזים היו חתומים על ידי משקיעים. לכן, מחלקת C03 העלתה סוגיות רבות שיש לאמת, כגון: האם מנהיגי SCB הנחו את עובדי הבנק להפיץ ללקוחות להעביר מפיקדונות חיסכון לחבילות ביטוח? האם עובדי הבנק השתמשו ב"כישורים מקצועיים" כדי לגרום לאנשים להעביר חוזים?...

[מודעה_2]
מָקוֹר