לעשות עבודה טובה בקבלת אזרחים, טיפול בתלונות והלשנות

במהלך השנים האחרונות, ועדות המפלגה והרשויות בכל הרמות במחוז התמקדו בהכוונת יישום קליטת האזרחים, יישוב תלונות והלשנות והגנה על חושפי שחיתויות, והשיגו תוצאות חשובות רבות. מקרים רבים ארוכי טווח נפתרו במלואם; מקרים שהתעוררו נדונו ונפתרו ברמה העממית, מוקדם ומרחוק, ותרמו לשמירה על הביטחון הפוליטי והסדר החברתי והבטיחות במחוז.

החבר נגוין דין וייט, סגן מזכיר ועדת המפלגה המחוזית, יו"ר ועדת העם המחוזית, קיבל מעת לעת אזרחים באוקטובר 2025. צילום: PV

מתוך הבנה של חשיבות קליטת התלונות והדיווחים על אזרחים, הפיקוח המחוזי מייעץ מדי שנה באופן יזום לוועדת העם המחוזית להורות למחלקות, סניפים ורשויות מקומיות להבין וליישם באופן מלא את מסמכי הממשלה המרכזית והפרובינציה; להבין את מצב התלונות, הדיווחים, ההמלצות וההרהורים ממש ברמת השטח; לשפר את האחריות והיעילות של קליטת התלונות ויישוב התיקים על אזרחים; לארגן דיאלוגים תקופתיים בהתאם לתקנות. במקביל, להתמקד בפתרון יסודי של תיקים תלויים ועומדים ממושכים ותיקים הנובעים מרמת השטח, מבלי לאפשר לתלונות לחרוג מהרמה.

גב' לואונג טי לואן, ראש המחלקה המקצועית 1, הפיקוח המחוזי, אמרה: עבודת קליטת האזרחים, הטיפול בתלונות והודאות במחוז השיגה תוצאות חשובות רבות, תוך הגנה טובה על האינטרסים של המדינה, על זכויותיהם החוקיות והלגיטימיות של ארגונים ויחידים; גילוי, מניעה וטיפול קפדני בהפרות חוק. בחמש השנים האחרונות, סוכנויות מנהליות קיבלו 5,359 ביקורים, מתוכם 8,944 אנשים הגיעו להתלונן, להגיש כתב אישום ולהביע דעה על 8,746 מקרים; התקבלו 15,143 עתירות, הודאות, עתירות והרהורים. 7,949 עתירות, הודאות, עתירות והרהורים נשקלו ונפתרו בהתאם להוראות החוק (לא היו עתירות המוניות מעבר לרמה).

הפיקוח יישם פתרונות רבים לשיפור יעילות קליטת האזרחים ויישוב תלונות והלשונות. קודמה עבודת תעמולה להעלאת המודעות והאחריות של מנהיגים, קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור במילוי תפקידם. חוזקו הפיקוח והבדיקה של האחריות של גורמי אכיפת החוק בנושא קליטת אזרחים, תלונות והלשונות, תוך תיקון מהיר של ליקויים.

פקידי מחלקה 1, פיקוח מחוזי, דנו בטיפול בעתירות ובבדיקות, ותרמו לייצוב המצב ברמה העממית.

המגזר מיישם גם שיטות חדשות רבות כגון שיפור הדיאלוג, הסברה, שכנוע, הגברת האחריותיות והקשבה לדעותיהם של אנשים, קידום שליטתם של אנשים. התיאום בין הסוכנויות בקבלת ובטיפול בעתירות הולך וגובר, מה שמפחית עתירות כפולות, נמנע מהמצב שבו תיק מטופל במקומות רבים, ויוצר קונצנזוס בטיפול. בנוסף, יישום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית בניהול מסמכים, קבלת וטיפול בעתירות מתרחב, ותורמים לניהול נתונים מדעי ויעיל יותר.

בנוסף לתוצאות שהושגו, לעבודת קליטת האזרחים וטיפול בתלונות והלשנות עדיין יש כמה מגבלות: חלק מהתלונות נפתרות מאוחר יותר מהזמן שנקבע בחוק, בעיקר מקרים מורכבים הכוללים משקי בית רבים. בחלק מהסוכנויות והיחידות, המנהיגים לא הכירו במלואה באחריותם, מה שמוביל לחוסר יוזמה בקליטת האזרחים ובטיפול בתלונות והלשנות; ישנם אף מצבים של דחיפה והתחמקות.

בתקופה הקרובה, הפיקוח המחוזי ימשיך לייעץ בנוגע ליישום יעיל של ניהול תלונות והודאות על ידי המדינה; יתמקד בפתרון מקרים מתעוררים, תוך שאיפה להגיע לשיעור של מעל 85% מהמקרים שייפתר בהתאם לתקנות. קבלתן וטיפולן של העתירות ינותבו בנחישות, תוך הימנעות מעומסים, הימנעות מהיווצרות נקודות חמות, הגבלת מצב התלונות מעבר לרמה ובמספרים גדולים.

יחד עם זאת, המחוז מחזק את הדיאלוג, מפרסם את תוצאות ההסדרים; מקדם פיוס, מגייס ומשכנע אנשים להפסיק להגיש תלונות והלשנות שאינן בהתאם לתקנות. הרשויות תופסות את המצב באופן יזום, מטפלות במקרים במהירות על בסיס החוק והפרקטיקה, תוך הבטחת הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של האזרחים. במקביל, ישופרו ההכשרה והפיתוח המקצועי של צוות המנהיגים ועובדי המדינה העובדים בקבלת אזרחים ובטיפול בעתירות לאחר שיתוקנו ויתוספו חוקים רלוונטיים.

יישום סינכרוני של פתרונות ייצור שינויים במודעות ובפעולות של החברה כולה, יתרום לשיפור יעילות ניהול המדינה, חיזוק אמון הציבור ובניית ממשל מכוון שירות, שקוף ואחראי.

מקור: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html