מבולבל מתקנות אימות פנים

על פי החלטה 2345/QD-NHNN (החלטה 2345) של בנק המדינה, החל מהיום (1 ​​ביולי), לקוחות חייבים לאמת את פניהם בעת העברת כסף באינטרנט בסכום של מעל 10 מיליון וונד לעסקה ומעל 20 מיליון וונד ליום.

עם זאת, לקוחות רבים מתלוננים על חוסר יכולת לבצע עסקאות, או על הצורך לעשות זאת בסבלנות פעמים רבות.

מר NMK, לקוח של אגריבנק , אמר שלמרות שנרשם לבדיקות ביומטריות בשבוע שעבר, הבוקר עדיין לא הצליח להעביר מעל 10 מיליון דונג וייטנאמי מאפליקציית הבנק.

לאחר שהזמין את הוראת העברת הכספים, אפליקציית הבנק הציגה הודעה: "אירעה שגיאה בעת עיבוד העסקה", וביקשה מהלקוח לנסות שוב או ליצור קשר עם קו החם של הבנק.

בינתיים, לקוחה של בנק Bac A שיתפה כי הייתה חסרת סבלנות רבה כאשר לא קיבלה כל הודעה מהבנק בנוגע לבקשה לאימות פנים בימים האחרונים. רק בשעה 0:00 לפנות בוקר ב-1 ביולי היא קיבלה את הבקשה (דרך האפליקציה) בנושא. עם זאת, לאחר שנאבקה כל אחר הצהריים, היא עדיין לא הצליחה להירשם לאימות.

אפליקציית Bac A.jpg
רק ב-1 ביולי 2024 נדרשו לקוחות בנק Bac A להירשם לאימות פנים, אך הם לא הצליחו להירשם בהצלחה. צילום: NVCC.

"הייתי מאוד מודעת לביצוע אימות ביומטרי, אבל אפליקציית הבנקאות ביקשה ממני להירשם רק היום. ניסיתי פעמים רבות ועדיין לא הצלחתי לעשות זאת בהצלחה", אמרה לקוחה של בנק Bac A.

גב' ה', לקוחה שפתחה חשבון ב- VietinBank וב-PVCombank, אמרה: "הבוקר העברתי יותר מ-10 מיליון דונג וייטנאמי באפליקציית VietinBank ללא בעיות. אבל עם PVCombank, מסיבות לא ידועות, אפליקציית PVCombank המשיכה לדווח על שגיאות בסיסמת התחברות ולבקש להוריד את אפליקציית PVconnect ולא הצלחתי להתחבר. לאחר ניסיון שוב ושוב, החשבון ננעל."

עבור לקוחות Vietcombank, אנשים רבים אפילו לא יכולים להתחבר לאפליקציה של הבנק הזה כדי להעביר כסף.

מר טי די קי, לקוח של וייטקומבנק, אמר שהיה קשה מאוד להתחבר בהצלחה לאפליקציית הבנק הבוקר. אפילו כשהצליח להתחבר, הוא לא הצליח לבצע העברת כספים, למרות שהסכום להעברה היה פחות מ-10 מיליון וייט דיו.

המקרה של מר טי די קי התרחש הבוקר באופן שכיח בקרב משתמשי וייטקומבנק והפך לנושא דיון בפורומים של רשתות חברתיות.

עד הצהריים של אותו יום, לקוחות רבים של Vietcombank הצליחו להעביר כסף.

בפורום של רשת חברתית, בחשבון LTV נכתב שהיא גם לא יכלה לבצע העברת כספים דרך חשבון VPBank ולכן נאלצה לגשת לדלפק ולבקש תמיכה.

עם זאת, צוות הבנק הודיע ​​כי בנקודת העסקה לא היה סורק NFC ולכן לא יכלו לתמוך בלקוח.

אפליקציית אגריבנק.jpg
בעוד שחלק מלקוחות אגריבנק התלוננו כי אינם יכולים להעביר כסף, לקוחות רבים של וייטקומבנק התלוננו כי אינם יכולים להתחבר או להעביר כסף, אפילו בסכומים קטנים מאוד. Anh: NVCC.

למרבה המזל, רוב לקוחות הבנק המסחרי הצבאי (MB) לא התקשו לבצע העברות כספים של מעל 10 מיליון דונג וייט ביום הראשון של יישום אימות פנים.

עם זאת, מר HNT - לקוח של MB - אמר כי מכיוון שלא הצליח להירשם לאימות פנים, ניצל את ההזדמנות אתמול אחר הצהריים (30 ביוני) כדי להעביר 18 מיליון דונג וייט יום לפני מועד החזר החוב. עם זאת, לא ניתן היה לבצע את העברת הכספים המהירה 24/7, ואפליקציית MB Bank הציגה את ההודעה: "הבנק של הנמען אינו מקבל העברת כספים מהירה 24/7 כרגע. או שהסכום שהועבר חורג מהמגבלה המקסימלית בעסקת העברת כספים מהירה 24/7 של 499,999,000 דונג וייט".

"אולי MB יישמה את תקנת אימות הפנים מוקדם יותר מהתקנות, אז הייתי צריך לפצל את הסכום ל-4 העברות. למרבה המזל, זה הצליח", אמר מר HNT.

לקוחות תומכים באימות פנים

למרות שלא יכלו לבצע עסקאות ביום הראשון בו החלטה 2345 נכנסה לתוקף, לקוחות רבים אישרו כי הם תומכים באופן מלא בהחלטה זו של בנק המדינה, משום שזוהי הדרך היעילה ביותר להגן על נכסי המשתמשים מפני מצב ההונאה הגובר והמשתנה ללא הרף.

"ייתכן שמערכת הבנקאות עדיין לא סנכרנה נתונים, זה יתוקן במהירות כדי להקל על התשלומים. עם זאת, אני חושב שהדרישה לאימות פנים היא הכרחית ביותר כדי להבטיח את בטיחות העסקאות עבור הלקוחות", אמר מר טראן מין קוואן, לקוח של אגריבנק.

סגן המנהל הכללי של אגריבנק, לה הונג פוק, העריך כי החלטה 2345 של בנק המדינה פורסמה במהירות רבה ומהווה פריצת דרך.

בנוסף, החלטה זו גם גורמת לבנקים לשפר את הציוד הטכנולוגי שלהם ולהגן טוב יותר על הלקוחות, במיוחד כאשר אגריבנק נמנה עם קבוצת הבנקים עם מספר העסקאות המקוונות הגדול ביותר במערכת, עם כ-254 אלף עסקאות מקוונות ביום, המהוות 91.97% מכלל העסקאות הבנקאיות.

סגן נגיד הבנק המרכזי של וייטנאם (SBV), פאם טיאן דונג, אמר כי עם יישום החלטה 2345, בעת ביצוע עסקאות, יש להתאים ולאמת פנים, כך שפושעים לא יוכלו לגבות כסף.

הדבר החשוב בעת השתלטות על מידע הוא שפושעים מתקינים אותו לעתים קרובות על מכשיר אחר כדי לבצע את ההשתלטות. אך בנקים דורשים אימות ביומטרי. לכן, פושעים אינם יכולים להתקין אותו על מכשיר אחר כדי להשתלט על כסף. מצד שני, בעת ביצוע עסקאות רגילות, שוכר החשבון או משכיר החשבון אינם יכולים להשתמש בחשבון העסקה.

נציג הבנק המדינתי הסביר מדוע בחר ב-10 מיליון דונג וייטנאמי, ואמר כי עסקאות מעל 10 מיליון דונג מהוות רק 11% מכלל העסקאות. המספר הכולל של אנשים עם עסקאות מעל 20 מיליון דונג ליום הוא פחות מ-1%.

ב-20 מיליון דונג וייטנאמי, לאחר השלמת האימות, לא נדרש אימות עד ל-20 מיליון דונג נוספים.