מתקרית קריעת כרטיס הטיסה: איך לאסוף אורחים בצורה נכונה מהבית?

Từ vụ xé vé máy bay: Khách đến nhà đón sao cho phải? - Ảnh 1. — כרטיס הטיסה נקרע לשניים מול משפחתה של התיירת הטייוואנית - צילום: Threads

בשבוע שעבר, סיפורו של תייר טייוואני שקרע את כרטיס הטיסה שלו בפו קוק עורר סערה בקרב גולשים ברשת הן בארץ והן בחו"ל.

יש אנשים שאומרים "אין עשן בלי אש", שזו אשמתו ואשמתה. אבל רבים אחרים מבקרים זאת כ"ניצול לרעה של כוח", לא מקצועי ותת-רמה.

לדברי עובדי תיירות , ליקויים בתהליך מתן שירות לתיירים הם בלתי נמנעים. עם זאת, יש צורך לבחון מחדש כדי למנוע התרחשות של סיפורים דומים, אשר משפיעים לרעה על תדמית התיירות הווייטנאמית.

הטיול היה מהנה, אבל החוויה הסופית הייתה עצובה.

ב-13 במאי, לאחר טיול של 6 ימים ו-5 לילות לעיר פו קוק ( קין גיאנג ), משפחה של 4 תיירים טייוואנים נסעה לשדה התעופה הבינלאומי של פו קוק כדי לחזור הביתה.

כל הטיול עבר בצורה חלקה, משפחתה של התיירת חוותה חוויה מספקת, ונהנתה מנופי אי הפנינים.

עם זאת, החוויה האחרונה לפני העלייה למטוס הפכה את כל הרגשות של הטיול לחסרי משמעות.

עם ההגעה לשער העלייה למטוס, פקיד הגירה התנהג בחוסר נימוס וביקש מהנוסעים לבצע צ'ק-אין בנפרד (כולל שני ילדים קטנים).

לאחר שחיכתה בתור זמן רב, משפחת תיירים טייוואנית זו התלוננה וכרטיס העלייה למטוס נקרע על ידי מר HD - קצין הגירה בשדה התעופה.

Từ vụ xé vé máy bay: Khách đến nhà đón sao cho phải? - Ảnh 2. — פו קוק עשתה מאמצים רבים למשוך תיירים לאי הפנינים בתקופה האחרונה - צילום TTO

למרות שהנושא נפתר והודפס מחדש עבור תיירים, פעולות הצוות בשדה התעופה פו קוק לא הותירו רושם טוב בעיני התיירים.

לאחר התקרית, שלח מר ד. מכתב התנצלות למשפחתה של התיירת הטייוואנית. התיירת אישרה שקיבלה את ההתנצלות, אך אמרה שלא תמחק את הפוסט.

מר בוי טאן טו - מנהל השיווק של BestPrice - ציין כי סיפורים מכוערים כמו כרטיס הטיסה הקרוע של התיירת הטייוואנית פוגעים שלא במתכוון בתדמית התיירות הווייטנאמית בעיני חברים בינלאומיים.

"אני מצטער מאוד שהתקרית הזו התרחשה בפו קוק, כי לאחרונה המקומיים ניסו מאוד למשוך תיירים באמצעות מדיניות רבה, כמו פתיחת טיסות נוספות ופתיחת מדיניות ויזה."

"מה שצריך לעשות עכשיו כדי להתמודד עם המשבר הוא להתנצל בכנות, לא לכסות... אנחנו יכולים גם להציע להזמין את משפחתה של התיירת לחזור לאי", שיתף מר טו.

xé vé máy bay - Ảnh 3. — כל עובד שירות הוא שגריר תיירות של וייטנאם - צילום: NAM TRAN

הלקוח חייב להיות "מלך"

לדברי מר פאם הא - מנכ"ל קבוצת לוקס - שירותי תיירות לא יכולים להיות מושלמים ומספקים ב-100%, אבל עובדי תיירות צריכים לדעת איך להפוך לקוחות כועסים ללקוחות מרוצים.

תיירות היא סך החוויות, אם רק שירות אחד - הקשר בתעשייה גורם לתיירים לא להיות מרוצים - הם ירגישו שהמתקנים של וייטנאם אינם טובים.

או כמו המקרה למעלה, למרות שכל הטיול היה מהנה, אבל כשחזרה הייתה חוויה רעה בשדה התעופה שפגעה בהערכת האיכות של הטיול כולו.

"עשיית תיירות דורשת חשיבה של שירות, לא 'עינוי' של תיירים. מתוך חשיבה זו, צריכים להיות סטנדרטים של התנהגות, ניהול וטיפול בבעיות משבר."

"אנו עדיין רואים בפעילויות הגירה הליכים מנהליים, לא שירותים. עם זאת, האנשים שמבצעים את ההליכים הללו הם אלה שמייצגים את פני המדינה כאשר מבקרים זרים מגיעים לווייטנאם", העיר מר הא.

במיוחד כאשר מכוונים ללקוחות יוקרתיים, יש צורך במשאבי אנוש, מתקנים ושירותים העונים על ציפיות הלקוחות.

רק כאשר רגשותיהם יספקו הם יבזבזו יותר. כיום חסרות בווייטנאם חוויות יוקרה ואלגנטיות רבות שתיירים מוכנים להוציא עליהן את פרוטם האחרון.

נגוין הייאן

מקור: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm