ואנג מי הונג וסיפורו של בוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו

חנויות זהב בשם מי הונג, הממוקמות בצניעות בשוק בה צ'יו התוסס (רובע בין טאן, הו צ'י מין סיטי), הפכו זה מכבר ליעד מוכר בכל פעם שאנשים צריכים לאחסן, לקנות טבעות זהב או תכשיטים - כהרגל מושרש בחיי היומיום.

בפעם הראשונה לאחר יותר מ-35 שנה של היגוי שקט של הספינה ששמה מי הונג, מר נגוין טו מי - המייסד והנשמה של חברת מי הונג בע"מ - ניהל שיחה פתוחה עם עיתון נגואי לאו דונג . הוא לא רק שיתף את המסע שלו לשמירה על המקצוע והמוניטין שלו תוך כדי עליות ומורדות רבות, אלא גם נפתח לגבי הלחצים והאתגרים הקשים סביב תעשיית הזהב - תעשייה שתמיד נראית "זוהרת" אך מאחוריה דאגות רבות.

* כתב: להיות מי הונג הוא מותג מוכר בעולם עסקי הזהב, במיוחד בהו צ'י מין סיטי. מתי מי הונג הופיע לראשונה בשוק, אדוני?

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 1.

- מר נגוין טו מי: בימים הראשונים, מי הונג הייתה רק חנות זהב קטנה עם הון מועט וכמעט ללא ניסיון. אבל מההתחלה, קבענו בבירור שבעסקי הזהב, המוניטין הוא הדבר החשוב ביותר. ברגע שנאבד את אמון הלקוחות שלנו, לא משנה כמה ננסה, יהיה קשה לשקם את המוניטין הזה.

בשנת 1989, כאשר המדינה התירה מסחר פרטי בזהב, פתחנו באומץ את חנות Mi Hong בכתובת 312 Bui Huu Nghia (שוק Ba Chieu). בשנת 1993, Mi Hong הפכה לחברה פרטית למסחר בזהב. בשנת 2006, היא הפכה לחברה בע"מ Mi Hong Company Limited כפי שהיא כיום.

במשך יותר משלושה עשורים של פעילות, למרות שוק הזהב המשתנה, מי הונג תמיד שמר על עקרון מכירת זהב בגיל הנכון, בצורה ברורה, שקופה, ללא עמימות, וללא רדיפה אחר רווחים לטווח קצר. זה נשמע פשוט, אבל היסודות הללו הפכו לבסיס איתן לשמירה על אמון הלקוחות.

* כתב: מה הייתה התקופה הקשה ביותר במסעו של מי הונג בן למעלה מ-35 השנים, אדוני?

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 2.

- מר נגוין טו מי: באותה תקופה, מי הונג תמיד ניסה לשמור על מחירים יציבים, מידע שקוף, ולא לנצל את המצב לטובת רווח אישי. הקשיים היו אמיתיים, אבל אם נשמור על המוניטין שלנו, הלקוחות היו חוזרים ונשארים איתנו לאורך זמן.

כאשר פרצה מגפת הקורונה, הקשיים היו מסוג אחר. החנות נאלצה להיסגר זמנית למשך כמעט 4 חודשים, עם כמעט אפס הכנסות. אך, למרבה המזל, החברה הייתה מאוחדת כמו משפחה, חולקת ומלווה זה את זה כדי להתגבר על התקופה הזו.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות ההגינות שלו - תמונה 3.

* כתב: לאחרונה, הנושא החם ביותר בשוק הזהב הוא מחסור באספקה מקומית, התורם לעליית המחירים. כיצד נושא זה משפיע על פעילותה העסקית של מי הונג בפרט ועל שוק תכשיטי הזהב בכלל?

- מר נגוין טו מי: כמעט כל עסק בתעשייה מרגיש בבירור את המחסור באספקה האחרון. מי הונג אינו יוצא מן הכלל.

כאשר חומרי גלם הם נדירים ומחירי התשומות עולים, הלחץ על עסקים המייצרים וסוחרים בטבעות ותכשיטים מזהב הוא עצום.

ב-Mi Hong, אנחנו עדיין מנסים לשמור על כמות הסחורות כדי לשרת את הלקוחות, אבל יש גם תקופות קשות מאוד, באופן בלתי נמנע יש הפרעות באספקה או צורך להתאים את מחירי המכירה למציאות.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 4.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 5.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות ההגינות שלו - תמונה 6.

בנוסף, המחסור בסחורות גם גורם לבלבול בקרב הצרכנים. לעיתים, לקוחות ממהרים לקנות זהב SJC וטבעות זהב 99.99 כדרך "לתפוס מחסה", מה שגורם לשוק ליפול למצב של "קדחת וירטואלית". זה מעוות ומאזן באופן לא מכוון את פעילות המסחר. אם קונים אינם ערניים מספיק, קל לקנות במחיר גבוה מהערך האמיתי.

* כתב: בהקשר זה, מי הונג בוודאי נתקלה בקשיים רבים?

- מר נגוין טו מי: נכון. מנקודת מבט עסקית, הדבר החשוב ביותר כרגע הוא לשמור על שקיפות בכל העסקאות. למרות היצע מוגבל, מי הונג עדיין מתעקשת לפרט מחירים ברורים, למכור באמצעות חשבוניות, לאתר את המקור ולהתייעץ תמיד עם הלקוחות בקפידה לפני עסקאות. איננו יכולים לשלוט בתנודות השוק, אך אנו יכולים לשלוט באופן שבו אנו מתייחסים ללקוחות בתקופות רגישות כמו זו.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות ההגינות שלו - תמונה 7.

* כתב: בהקשר כזה, מה לדעתך הדבר הכי קשה עבור מי הונג כרגע?

- מר נגוין טו מי: מחירי הזהב עלו בחדות, השוק השתנה, ההיצע השתבש, והפסיכולוגיה של האנשים לא יציבה. עלינו לאזן הכל - החל מסחורות, פיננסים ועד לאחריות לשמור על יציבות השוק.

אם הייתי צריך לומר מה הדבר הכי קשה, לדעתי, זה לשמור על אמון הלקוחות בשוק רגיש מאוד כמו היום. כל פעולה, כל התנהגות בתקופה הזו יכולה להשאיר רושם ארוך טווח. לכן, מי הונג עדיין בוחר ללכת לאט אבל בטוח, לא לרדוף אחרי דברים חפוזים וזמניים אלא איתן עם עקרונות מקצועיים ואחריות כלפי הקהילה, כפי שעשינו מהימים הראשונים.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 8.

* כתב: לנוכח קשיים כאלה, מה עשה מי הונג כדי להבטיח את אספקת חומרי הגלם לייצור תכשיטים וטבעות זהב?

- מר נגוין טו מי: בהקשר של שוק הזהב הנוכחי, המשתנה ללא הרף, כל עסק נאלץ "ללכת על שתי רגליים", גם לשמור על עקרונות וגם להיות גמיש להסתגל. עם מי הונג, אנו מזהים בבירור שאם אנו רוצים ללכת בדרך ארוכה, עלינו להישאר רגועים. לא להגיב לרגשות רגעיים, אלא חייבים להיות בעלי הכנה וחישוב מדוקדקים כדי לשמור על פעילות יציבה, כמו גם לשמור על אמון הלקוחות.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות ההגינות שלו - תמונה 9.

עם זאת, הקושי הגדול ביותר שאנו מתמודדים איתו כעת הוא מקור חומרי גלם לא יציב ואי-אספקה כמעט מוחלטת מצד מפעלים גדולים. בינתיים, כמות הזהב שאנשים מוכרים לנו אינה גדולה, לא מספיקה כדי לענות על הביקוש הגובר.

למען האמת, לפעמים אנחנו גם מאוד מבולבלים ופסיביים, רוצים לשרת את הלקוחות בתשומת לב אבל לא יודעים מאיפה להשיג את הסחורה. ככל שאנחנו עוקבים יותר אחר השוק, כך קל יותר ליפול לסיכוני מחיר, מלאי וסיכונים והשלכות רבים אחרים.

למרות שזה קשה, אנו עדיין מנסים להיות פרואקטיביים במסגרת יכולותינו. באופן ספציפי, אנו מקיימים קשרים הדוקים עם ספקים בעלי מוניטין, מייבאים תכשיטים בגמישות עם בדיקה ברורה ומעקב מלא. במקביל, אנו עוקבים מקרוב אחר התפתחויות בשוק, מעדכנים במהירות את מדיניות התפעול ומתכננים באופן יזום לטווח ארוך כדי להימנע מפסיביות.

בנוגע לתהליכים פנימיים, סקרנו את התהליך כולו, ייעלנו את המערך, ייעלנו את העלויות החל מייצור ועד למכירות, תוך הבטחת שירות לקוחות איכותי. בהקשר של שוק לא יציב, שמירה על מערך נקי ופרואקטיבי היא חשובה מאוד.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 10.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 11.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 12.

* כתב: הרשו לי לשאול שאלה פשוטה. נכון לעכשיו , בשוק הזהב יש עסקאות בלתי חוקיות רבות, אפילו עם הסיכון של הברחה. כיצד מי הונג תמיד מנהל עסקים בהתאם לחוק ולא מסתבך בפעילויות לא שקופות אלה?

- מר נגוין טו מי: בעסקי הזהב, הדבר היקר ביותר אינו הסחורה, אלא המוניטין. איך לגרום ללקוחות להרגיש בטוחים כשהם נכנסים לחנות, ולחזור אחרי שנים רבות ועדיין לשמור על האמון. בעיניי, זה חשוב יותר מהכנסות.

לכן, מהעבר ועד היום, מי הונג תמיד קבעה בבירור שכל שלב במערכת - החל מייבוא סחורות, ייצור, רישום מחירים ועד מכירה - חייב להיות שקוף, בהתאם לתקנות, עם מסמכים מלאים ומקור ברור. אין עמימות, אין פזיזות למען תועלת מיידית.

לאחרונה, נכון שהשוק ראה עסקאות לא רשמיות רבות, אפילו עסקאות בעלות פוטנציאל מסוכן, מזהב ממקור לא ידוע. אך בזמנים כאלה, יש להחזיק חזק יותר מתמיד בעקרונות שנראים ישנים, כגון שליטה בתזרים המזומנים, הכרת מקור הסחורות ובדיקת מסמכים בקפידה.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 13.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 14.

עם שותפים, אנו עובדים רק עם יחידות בעלות מעמד משפטי ברור ובעלות מוניטין אמיתי. ובתוך החברה, החל מצוות הדלפק ועד לרואי החשבון, כולם מקבלים תזכורות ומעודכנים באופן קבוע בתקנות חדשות. וחשוב מכל, כולם מבינים ששמירה על שקיפות אינה רק דרישה של החברה אלא גם אחריות משותפת, הישרדות הקבוצה כולה.

למעשה, בשוק רגיש כמו זהב, נכון ורע לפעמים במרחק החלטה. עם זאת, ככל שהמצב מורכב יותר, כך צריך להישאר רגועים ולשמור על רצון עז לעבודה. מי הונג בחרה בדרך ברורה. זה אולי לא יהיה מהיר אבל זה בטוח. כי בסופו של דבר, אמון הלקוחות הוא מה שעוזר לך לשרוד לטווח ארוך.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 15.

* כתב: מה אתה מצפה משינויים במדיניות ניהול שוק הזהב של המדינה בתקופה הקרובה, במיוחד עבור תעשיית התכשיטים?

- מר נגוין טו מי: למעשה, שוק הזהב המקומי חווה תנודות רבות לאחרונה, במיוחד מחסור באספקה והפער הגדול בין מחירי הזהב המקומיים והבינלאומיים . זה לא רק מבלבל את הצרכנים אלא גם מקשה על עסקים בתעשייה, כולל מי הונג, להשיג באופן יזום סחורות כדי לשרת את הלקוחות בצורה יציבה.

אני באמת מקווה שבזמן הקרוב, המדינה תבצע התאמות מתאימות יותר במדיניות הניהול כך ששוק הזהב - במיוחד טבעות זהב ותכשיטים - יוכל לפעול בצורה גמישה יותר, קרוב יותר לצרכים בפועל.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 16.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 17.

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 18.

לדוגמה, המדינה יכולה לבחון מחדש את המנגנון לייבוא זהב גולמי. אם חברות מוסמכים יוכלו לרכוש באופן יזום תשומות לייצור, הדבר יתרום משמעותית לייצוב השוק. המחירים יהיו גם פחות מתוחים ואנשים ירגישו בטוחים יותר בעת המסחר, ולא יושפעו מחום פסיכולוגי.

אני גם מצפה שתהיה הבחנה ברורה יותר בין מטילי זהב, טבעות זהב ותכשיטי זהב במדיניות הניהול. מכיוון שתכשיטי זהב וטבעות זהב הם למעשה מוצרי צריכה, יש להם ערך שימוש, ערך אסתטי ואפילו תרבות. אם ינוהלו בצורה גמישה ומתאימה יותר, זה לא רק יעזור לעסקים לייצב את הייצור המקומי אלא גם יפתח הזדמנויות לקידום היצוא בעתיד.

* כתב: בנוגע לתיקון צו 24/2012/ND-CP על ניהול שוק הזהב, האם יש לך המלצות ספציפיות שיסייעו לפתור את המחסור באספקת הזהב ולייצב את השוק? האם ניתן לאפשר לעסקים לייבא זהב גולמי, אדוני?

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 19.

- מר נגוין טו מי: נכון לעכשיו, הדבר הקשה ביותר עבור עסקים הוא המחסור באספקת זהב גולמי לייצור תכשיטי זהב וטבעות זהב. לכן, אנו מקווים שהמדינה תוכל לשקול הרחבת המנגנון כדי לאפשר לעסקים מוסמכים, שקופים ובעלי יכולות אמיתיות לייבא זהב גולמי. אם תיושם כראוי ותחת שליטה, מדיניות זו תעזור לעסקים להיות פרואקטיביים יותר בפעילויות הייצור, ובמקביל תתרום להקלת הלחץ על מקורות האספקה בשוק ולהגנה טובה יותר על האינטרסים של הצרכנים.

כמובן, יש ליישם זאת בזהירות, עם קריטריונים ברורים ומנגנוני ניטור ספציפיים כדי להבטיח יציבות מקרו-כלכלית. אך אם מאורגן כראוי, אנו מאמינים שזהו פתרון בר ביצוע לחלוטין, לא רק בטווח הקצר אלא גם בטווח הארוך לפיתוח בר-קיימא של שוק הזהב המקומי.

הצעה למעקב שוק באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית

בנוסף לבחינת מנגנון ייבוא זהב גולמי, אני סבור שיש צורך גם לפשט בהדרגה את הליכי הרישוי לייצור תכשיטי זהב עבור עסקים בעלי קיבולת מספקת ותפעול שקוף. יש ללוות זאת בסטנדרטים ברורים לבקרת איכות ומעקב, הן כדי ליצור תנאים לפיתוח עסקי והן כדי להבטיח שקיפות בשוק. על ידי כך, עסקים יהיו פחות לחוצים מהליכים אדמיניסטרטיביים מיותרים, והשוק יפעל בצורה חלקה ובריאה יותר.

במקביל, כדאי לשקול גם בנייה הדרגתית של מערכת ניטור שוק באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית, כגון מסד נתונים מרכזי של מחירים רשומים, מקורות מוצרים, חשבוניות אלקטרוניות וכו'. זה יהיה בסיס חשוב לתמיכה בסוכנויות ניהול במעקב מקרוב אחר השוק, תוך הבטחת שקיפות ונוחות לעסקים במהלך הפעילות.

בטווח הקצר, כאשר מנגנון ייבוא זהב גולמי טרם נפתר, ייתכן שגם מתן מכסות או ארגון מכירות פומביות של זהב גולמי באופן פומבי ושקוף יהיו כיוון מתאים. אם ייושם כראוי, פתרון זה יסייע להקל על הלחץ על האספקה עבור עסקים המייצרים תכשיטי זהב וטבעות זהב, הזקוקים נואשות לחומרי גלם כדי לשמור על פעילות יציבה.

תודה רבה!

ואנג מי הונג וסיפורו של הבוס ששומר על עבודתו בזכות המוניטין שלו ושומר על לקוחותיו בזכות הגינותו - תמונה 20.