VIB - מסע של 28 שנים של חדשנות והגעה למיליוני לקוחות וייטנאמים

במשך כמעט שלושה עשורים,VIB שמה את הלקוחות במרכז כל המאמצים היצירתיים במוצרים ובשירותים, כדי להיות תמיד חלק מחייהם ומהסיפורים הייחודיים של מיליוני לקוחות.

במהלך השנים, חותמה של VIB הודגש בבירור באמצעות מהירות החדשנות שלה, המספקת מערכת אקולוגית של מוצרים יצירתיים, העונה על רוב צרכי העסקאות הפיננסיות של יותר מ-5 מיליון לקוחות פרטיים, עשרות אלפי לקוחות עסקיים ומוסדות פיננסיים באמצעות יותר מ-12,000 עובדים. המוצרים העיקריים של הבנק כוללים: הלוואות לרכישת בתים דו-משפחתיים, רכישת דירות, הלוואות הון חוזר, הלוואות רכב, כרטיסי אשראי, פיקדונות, מטבע חוץ, ביטוח, מימון מסחרי, שירותי בנקאות עסקית ואפליקציית הבנקאות הדיגיטלית MyVIB. רמת היצירתיות יוצאת הדופן של כל מוצר ושירות ב-VIB הוכחה בצורה משכנעת בדרכים רבות, באמצעות סדרה של פרסים יוקרתיים מארגונים יוקרתיים ועד לרושם מותג חזק בתודעתם של מיליוני לקוחות. חדשנות מתמשכת: "להוביל את החדשנות או להישאר מחוץ למשחק" עם מערכת אקולוגית של מוצרים מגוונת ומתמחה, VIB שואפת להפוך ל"חבר פיננסי חכם" המספק את הפתרונות האופטימליים ביותר ללקוחות. כל מוצר שהושק מבוסס על מחקר מדוקדק על צרכי המשתמש והפסיכולוגיה כדי להתאים אישית כל חוויה ש-5.5 מיליון לקוחות מצפים לה.

" חדשנות היא העיקרון המנחה במסע ליצירת מערכת המוצרים של VIB, מתוך רצון להביא את החוויות האופטימליות ביותר ללקוחותיה, באמצעות מוצרים יעילים, חכמים ואמינים. במהלך השנים, קבענו: או להוביל בחדשנות או להישאר מחוץ למשחק. זהו הכוח המניע שעוזר ל-VIB להשתנות ללא הרף ולהיות חדשה מדי יום, על בסיס התמקדות בלקוחות ", שיתף מנהל הבנקאות הקמעונאית של VIB.

המוצר החדשני הראשון הוא הבנק הדיגיטלי MyVIB, שקבע שיא לאומי כ"אפליקציית הבנקאות הסלולרית הראשונה בווייטנאם המותאמת לענן " בשנת 2022 ו"אפליקציית הבנקאות הסלולרית הידידותית ביותר למשתמש בווייטנאם לשנת 2024 " כפי שהוכר על ידי מגזין הפיננסים הבינלאומי. לממשק של MyVIB סגנון עיצוב מינימליסטי, המפשט את כל הפעולות הבנקאיות, ומבטיח שכל פעולות המשתמש יהיו חלקות, נוחות ומהירות ככל האפשר.

MyVIB היא דוגמה אופיינית ליישום טכנולוגיה מתקדמת בבנקאות דיגיטלית בווייטנאם, ובמיוחד:

• ענן-מקורי: VIB חלוצה בשילוב טכנולוגיות ענן-מקוריות, המאפשרות בנייה ותפעול של יישומים על פלטפורמות מחשוב ענן, משפרת את יכולת ההרחבה, התפעול הגמיש ואבטחה גבוהה.
• מציאות רבודה (AR): MyVIB מספקת חוויית מציאות רבודה המאפשרת למשתמשים גישה למידע ושירותים בנקאיים בצורה חיה יותר. טכנולוגיית מציאות רבודה יוצרת אובייקטים וירטואליים המונחים על סצנות אמיתיות, מה שהופך עסקאות פיננסיות למהנות ונגישות יותר.
• אבטחה גבוהה: MyVIB משפרת באופן מתמיד את האבטחה באמצעות טכנולוגיות מתקדמות כגון אימות ביומטרי (טביעת אצבע ופנים), אימות דו-שלבי (2FA) וטכנולוגיית NFC, המבטיחות בטיחות ונוחות בתהליך הרישום והעסקה.

בכל הנוגע לתחום כרטיסי האשראי, VIB לא רק מחזיקה במערכת אקולוגית של מוצרי תשלום חדשניים ללא מזומן, המתאימים אישית את צרכי ההוצאות של כל לקוח בהתאם לגילו, אלא גם מובילה את מגמת טכנולוגיית הכרטיסים בווייטנאם ואף פונה לאזור. VIB זכתה לאמון בינלאומי גבוה מצד ארגוני התשלומים הגדולים בעולם . עם מספר מרשים של 800,000 כרטיסי אשראי שהונפקו עד כה, VIB כתבה סיפור של יצירתיות וחדשנות כאחד מבנקי "מגמות הכרטיסים המובילות". כל מוצר כרטיס שהושק לאחרונה מייצג יצירתיות בלתי מוגבלת, ותורם למילוי אוסף הפרסים העצום של VIB. הבולטים שבהם הם הפרסים " הבנק הראשון שהחיל טכנולוגיית מציאות רבודה (AR) בכרטיסי אשראי בווייטנאם " מ-VISA ו"פריצת דרך בדיגיטציה של כרטיסי אשראי " מ-Mastercard בשנת 2023. או Online Plus 2in1 הקשור לאבן דרך חלוצית של שילוב כרטיסי אשראי וכרטיסי תשלום בדרום מזרח אסיה, והביאה את הפרס "הבנק המוביל בחדשנות ויצירתיות 2021" מ-Mastercard ל-VIB. Family Link נבחר גם ל"קו כרטיסי האשראי החדש הטוב ביותר לשנת 2022" ול"שירות כרטיסי האשראי החדשני ביותר לשנת 2022 " על ידי מאסטרקארד. בשנת 2023, VIB Super Card ממשיך לקבוע שיא: מוצר כרטיס האשראי הראשון המאפשר למשתמשים לבחור את תכונת ההחזר הכספי או הנקודות, לבחור את מספר הכרטיס והתמונה המודפסים על הכרטיס, תאריך הדוח וסכום התשלום המינימלי. עם שיעור החזר כספי של עד 15%, מוצר הכרטיס בשיתוף פעולה עם אמריקן אקספרס גם רשם את מהירות ההנפקה המהירה ביותר אי פעם של VIB, והגיע ליותר מ-5,000 כרטיסים לאחר 3 חודשים בלבד מההשקה. במהלך השנים, VIB גם הטביע את חותמו בשיטות תקשורת יצירתיות, והפיץ את מותג הבנקאות הדינמי למשתמשים. הבנק סלל את הדרך למגמת ליווי תוכניות מוזיקה ריאליטי בטלוויזיה, זכה פעמיים בפרס השיווק היצירתי "MMA Smarties Vietnam" עם התוכנית The Masked Singer Vietnam 2022-2023 והותיר רושם טוב בתוכנית העולמית עם עשרות מיליארדי צפיות Anh Trai "Say Hy".

המנחה טראן טהאן - שליווה את VIB בתוכניות בשנים האחרונות, שיתף: " באמצעות תוכניות שעשועונים בליווי VIB, טראן טהאן מרגיש את האנרגיה הצעירה והנשימה הרעננה שהבנק מביא ללא הרף לקהל ולתוכנית. ככל שתאן חוקר יותר את המוצר, כך הוא "נדבק" יותר ל-VIB והופך ללקוח שמפקיד חסכונות כדי לפתוח כרטיס אשראי. עבור אדם עסוק כמו טהאן, אפליקציית MyVIB מינימליסטית וחכמה, ומשלמת בקלות את כל החשבונות בבת אחת. ניתן לומר שהפגישה היא גורל, אבל להיות עם VIB לאורך זמן זה בזכות האיכות והמוניטין של הבנק, והיתרונות ש-VIB מעניק למשתמשים." VIB הוא גם הבנק שמביא לשוק התשלומים ללא מזומן בווייטנאם מושגים חדשים כמו "כרטיס וירטואלי", "מרכזיה וירטואלית", מומחה פיננסי וירטואלי... בפרט, מומחה הפיננסי הווירטואלי של VIB, Vie, זכה מבעל הרשת החברתית פייסבוק (Meta) בפרס " הטוב ביותר ביצירתיות 2023 ", עבור הפתרון היצירתי ביותר לניצול כוחו של שיווק שיחות. Vie, שהושקה בשנת 2022, מופיעה באופן דינמי בפלטפורמות שיווק דיגיטלי כדי לספק ייעוץ פיננסי מעניין, תוך קידום "מודל וירטואלי אינטראקטיבי אמיתי" שיהפוך לסטנדרט העתידי של תעשיית השירותים הפיננסיים. העיקרון המנחה: ממוקד לקוח. מאז הקמתה, VIB בנתה ופיתחה מערכת אקולוגית של מוצרים ושירותים המבוססת על תהליך מחקר מעמיק של הצרכים הפיננסיים של לקוחות בודדים. מוצרי ושירותי הבנק היו ועדיין עדיפים על השוק בזכות קפדנותו של הבנק, המתבטאת ביכולתו לזהות ולהוביל מגמות עם פתרונות הוצאות ושימוש יעיל במינוף פיננסי עבור הלקוחות. זה דורש הבנה מעמיקה של הצרכים הפיננסיים של כל לקוח, על מנת לעצב מוצרים מותאמים אישית, יצירתיים וייחודיים עם יתרונות יוצאי דופן ובעיקר להביא למשתמשים חוויה שלמה באמת.

מתן החוויה הטובה ביותר לכל לקוח הוא בסיס איתן לאסטרטגיית העסקים של VIB. במהלך 28 שנות חברות, VIB תמיד שאפה להביא יצירתיות ומודרניות לחייהם הפיננסיים של מיליוני אנשים, משום שכל לקוח הוא סיפור ייחודי ויש להקשיב לו, לשתף אותו, ובכך לשפר את איכות החוויה שלו. "בתקופות הקשות ביותר שלי, VIB תמיד הייתה איתי, החל מעידוד רוחי ועד לניסיון למצוא את הדרכים המעשיות ביותר שיעזרו לי להתגבר. אני מרגישה שזה לא רק שירות בנקאי פשוט, אלא גם מסירות. אני באמת מעריכה את הרגשות האלה." - גב' טראן ביץ' צ'או (HCMC) שיתפה את המסע שלה עם VIB לאורך השנים. יחד עם מיליוני משתמשים אחרים, היא מאמינה בבחירה ב-VIB משום ש"תמיד שמים את הלקוחות במרכז" בכל עסקה וחוויית אינטראקציה. כבוד ודאגה לכל לקוח נבנים במערכת כללים עקבית וסטנדרטית של שירות ואנשים על ידי הבנק. בין אם בדלפק או במרכז השירות, הלקוחות מקבלים ייעוץ ייעודי המתאים ביותר לצרכיהם הפיננסיים, ומטפלים בכל בעיה שמתעוררת ביעילות, ובכך בונים אמון ומחויבות ארוכת טווח ל-VIB. לאורך תהליך המכירה ולאחר המכירה, VIB מתמקדת בשני גורמים: דיוק ושלמות. הבנק שואף לקצר את זמן ההמתנה של הלקוחות באמצעות שלושה ערוצים דיגיטליים: מרכז שירות, עוזר וירטואלי וצ'אטבוט, כדי לקבל צרכים ולעבד אותם באופן מיידי באמצעות יישום טכנולוגיות מודרניות, כגון טכנולוגיית אימות קולי שנפרסה החל מאפריל 2023. במיוחד עבור ערוץ מרכז השירות, יותר מ-90% מהלקוחות הגיבו בסיפוק. יחד עם זאת, קיימות תוכניות תמיכה רבות ותמריצים תחרותיים בהשוואה לכלל השוק. לאחרונה, VIB השיקה חבילת משכנתא עם מסגרת כוללת של עד 30,000 מיליארד וונד, ריביות קבועות של 5.9%, 6.9%, 7.9% לשנה לתקופות של 6 חודשים, 12 חודשים ו-24 חודשים, עם מדיניות פטור מקרן של עד 48 חודשים. זוהי חבילת ההלוואה הגדולה ביותר אי פעם של הבנק, המסייעת ללקוחות פרטיים גישה קלה להון עם חבילות ריבית אטרקטיביות, תהליכי הלוואה מהירים ויעילים.

בעבר, VIB גם עשתה פרסום עם חבילת הלוואות הדירה שלה, עם ריביות החל מ-5.9% לשנה ויתור על החזר הקרן עד 5 שנים, והשיגה תוצאות חיוביות רבות. עבור מחזיקי כרטיסי אשראי, VIB Daily Deals הפכה לגן עדן מוכר של תמריצים שכל בעל כרטיס חייב לבקר בהם כדי למצוא אוכל טעים, מקומות מהנים, לטייל ברחבי העיר, לטייל בתוך המדינה ולטוס ברחבי העולם בצורה חסכונית יותר... ה-20 בכל חודש נחשב ליום בילוי מוכר עבור אנשים רבים מכיוון שהם יכולים ליהנות מאינספור תמריצים מ-VIB.

VIB מקפידה גם על כל פעולת שירות לאחר המכירה עבור הלקוחות, מה שמביא רגעים בלתי נשכחים רבים. מר דין ואן הונג ( האנוי ) שיתף זיכרונות מהתקופה האחרונה עם VIB בקהילה המקוונת של יותר מ-20,000 חברים, והעריך מאוד לא רק את הטבות הכרטיס אלא גם את השירותים ה"נוספים" של הבנק. "אני משתמש ב-VIB כבר 7 שנים ואני באופן אישי מוצא ש-VIB משתפר יותר ויותר באיכות השירות. חמשת סוגי כרטיסי האשראי של VIB שאני משתמש בהם תמיד מציעים הטבות טובות יותר מבעבר, יותר תכונות, והם בחזית הטבות ההחזר הכספי. אני מעריך את האופן שבו בנק זה משדרג ללא הרף את שירותיו, תמיד מקשיב ודואג לצורכי הלקוחות", אמר מר הונג.

VIB חוגגת את יום הולדתה ה-28 ונכנסת לשלב חדש עם הבטחות רבות למוצרים חדשניים ושירותים ייעודיים יותר. חייו של כל אחד תמיד טומנים בחובם אינספור רגעים בלתי נשכחים, VIB תמשיך ללוות ולסייע להפוך כל רגע שלם, בהתבסס על כמעט שלושה עשורים של הבנה של פלחי השוק שלה.

מקור: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm