VIB - מסע של 28 שנים של חדשנות ומסירות למיליוני לקוחות וייטנאמים.

במשך כמעט שלושה עשורים,VIB הציבה את הלקוחות במרכז כל מאמציה החדשניים במוצרים ובשירותים, ושואפת להיות חלק בלתי נפרד מחייהם ומסיפורים ייחודיים של מיליוני לקוחות.

במהלך השנים, VIB הטביעה חותם ייחודי באמצעות חדשנות מהירה, ומספקת מערכת אקולוגית של מוצרים חדשנית העונה על רוב צרכי העסקאות הפיננסיות של למעלה מ-5 מיליון לקוחות פרטיים ועשרות אלפי לקוחות עסקיים ומוסדיים באמצעות למעלה מ-12,000 עובדיה. מוצרי הליבה של הבנק כוללים: הלוואות לרכישת בתים דו-משפחתיים ודירות, הלוואות הון חוזר, הלוואות רכב, כרטיסי אשראי, פיקדונות, מטבע חוץ, ביטוח, מימון מסחרי, שירותי בנקאות עסקית ואפליקציית הבנקאות הדיגיטלית MyVIB. רמת החדשנות יוצאת הדופן בכל מוצר ושירות ב-VIB מוכחת בצורה משכנעת בדרכים רבות, החל מסדרה של פרסים יוקרתיים מארגונים בעלי מוניטין ועד לרושם המותג החזק בתודעתם של מיליוני לקוחות. חדשנות מתמשכת: "להוביל את הדרך או להישאר בחוץ". עם מערכת אקולוגית של מוצרים מגוונת ומתמחה, VIB שואפת להפוך ל"שותף פיננסי חכם", המספק את הפתרונות הטובים ביותר ללקוחותיה. כל מוצר פותח על סמך מחקר מעמיק של צרכי המשתמש והפסיכולוגיה, תוך התאמה אישית של כל חוויה ש-5.5 מיליון לקוחותיה מצפים לה.

" חדשנות היא העיקרון המנחה במסע של VIB לבניית מערכת אקולוגית של מוצרים, מתוך רצון להביא את החוויות הטובות ביותר ללקוחותינו באמצעות מוצרים יעילים, חכמים ואמינים. במהלך השנים, קבענו: או להוביל בחדשנות או להישאר מחוץ למשחק. זהו הכוח המניע שעוזר ל-VIB להשתנות ללא הרף כדי להפוך לחדשה יותר בכל יום, תוך הצבת הלקוח במרכז", שיתף מנהל הבנקאות הקמעונאית ב-VIB.

המוצר החדשני הראשון שכדאי להזכיר הוא הבנק הדיגיטלי MyVIB, שקבע שיא לאומי כ"אפליקציית הבנקאות הסלולרית הראשונה בווייטנאם המותאמת לענן " בשנת 2022 והוכר כ"אפליקציית הבנקאות הסלולרית הידידותית ביותר למשתמש בווייטנאם בשנת 2024 " על ידי מגזין International Finance. הממשק של MyVIB כולל עיצוב מינימליסטי, המפשט את כל הפעולות הבנקאיות ומבטיח שכל פעולות המשתמש יהיו חלקות, נוחות ומהירות ככל האפשר.

MyVIB היא דוגמה מצוינת ליישום טכנולוגיה מתקדמת בבנקאות דיגיטלית בווייטנאם, ובמיוחד:

• ענן-מקורי: VIB היא חלוצה בשילוב טכנולוגיות ענן-מקוריות, המאפשרות פיתוח ותפעול של יישומים על גבי פלטפורמת מחשוב ענן, משפרת את יכולת ההרחבה, הגמישות התפעולית ואבטחה גבוהה.
• מציאות רבודה (AR): MyVIB מציעה חוויית מציאות רבודה המאפשרת למשתמשים גישה למידע ושירותים בנקאיים בצורה חיה יותר. טכנולוגיית מציאות רבודה יוצרת אובייקטים וירטואליים המונחים על גבי סצנות מהעולם האמיתי, מה שהופך עסקאות פיננסיות למרתקות ונגישות יותר.
• רמת אבטחה גבוהה: MyVIB משפרת באופן מתמיד את האבטחה בעזרת טכנולוגיות מתקדמות כגון אימות ביומטרי (זיהוי טביעות אצבע ופנים), אימות דו-שלבי (2FA) וטכנולוגיית NFC, המבטיחים בטיחות ונוחות בתהליך הרישום והעסקה.

בתחום כרטיסי האשראי, VIB לא רק מחזיקה במערכת אקולוגית של מוצרי תשלום חדשניים ללא מזומן, המותאמים אישית לצורכי ההוצאות של לקוחות בכל הגילאים, אלא גם מובילה את המגמה בטכנולוגיית כרטיסי האשראי בווייטנאם ואף מרחיבה את טווח ההגעה שלה לאזור. VIB זכתה לאמון בינלאומי גבוה מצד ארגוני התשלומים הגדולים בעולם . עם 800,000 כרטיסי אשראי מרשימים שהונפקו עד כה, VIB כתבה סיפור של חדשנות ויצירתיות כאחד הבנקים "מגמת כרטיסי האשראי המובילה". כל מוצר כרטיס חדש שהושק מסמל יצירתיות בלתי מוגבלת, מה שמעשיר עוד יותר את אוסף הפרסים המרשים של VIB. בעיקר, VIB קיבלה את הפרס " הבנק הראשון שהחיל טכנולוגיית מציאות רבודה (AR) בכרטיסי אשראי בווייטנאם " מ-VISA ואת הפרס " פריצת דרך בדיגיטציה של כרטיסי אשראי " מ-Mastercard בשנת 2023. באופן דומה, Online Plus 2in1, שילוב חלוצי של כרטיסי אשראי וחיוב בדרום מזרח אסיה, זיכה את VIB בפרס "הבנק המוביל בחדשנות ויצירתיות 2021" מ-Mastercard. Family Link זכה גם בתואר " הכרטיס החדש הטוב ביותר לשנת 2022" ו"שירות הכרטיסים החדשני ביותר לשנת 2022 " על ידי Mastercard. בשנת 2023, VIB Super Card המשיך לשבור שיאים: מוצר כרטיס האשראי הראשון המאפשר למשתמשים לבחור נקודות החזר כספי או תגמול, לבחור את הספרות האחרונות של הכרטיס ותמונה, תאריך הדוח וסכום התשלום המינימלי. עם שיעורי החזר כספי של עד 15%, מוצר הכרטיס בשיתוף פעולה עם אמריקן אקספרס רשם גם את קצב ההנפקה המהיר ביותר אי פעם עבור VIB, והגיע ליותר מ-5,000 כרטיסים תוך 3 חודשים בלבד לאחר ההשקה. במשך שנים רבות, VIB גם הטביע את חותמו בשיטות תקשורת יצירתיות, והפיץ את תדמית הבנק הדינמי למשתמשים. הבנק היה חלוץ במגמת שיתוף הפעולה עם תוכניות ריאליטי בטלוויזיה, זכה פעמיים בפרס השיווק היצירתי "MMA Smarties Vietnam" עם The Masked Singer Vietnam 2022-2023 והותיר רושם חיובי עם התוכנית הנצפית ברחבי העולם "Anh Trai" עם מיליארדי צפיות "Say Hy".

המנחה טראן טהאן, שהיה מעורב ב-VIB בתוכניות שונות במהלך השנים האחרונות, שיתף: " באמצעות תוכניות שעשועונים בהשתתפות VIB, אני מרגיש את האנרגיה הצעירה והבריזה הרעננה שהבנק מביא ללא הרף לקהל ולתוכניות. ככל שאני חוקר יותר את המוצרים, כך אני 'מתאהב' יותר ב-VIB והופך ללקוח שמפקיד חסכונות ופותח כרטיסי אשראי. עבור אדם עסוק כמוני, אפליקציית MyVIB מינימליסטית וחכמה, מה שמקל על תשלום כל החשבונות בבת אחת. אפשר לומר בבטחה שהפגישה עם VIB הייתה גורל, אבל השותפות ארוכת הטווח עם VIB היא בזכות האיכות והמוניטין של הבנק, והיתרונות שהוא מספק למשתמשים שלו." VIB הוא גם בנק שהציג קונספטים חדשים לשוק התשלומים ללא מזומן בווייטנאם, כגון "כרטיסים וירטואליים", "מוקדי שירות וירטואליים" ומומחים פיננסיים וירטואליים. בין אלה, Vie Virtual Financial Expert של VIB זכה בפרס " הטוב ביותר בקריאייטיב 2023 " מפייסבוק (Meta), כהכרה בפתרון החדשני ביותר שלו לפתיחת כוחו של שיווק שיחות. Vie, שהושקה בשנת 2022, הופיעה באופן פעיל בפלטפורמות שיווק דיגיטליות שונות, הציעה ייעוץ פיננסי מעניין וקידום "המודל הווירטואלי עם אינטראקציה אמיתית" כסטנדרט העתידי לתעשיית השירותים הפיננסיים. העיקרון המנחה שלה: ממוקד לקוח. מהקמתה ועד היום, VIB בנתה ופיתחה מערכת אקולוגית של מוצרים ושירותים המבוססת על מחקר מעמיק של הצרכים הפיננסיים של לקוחות בודדים. מוצרי ושירותי הבנק היו עדיפים בשוק הודות לגישתו הקפדנית, שהודגמה ביכולתה לזהות ולהוביל מגמות עם פתרונות הוצאות יעילים ומינוף פיננסי עבור הלקוחות. זה דורש הבנה מעמיקה של הצרכים הפיננסיים של כל לקוח, המאפשרת עיצוב של מוצרים מותאמים אישית, חדשניים וייחודיים עם יתרונות יוצאי דופן, ובעיקר מתן חוויה שלמה באמת למשתמשים.

מתן החוויה הטובה ביותר לכל לקוח הוא הבסיס האיתן לאסטרטגיה העסקית של VIB. במשך 28 שנים, VIB שאפה להביא חדשנות ומודרניות לחייהם הפיננסיים של מיליוני אנשים, משום שכל לקוח הוא סיפור ייחודי ויש להקשיב לו ולהבין אותו, ובכך לשפר את החוויה שלו. "בתקופות הקשות ביותר שלי, VIB תמיד הייתה שם בשבילי, החל ממתן תמיכה רגשית ועד לשאיפה להציע את הדרכים המעשיות ביותר שיעזרו לי להתגבר על אתגרים. אני מרגישה שזה לא רק שירות בנקאי פשוט, אלא גם מסירות. אני באמת מעריכה את הרגש הזה", שיתפה גב' טראן ביץ' צ'או (הו צ'י מין סיטי) על מערכת היחסים ארוכת השנים שלה עם VIB. יחד עם מיליוני משתמשים אחרים, היא בחרה ב-VIB בגלל "הגישה הממוקדת בלקוח" שלה בכל עסקה ואינטראקציה. הבנק בנה סט עקבי של סטנדרטים של שירות וכוח אדם כדי להעריך ולדאוג לעומק לכל לקוח. בין אם בדלפק או דרך מרכז השירות הטלפוני, הלקוחות מקבלים ייעוץ קשוב המותאם לצרכיהם הפיננסיים, פותרים ביעילות כל בעיה שמתעוררת, ובכך בונים אמון ונאמנות ארוכת טווח ל-VIB. לאורך תהליך המכירה ואחרי המכירה, VIB מתמקדת בשני אלמנטים מרכזיים: עמידה בזמנים ושלמות. הבנק שואף לקצר את זמני ההמתנה של הלקוחות באמצעות שלושה ערוצים דיגיטליים: מוקד שירות טלפוני, עוזר וירטואלי וצ'אטבוט, במטרה לקבל ולעבד בקשות באופן מיידי באמצעות יישום טכנולוגיות מודרניות, כגון טכנולוגיית אימות קולי שהוטמעה מאז אפריל 2023. בנוגע לערוץ מוקד השירות, למעלה מ-90% מהלקוחות דיווחו על שביעות רצון. זאת בשילוב עם תוכניות תמיכה ותמריצים רבים התחרותיים בהשוואה לשאר השוק. לאחרונה, VIB השיקה חבילת משכנתא עם מסגרת כוללת של עד 30,000 מיליארד דונג וייטנאמי, ריביות קבועות של 5.9%, 6.9% ו-7.9% לשנה לתקופות של 6 חודשים, 12 חודשים ו-24 חודשים, יחד עם מדיניות של פטור מהחזר קרן עד 48 חודשים. זוהי חבילת ההלוואה הגדולה ביותר שהוצעה אי פעם על ידי הבנק, המסייעת ללקוחות פרטיים לגשת בקלות להון עם ריביות אטרקטיביות ותהליך הלוואה מהיר ויעיל.

בעבר, VIB גם עשתה פרסום עם חבילת הלוואות הדירה שלה, שהציעה ריביות החל מ-5.9% לשנה ותקופת גרייס להחזר הקרן של עד 5 שנים, והשיגה תוצאות חיוביות רבות. עבור מחזיקי כרטיסי אשראי, VIB Daily Deals הפכה למקום מפלט מוכר של מבצעים שכל בעל כרטיס חייב לבקר בו כדי למצוא אוכל טעים, פעילויות מהנות, תחבורה עירונית, נסיעות פנים וטיסות בינלאומיות במחירים נוחים יותר... ה-20 בכל חודש נחשב ליום בילוי מוכר עבור אנשים רבים מכיוון שהם יכולים ליהנות מהצעות רבות מ-VIB.

VIB מקפידה גם על שירות הלקוחות לאחר המכירה, ויוצרת רגעים בלתי נשכחים רבים. מר דין ואן הונג ( האנוי ), ששיתף את ניסיונו האחרון עם VIB בקהילה של למעלה מ-20,000 חברים, העריך מאוד לא רק את הטבות הכרטיס אלא גם את השירותים ה"נוספים" של הבנק. "אני משתמש ב-VIB כבר 7 שנים ואני באופן אישי מוצא ש-VIB משתפר כל הזמן מבחינת איכות השירות. חמשת סוגי כרטיסי האשראי של VIB שאני משתמש בהם תמיד מציעים הצעות טובות יותר מבעבר, יותר תכונות, והם מובילים בהצעות החזר כספי. אני מעריך מאוד את האופן שבו בנק זה משדרג ללא הרף את שירותיו, תמיד מקשיב ודואג לצרכים של לקוחותיו ", אמר מר הונג.

במלאת 28 שנה להיווסדה, VIB נכנסת לשלב חדש עם הבטחות רבות למוצרים חדשניים ושירותים מסורים אף יותר. החיים מלאים ברגעים בלתי נשכחים, ו-VIB תמשיך להיות שותפה, ותעזור להפוך כל רגע למושלם, תוך הסתמכות על כמעט שלושה עשורים של מומחיות בפלחי השוק שלה.

מקור: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm