SGGP
בשבוע שעבר בהאנוי, VinFast הכריזה על מדיניות מיוחדת לאחר המכירה לזמן מוגבל, החלה ברחבי העולם על לקוחות המשתמשים במכוניות החברה.
 |
בהתאם לכך, לקוחות הרוכשים ושוכרים מכוניות של VinFast יקבלו תמיכה ישירה בבעיות הנובעות מטעויות יצרן. המדיניות תחול החל מ-15 ביוני 2023 ועד להודעה חדשה של VinFast.
שירות לאחר המכירה מעולה…
תחת המוטו "שירות לאחר המכירה מעולה", בנוסף לשירותי התחזוקה והתיקונים המחויבים, VinFast החליטה ליישם מדיניות לאחר המכירה העולה על נהלי השוק כדי להעניק ללקוחות חוויה בטוחה ושביעות רצון מרבית במהלך השימוש במכוניות VinFast.
בפרט, כל התקריות הנובעות מטעויות יצרן יטופלו ביסודיות על ידי VinFast במפעל, והלקוחות יזכו לתמיכה ישירה באמצעות שוברי שירות או מזומן בהתאם לקבוצת התקלות ולמגבלת כל שוק.
באופן ספציפי, VinFast מסווג שגיאות לשלוש קבוצות עיקריות של מקרים כדלקמן:
- מקרה 1 הוא השגיאה שבה הרכב עדיין יכול לנוע אך גורם אי נוחות ללקוח. אם שגיאות אלו מתרחשות, הלקוח יזכה לתמיכה בסך 1,000,000 דונג וייטנאמי לרכב.
- מקרה 2 הוא כאשר לא ניתן להזיז את הרכב ויש לגרור אותו למוסך שירות. בנוסף לתשלום כל עלויות החילוץ והתיקון, VinFast יתמוך בלקוחות בסך 2,000,000 דונג וייטנאמי לרכב.
- מקרה 3 כולל תיקונים הנמשכים יותר מ-3 ימים. מהיום הרביעי ואילך, הלקוחות יזכו לתמיכה של 1,000,000 דונג וייטנאמי ליום. מספר הימים מחושב כולל שבתות וראשון על פי העיקרון שיום אחד נחשב כ-24 שעות.
אם מתרחשות שגיאות במקרה 1 ובמקרה 2 בו זמנית, תחול רמת תמיכה עבור שני המקרים. אם מתרחש מקרה 3, הלקוח יקבל רמת תמיכה נוספת תואמת בנוסף לרמת התמיכה שהוחלה על מקרה 1 או מקרה 2.
 |
קבוצות השגיאות יזוהו על ידי מומחים בסדנאות השירות של VinFast ויועדו ללקוחות. התשלום יבוצע באמצעות שוברי שירות לאחר המכירה או באמצעות העברה בנקאית או המחאה. רמות התמיכה אינן כוללות מע"מ או מיסים מקבילים.
רמות התמיכה הנ"ל אינן חלות על שדרוגי חומרה ועדכוני תוכנה כפי שהוכרז על ידי היצרן; כלי רכב שעברו שינוי, כלי רכב שתוקנו עקב תאונות; כלי רכב שאינם באחריות, שלא תוחזקו, שלא תוקנו על ידי היצרן ולא נעשה בהם שימוש בהתאם להוראות היצרן; או שלא עודכנו בתוכנה העדכנית ביותר כפי שהוכרז רשמית על ידי היצרן.
מדיניות התמיכה לא תחול גם במקרים בהם לא ניתן לשחזר את השגיאה במוסך או שלא ניתן להוכיח שהרכב פגום. בנוסף, מספר הימים שהרכב נשמר במוסך עקב אי הגעת הלקוח לאסוף את הרכב לאחר שקיבל הודעה, גם הוא לא יזכה לתמיכה.
"הלקוח במרכז"…
מדיניות שירות לאחר המכירה המיוחדת של VinFast חלה לזמן מוגבל ואינה חלק ממדיניות האחריות. המדיניות תיכנס לתוקף בשוקי ארה"ב, קנדה ווייטנאם החל מ-15 ביוני 2023 ותחול בשוק האירופי כאשר VinFast תספק רשמית מכוניות ללקוחות. כל עדכון הקשור למדיניות זו יפורסמו דרך האתר הרשמי של VinFast וייושם לאחר 7 ימים ממועד ההכרזה.
מדיניות שירות לאחר המכירה עם תנאי תמיכת לקוחות העולים על כל הנהלים הגלובליים ממשיכה לאשר את פילוסופיית "הלקוח ממוקד" של VinFast. זוהי גם המחויבות החזקה של החברה ללקוחות, המיישמת ברצינות את המוטו "מכוניות טובות - מחירים טובים - שירות לאחר המכירה מעולה".
[מודעה_2]
מָקוֹר
תגובה (0)