אנשים מרוצים כשהם יכולים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים כנדרש, לא משנה היכן הם נמצאים.

נוֹחַ

מר נגוין ואן טאן במחוז פונג צ'ואנג (הישן), כיום רובע פונג דין, היה צריך להעביר את תעודת זכות השימוש בקרקע, ולכן הוא פנה לנקודת שירות הדואר הציבורי הממוקמת בוועדת העם של רובע פונג דין (לשעבר הוועדה העממית של מחוז פונג בין) כדי להגיש את הבקשה. מר טאן אמר שלאחר המיזוג, האזור היה גדול יותר, אך ההליך עדיין היה נוח, מבלי צורך להסתובב או להגיע למטה המרכזי. צוות הקבלה הדריך והסביר בהתלהבות בצורה קלה להבנה. הבקשה התקבלה והתוצאות הוחזרו במקום, מה שחסך זמן רב לאנשים.

בנקודת שירות הדואר הציבורי ברובע פונג דין, גב' נגוין טי נונג, צוות קבלת קבצים, אמרה כי בכל יום בשעות השיא מתקבלים כ-60 קבצים, ובממוצע מתקבלים כ-20 קבצים. כל סוג של הליך נקבע על ידי המחלקות והסוכנויות הרלוונטיות כדי לשכלל בהדרגה את מערכת הקבלה, העיבוד וההחזרה של תוצאות, מבלי לעבור דרך מחלקה מתווכת, כך שקבצים ונהלים רבים מתקצרים בזמן. בנוסף, הקמת נקודת שירות ממש באזור עוזרת לאנשים לא ללכת רחוק, במיוחד לאחר התאמה ומיזוג של יחידות מנהליות.

נכון לעכשיו, בעיר הואה כולה פועלות 166 סוכנויות שירות ציבורי, המכסות אזורים מרוחקים ועד לאזור המרכזי. אלו הן "הזרועות המורחבות" של הממשלה, המנפצות מחסומים גיאוגרפיים ומקרבות את השירותים הציבוריים לכל האנשים. זה נחשב לפריצת דרך ברפורמה המנהלית של הואה, בהתאם להנחיית ראש הממשלה לעבור ממצב של "לבקש - לתת" למצב של "פרואקטיבי - לשרת".

יישום רשת שירות ציבורי שאינה תלויה בגבולות אדמיניסטרטיביים תורם לקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה. דיגיטציה של רשומות ושילובן עם מערכת המידע לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים של העיר מסייעת ביצירת מסד נתונים מאוחד ושקוף, התומך בבניית ממשל אלקטרוני, לקראת ממשל דיגיטלי וערים חכמות. צוותי הדואר בנקודות השירות מאומנים גם הם ומשתמשים בטכנולוגיה מודרנית, המביאה חוויית שירות ציבורי נוחה, מהירה וידידותית לאנשים ולעסקים.

ממשלה "פרואקטיבית - משרתת"

בטקס הפתיחה ובהכרזה על נקודות שירות ציבורי בעיר הואה באמצע יוני 2025, מוכן לתמוך בפעילות מנגנון השלטון המקומי הדו-מפלסי, אישר מר נגוין ואן פואנג, יו"ר ועדת העם של העיר, כי זוהי תוצאה של תיאום הדוק בין מחלקות וענפים, ובמיוחד מחלקת המדע והטכנולוגיה, משרד ועדת העם של העיר, מחלקת הפנים וסניף הדואר של העיר הואה. העיר נחושה להתייחס לשביעות רצון האנשים והעסקים כמדד לאיכות השירות.

עם 166 נקודות שירות ציבורי בעיר הואה, הממוקמות באזורים מרוחקים, אזורי דלתא ואזורי חוף, הן תרמו באופן פעיל ומשמעותי לתמיכה בין אנשים, עסקים והמדינה בפתרון הליכים מנהליים, דבר שחשוב במיוחד בשלב הראשוני של הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי. עד כה, שיעור השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בעיר הואה הגיע ל-88.46%, ועולה על היעד של 80% הנדרש בהחלטה 71/NQ-CP מיום 1 באפריל 2025 של הממשלה בנושא תיקון, השלמה ועדכון תוכנית הפעולה של הממשלה ליישום החלטה 57-NQ/TW מיום 22 בדצמבר 2024 של הפוליטביורו בנושא פריצות דרך בפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית. מתוכם, שירות הדואר הציבורי קיבל יותר מ-38,800/52,600 בקשות מקוונות, המהוות כמעט 74%.

מר נגוין קים טונג, סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה, אמר כי יישום של 100% מההליכים המנהליים ללא קשר לגבולות המנהליים תורם להבטחת יעדים בני קיימא לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים; חוסך בעלויות ובזמן נסיעה לאנשים ולעסקים. במיוחד עסקים בפארקים תעשייתיים, אינם צריכים לפנות למרכז השירות של המינהל הציבורי העירוני אלא יכולים להגיש את המסמכים שלהם ישירות למרכז השירות של המינהל הציבורי ברמת הקומונה הקרוב ביותר למקום עבודתם.

כתבה ותמונות: HOAI THUONG

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html