הסרת מחסומים גיאוגרפיים בעת ביצוע הליכים מנהליים

על מנת לחדש את המערכת המנהלית וליצור נוחות מרבית לאנשים ולעסקים, מחוז דאק לק נחוש לטפל ביעילות בהליכים מנהליים (AP) ללא קשר לגבולות מנהליים (ADB). המחוז שואף לשאוף לכך שעד ה-31 בדצמבר 2025, 100% מההליכים המנהליים יטופלו ללא קשר ל-ADB בתוך המחוז.

מתוך מטרה לניהול מכוון שירותים, מחוז דאק לק יישם פתרונות סינכרוניים רבים כדי ליצור פריצות דרך ברפורמה מנהלית, ליצור תנאים לאנשים ולעסקים לחסוך זמן ועלויות, ולשפר את שביעות הרצון משירותי סוכנויות המדינה.

במאי 2025, מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי פתח רשמית נקודת שירות ציבורית מקוונת, המיישם הליכים אדמיניסטרטיביים ללא גבולות. המרכז ארגן 3 פקידים ועובדי מדינה כדי להדריך ולשרת אנשים ישירות בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים ללא גבולות אדמיניסטרטיביים, תוך דיגיטציה פעילה של רשומות, השלמת מאגרי מידע, בניית תהליכים פנימיים יעילים, הבטחת תשתית ומשאבי אנוש מוכנים תמיד... לשרת ארגונים ויחידים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים.

גב' הואנג טי טאם, סגנית מנהלת מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, אמרה: "יישום הליכים אדמיניסטרטיביים ללא תלות במחלקה המנהלית הוא צעד בלתי נמנע להגברת המודרניות והגמישות בניהול המדינה. אנו תומכים באנשים להגיש מסמכים באופן מקוון, ומסמכים ונהלים שאינם בסמכות המרכז יתקבלו ויועברו לרשויות המתאימות לצורך יישוב."

בעבר, באפריל 2025, מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי חתם על הסכם שיתוף פעולה לפיילוט מודל של סוכן שירות ציבורי מקוון במחוז עם בנק BIDV Dak Lak בנקודות עסקה ובסניפי BIDV במחוז ללא גביית עמלות, ארגון תמיכה והדרכה לארגונים וליחידים להגשת הליכים מנהליים באופן מקוון. זוהי "הזרוע המורחבת" של הממשלה, היוצרת פריצת דרך להרחבת רשת קבלת שירותי המינהל הציבוריים עבור אנשים ועסקים, שבירת מחסומים גיאוגרפיים, מתן שירות יזום, וקירוב שירותי הציבור לאנשים.

כיום, כאשר מפעילים ממשל מקומי דו-מפלסי, יישום הסדרת הליכים מנהליים ללא תלות ביחידה המנהלית הוא דרישה דחופה. אנשים יכולים לבחור אחד מהמקומות להגיש ברמת הקומונה, כל עוד זה הכי נוח להם.

אנשים מקבלים הדרכה לבצע הליכים מנהליים ללא גבולות במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי.

ביצוע הליכים מנהליים ללא תלות בסוכנויות מנהליות מאפשר לארגונים וליחידים להגיש מסמכים ולקבל תוצאות של טיפול בהליכים מנהליים תחת סמכותן של סוכנויות מנהליות באופן מקוון או ישירות בכל מחלקה מרכזית במחוז.

בהקשר הנוכחי, עם כניסתה לפעולה של ממשלה דו-שלבית, יישום הליכים מנהליים שאינם תלויים בסוכנויות מנהליות מעורר דאגה גוברת. כדי לפרט את המטרה של קידום טרנספורמציה דיגיטלית בטיפול בהליכים מנהליים, ב-1 באוגוסט 2025, פרסם מחוז דאק לק תוכנית לבחינה וקידום יישום הליכים מנהליים שאינם תלויים בסוכנויות מנהליות בכל המחוז. על פי מפת הדרכים, המחוז קובע שתי אבני דרך חשובות: השגת מנגנון יישום סוכנויות שאינן מנהליות על ידי לפחות 50% מההליכים המנהליים החל מ-1 בספטמבר 2025, ולאחר מכן המטרה תהיה להשיג 100% מההליכים המנהליים החל מ-31 בדצמבר 2025.

מחוז דאק לק אישר גם רשימה של 1,408 הליכים אדמיניסטרטיביים לקבלה והחזרה של תוצאות ללא קשר לסוכנויות המנהליות המקומיות. דבר זה מראה על נחישותה החזקה של המחוז לחדש את המערכת המנהלית, תוך התייחסות לשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות השירות, ותרומה לבניית ממשל דיגיטלי וחברה דיגיטלית במחוז.

כדי להבטיח שמטרה זו תתנהל בצורה חלקה ויעילה, המחוז מתמקד בפתרונות מרכזיים רבים. באופן ספציפי, קידום מתן הליכים מנהליים בסביבה אלקטרונית, דיגיטציה של 100% מהרשומות והתוצאות של יישוב הליכים מנהליים, השלמת מסד הנתונים על מנת להבטיח נתונים "נכונים, מספיקים, נקיים וחיים"; שדרוג מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים כדי לאפשר לפקידים במרכזי שירות מנהליים ציבוריים לקבל, לעבד ולהחזיר תוצאות מבלי להיות תלויים בסוכנויות המנהליות. בנוסף להשקעה בטכנולוגיה, המחוז מתמקד גם בהכשרה, טיפוח ושיפור היכולת והכישורים המקצועיים של הצוות, עובדי המדינה ועובדי הציבור; קידום תקשורת לגבי היתרונות של יישום הליכים מנהליים מבלי להיות תלויים בסוכנויות המנהליות...

מקור: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/