एआई उद्योग में छंटनी को कैसे प्रभावित करता है...

कई बैंकों ने तकनीक में भारी निवेश करने और प्रबंधन एवं संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का इस्तेमाल करने की योजना की घोषणा की है। साथ ही, उनसे कर्मचारियों की संख्या में भारी कटौती करने, पारंपरिक लेनदेन कार्यालयों के नेटवर्क को छोटा करने और परिचालन लागत को कम करने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लेनदेन को बढ़ावा देने की भी उम्मीद है।

बैंकिंग उद्योग में भौतिक लेनदेन बिंदुओं के संकुचित होने की प्रवृत्ति

स्टेट बैंक के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2025 की पहली तिमाही में 21% से ज़्यादा बैंक कर्मचारियों की छंटनी जारी रखेंगे। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि डिजिटल परिवर्तन और परिचालन पुनर्गठन में तेज़ी के कारण आने वाले समय में बैंकिंग उद्योग में भौतिक लेनदेन कार्यालयों और कर्मचारियों की संख्या में तेज़ी से कमी जारी रहेगी।

प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), बैंकिंग सहित कई उद्योगों में व्यापक रूप से चर्चा का विषय बनती जा रही है – जो एक पारंपरिक और दीर्घकालिक क्षेत्र है। एआई के प्रभाव के लिए वित्तीय संस्थानों को मजबूत परिवर्तन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए शीघ्रता से अनुकूलन करने की आवश्यकता है।

उद्योग में हाल ही में हुए कार्मिक परिवर्तनों से यह स्पष्ट रूप से पता चलता है। आमतौर पर, "बड़े" सरकारी बैंक, वियतिनबैंक ने हाल ही में हनोई, हो ची मिन्ह सिटी, डोंग नाई, क्वांग निन्ह, जिया लाई और ह्यू में अपने कई लेनदेन कार्यालयों को बंद करने की घोषणा की है। इससे पहले, मार्च के अंत और अप्रैल 2025 की शुरुआत में, बैंक ने हाई फोंग, थाई न्गुयेन और फु थो जैसे कई अन्य प्रांतों और शहरों में अपने 25 लेनदेन कार्यालयों का संचालन भी बंद कर दिया था।

शेयरधारकों की 2025 की वार्षिक आम बैठक में, वियतिनबैंक के निदेशक मंडल के अध्यक्ष, श्री त्रान मिन्ह बिन्ह ने पुष्टि की कि वियतिनबैंक, चार सरकारी वाणिज्यिक बैंकों के समूह में पहला बैंक है जिसने भौतिक लेनदेन केंद्रों में कमी लाने पर शोध और कार्यान्वयन किया है। वियतिनबैंक की योजना ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सैकड़ों लेनदेन केंद्रों को कम करके उनकी जगह डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म स्थापित करने की है।

श्री बिन्ह ने यह भी बताया कि बैंक एआई का उपयोग करके एक ग्राहक सेवा केंद्र मॉडल का परीक्षण कर रहा है, जो 70% तक परिचालन कर्मचारियों की जगह ले सकता है। पिछले दो वर्षों में, वियतिनबैंक ने ऋण और पूंजी जैसी पारंपरिक व्यावसायिक गतिविधियों के लिए लगभग कोई कर्मचारी नियुक्त नहीं किया है।

केवल वियतिनबैंक ही नहीं, कई अन्य बैंक भी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और बिग डेटा और एआई को लागू करने के साथ-साथ अपने लेनदेन कार्यालय नेटवर्क को बंद या पुनर्गठित कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, सैकोमबैंक ने 2024 में 13 लेनदेन केंद्र बंद कर दिए हैं और 5 और लेनदेन कार्यालय बंद करने की योजना बना रहा है। टीपीबैंक ने प्रौद्योगिकी और एआई विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए 300-500 कर्मचारियों की छंटनी की है।

पिछले वर्ष लगभग 200 कर्मचारियों की छंटनी करने के बाद, एबीबैंक ने परिचालन को अनुकूलित करने, कार्यकुशलता और लाभ बढ़ाने के उद्देश्य से पूरे सिस्टम में कर्मचारियों की छंटनी की योजना जारी रखी है।

नेन

डिजिटल परिवर्तन में हर साल हजारों अरबों डॉलर का निवेश

हाल के वर्षों में, वियतनामी बैंकिंग उद्योग ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और स्वचालन के अनुप्रयोग में एक मजबूत सफलता देखी है, जो नवाचार को बढ़ावा देने और परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति बन गई है।

कई बैंकों ने एआई से एकीकृत डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए सैकड़ों अरबों VND खर्च किए हैं। विशेष रूप से, शीर्ष 10 प्रणालियों में से एक बैंक ने डिजिटल परिवर्तन में हर साल हज़ारों अरब VND तक का निवेश किया है। यह प्रक्रिया कई नए रोज़गार भी पैदा करती है, जबकि लगभग 70% डिजिटल कार्यबल के पास डिज़ाइन, बिग डेटा विश्लेषण, सुरक्षा आदि जैसी बैंकिंग विशेषज्ञता नहीं है, और उन्हें अनुकूलन के लिए पुनः प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

विशेषज्ञों के अनुसार, एआई के इस्तेमाल से न केवल ग्राहकों को तेज़ी से और ज़्यादा सुविधाजनक सेवा मिलती है, बल्कि बैंकों को भी परिचालन संबंधी काफ़ी फ़ायदे मिलते हैं। एआई की बदौलत, दस्तावेज़ों की प्रोसेसिंग, डेटा की तुलना, लेन-देन को मंज़ूरी जैसे कई दोहराए जाने वाले काम स्वचालित हो जाते हैं, जिससे लागत बचाने, प्रतीक्षा समय कम करने और त्रुटियों को सीमित करने में मदद मिलती है।

उदाहरण के लिए, 2024 में, टेककॉमबैंक ने अपने पिछले बोझिल मानव संसाधनों की जगह एक आंतरिक एआई-आधारित क्रेडिट स्कोरिंग प्रणाली लागू की। परिणामस्वरूप, ऋण स्वीकृति का समय दिनों से घटकर मिनटों में रह गया। यह प्रणाली वित्तीय व्यवहार, पुनर्भुगतान क्षमता और लेन-देन इतिहास के बड़े डेटा विश्लेषण का उपयोग करके अधिक सटीक ऋण निर्णय लेती है और साथ ही खराब ऋण के जोखिम को कम करती है।

इसके अलावा, वियतकॉमबैंक और एमबी जैसे कई बैंक भी सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम में एआई के इस्तेमाल को बढ़ावा दे रहे हैं। एआई वास्तविक समय में असामान्य लेनदेन का पता लगाने और संदिग्ध खातों को स्वचालित रूप से लॉक करने में मदद करता है, जिससे ग्राहकों को होने वाले नुकसान को रोका जा सकता है। इसके अलावा, क्रॉस-सेलिंग उत्पादों की दर बढ़ाने के लिए खर्च करने की आदतों के आधार पर व्यक्तिगत वित्तीय उत्पाद अनुशंसा प्रणालियाँ भी लागू की जा रही हैं।

हालांकि, पारंपरिक नौकरियों को प्रतिस्थापित करने के अलावा, डिजिटल परिवर्तन से नई नौकरियों का सृजन भी होता है, जिसके लिए बैंकों को विकास आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए भर्ती और प्रशिक्षण बढ़ाने की आवश्यकता होती है।

टीपीबैंक के महानिदेशक श्री गुयेन हंग ने कहा कि हालाँकि बैंक में कर्मचारियों की संख्या कम हो रही है, फिर भी बैंक ने भर्ती बंद नहीं की है। इसके विपरीत, टीपीबैंक को डिजिटल बैंकिंग की विकास आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अभी भी प्रौद्योगिकी, डेटा, एआई, साइबर सुरक्षा और रणनीतिक पदों पर कई उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारियों की आवश्यकता है।

स्रोत: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html