बाक निन्ह: सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए हाथ मिलाना

बाक निन्ह - चार महीने के संचालन के बाद, बाक निन्ह प्रांत में दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल धीरे-धीरे स्थिर हो रहा है। कई इलाकों में, लोग सक्रिय रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में सीख रहे हैं और उनका उपयोग कर रहे हैं, जिससे एक आधुनिक और प्रभावी प्रशासनिक व्यवस्था के निर्माण में योगदान मिल रहा है।

“निष्क्रिय” से “सक्रिय” तक

एक सप्ताहांत की दोपहर, हॉप थिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए कई लोग आए थे। कई लोगों को ऑनलाइन आवेदन पूरा करने के लिए अपने फ़ोन पर बस कुछ ही चरणों का पालन करना पड़ा। भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्र बदलने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए आते समय, हॉप थिन्ह कम्यून के थाई थो गाँव की सुश्री होआंग थी नगा (जन्म 1965) को एक स्वचालित पंजीकरण संख्या प्राप्त करने और VNeID आवेदन पर एक व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर स्थापित करने का निर्देश दिया गया था। फिर, वह आवश्यक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए काउंटर संख्या 9 पर गईं - भूमि, पर्यावरण, कृषि और निर्माण संबंधी प्रक्रियाएँ प्राप्त करने वाला काउंटर। यहाँ, उन्हें ऑनलाइन आवेदन जमा करने की प्रक्रिया, घोषणा करने, दस्तावेज़ संलग्न करने से लेकर प्रक्रिया की प्रगति की निगरानी तक, पूरी जानकारी दी गई।

हॉप थिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी लोगों को वीएनईआईडी एप्लीकेशन पर व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर स्थापित करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

हांग तिएन गाँव में रहने वाले श्री गुयेन वान बिन्ह (जन्म 1986) ने पूरे आत्मविश्वास के साथ इस प्रक्रिया के सभी चरण पूरे किए। चूँकि उन्होंने घर पर ही राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर सक्रिय रूप से पंजीकरण और आवेदन जमा कर दिया था, इसलिए जब वे इस प्रक्रिया को करने आए, तो श्री बिन्ह को केवल पुष्टिकरण पत्र पर हस्ताक्षर करने और तुरंत परिणामों की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता थी। श्री बिन्ह ने कहा, "जब मैं पहली बार प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करने के लिए कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र आया, तो कर्मचारियों ने मेरा "मार्गदर्शन" किया, इसलिए मैंने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की आवश्यकताओं को दृढ़ता से समझा और आत्मविश्वास के साथ पूरा किया।"

आंकड़ों के अनुसार, 1 जुलाई से अब तक, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली को 297,200 से अधिक रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 255,100 से अधिक रिकॉर्ड ऑनलाइन प्राप्त हुए हैं, जो 85.8% की दर तक पहुंच गया है; प्रांतीय स्तर पर प्रारंभिक और समय पर निपटान की दर 98.9% तक पहुंच गई, और कम्यून स्तर पर 99.5% तक पहुंच गई।

वास्तव में, जबकि अतीत में, अधिकांश लोग मुख्य रूप से दस्तावेज़ जमा करने के लिए प्रशासनिक एजेंसियों के पास जाते थे, अब बहुत से लोग जानते हैं कि इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम के माध्यम से कैसे देखना, फॉर्म डाउनलोड करना, जमा करना और परिणामों को ट्रैक करना है। यह ध्यान दिया जाता है कि हाप लिन्ह वार्ड में, हालांकि प्रत्येक दिन उत्पन्न दस्तावेजों की संख्या बहुत अधिक नहीं है (लगभग 40-50 दस्तावेज/दिन), लोगों की तकनीक तक सीमित पहुंच के कारण, 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के शुरुआती दिनों में, ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की दर कम थी। इस स्थिति पर काबू पाने के लिए, वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारी प्रत्येक आवासीय समूह और प्रत्येक परिवार के पास गए और लोगों को ऑनलाइन दस्तावेज जमा करने के लिए प्रचार और मार्गदर्शन किया। इसके लिए धन्यवाद, अब तक, वार्ड के ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की दर लगभग 100% तक पहुंच गई है वो कुओंग वार्ड में, लोगों को ऑनलाइन सेवाओं तक पहुँचने में मदद करने के लिए, वार्ड की पेशेवर एजेंसी ने 3-5 मिनट लंबी 40 क्लिप चुनीं, बनाईं और लगाईं। ये क्लिप लोक प्रशासन सेवा केंद्र में स्थित सर्च स्क्रीन पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने और संसाधित करने के चरणों के बारे में निर्देश देती थीं। वो कुओंग वार्ड के दाओ ज़ा आवासीय समूह में रहने वाले श्री गुयेन वान तुआन ने कहा: "निर्देशात्मक क्लिप के माध्यम से, मैंने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर व्यवसाय पंजीकरण सूचना प्रणाली देखी, एक नया व्यवसाय परिवार स्थापित करने के लिए पंजीकरण करने का विकल्प चुना और निर्देशों का पालन किया। प्रक्रियाएँ शीघ्रता और सटीकता से पूरी की गईं।"

आधुनिक लोक प्रशासन की ओर

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की गुणवत्ता में सुधार करने, ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर बढ़ाने के लिए, 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के बाद, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने और वर्ष के अंतिम 6 महीनों में वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र को लागू करने की योजना जारी की; उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने की योजना, अवधि 2025 - 2026... साथ ही, इसने ऑनलाइन किए गए 42 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए 0 वीएनडी शुल्क एकत्र करने की नीति जारी की; डेटा शोषण और साझा करने के लिए प्रांत की आईओसी प्रणाली को राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से जोड़ने का काम पूरा किया। आंकड़ों के अनुसार, 1 जुलाई से अब तक, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली को 297.2 हजार से अधिक आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 255.1 हजार से अधिक आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हुए,

येन दिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारी नागरिकों को परिणाम लौटाते हैं।

हॉप थिन्ह कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक कॉमरेड गुयेन वान सोन ने बताया कि, "ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर बढ़ाने के लिए, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने लोगों, विशेष रूप से बुजुर्गों और उन लोगों को सहायता प्रदान करने के लिए 68 सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों और 40 इलेक्ट्रॉनिक युवा संघों की स्थापना की है, जो प्रौद्योगिकी से परिचित नहीं हैं।"

हालाँकि, मूल्यांकन के माध्यम से, कम्यून स्तर पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में अभी भी कई कठिनाइयाँ हैं। वर्तमान में कम्यून स्तर पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर केवल 76.1% है। कुछ ग्रामीण क्षेत्रों में, नेटवर्क का बुनियादी ढाँचा स्थिर नहीं है, इंटरनेट कनेक्शन कमज़ोर है; कई बुजुर्ग या तकनीक तक कम पहुँच वाले लोग अभी भी इलेक्ट्रॉनिक संचालन से डरते हैं... सीमाओं को दूर करने के लिए, साथ ही यह आवश्यकता कि विभाग, शाखाएँ और स्थानीय निकाय यह सुनिश्चित करें कि 100% पात्र आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हों और इनपुट से डिजिटल किए जाएँ, प्रांतीय जन समिति इलेक्ट्रॉनिक वातावरण के माध्यम से आवेदनों के स्वागत और प्रसंस्करण की सेवा के लिए सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढाँचे, ट्रांसमिशन लाइनों और डेटा कनेक्शन को उन्नत करने में रुचि रखती है। अपने प्रबंधन के तहत प्रक्रियाओं के आधार पर, विभाग, एजेंसियाँ और स्थानीय निकाय प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर डेटा की समीक्षा, स्पष्ट रूप से घोषणा, पूरी तरह से पोस्ट और अद्यतन करते हैं; प्रसंस्करण डोजियर की प्रगति का सख्ती से प्रबंधन करते हैं, डोजियर को समाप्त नहीं होने देते हैं, यदि देरी होती है, तो कारण और उपचारात्मक उपायों को स्पष्ट रूप से बताते हुए रिपोर्ट करते हैं। 20 अक्टूबर से प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने समय को कम करने, पारदर्शिता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए व्यवसाय पंजीकरण डोजियर प्रसंस्करण परिणामों के डिजिटल हस्ताक्षर को लागू किया है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी कार्यालय के उप प्रमुख कॉमरेड गुयेन नोक नाम ने कहा: "भविष्य में, हम दस्तावेज़ प्रसंस्करण की प्रगति के प्रवाह, निगरानी और याद दिलाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग पर शोध और प्रचार करेंगे, धीरे-धीरे एक स्मार्ट ई-सरकार मॉडल का निर्माण करेंगे।"

लेख और तस्वीरें: Sy Quyet

स्रोत: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg