उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने उपभोक्ता शिकायतों के जवाब में एप्पल वियतनाम उत्पादों के बारे में जानकारी दी

(Chinhphu.vn) - राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय) अनुशंसा करता है कि उपभोक्ता खरीद के बाद और उपयोग के दौरान उत्पादों की स्थिति की सक्रिय रूप से जांच करें, विशेष रूप से तब जब उपकरण की सतह पर असामान्य संकेत दिखाई दें।

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राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) ने कहा कि हाल ही में, इकाई को आईपैड प्रो 11-इंच (एम 4) वाईफाई और ऐप्पल पेंसिल प्रो के बीच होने वाली मलिनकिरण की घटना के बारे में उपभोक्ता प्रतिक्रिया मिली है, जब दोनों डिवाइस उपयोग के दौरान एक दूसरे के संपर्क में आते हैं।

विशेष रूप से, दोनों उपकरणों के बीच चुंबकीय चार्जिंग संपर्क बिंदु पर, एक असामान्य रंग परिवर्तन दिखाई देता है, जो हल्के जलने के निशान जैसा होता है। यह संकेत उपकरण की सुरक्षा से संबंधित हो सकता है, जिससे आग और विस्फोट हो सकता है और तकनीकी त्रुटियों की संभावना हो सकती है।

उपभोक्ता की प्रतिक्रिया के आधार पर, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने एक दस्तावेज भेजा है जिसमें Apple Vietnam Co., Ltd. से प्रासंगिक जानकारी और दस्तावेज उपलब्ध कराने का अनुरोध किया गया है। Apple Vietnam Co., Ltd. की रिपोर्ट के आधार पर, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने कहा कि Apple Vietnam Co., Ltd. को उपरोक्त घटना पर प्रतिक्रिया मिली है। उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई छवियों, सूचनाओं और दस्तावेजों की समीक्षा करने की प्रक्रिया के माध्यम से, कंपनी ने निर्धारित किया है कि मलिनकिरण की घटना एक सौंदर्य / उपस्थिति का मुद्दा है, जो संभवतः बाहरी संदूषकों जैसे गंदगी, नमी, या धूल के कारण होता है जो चार्ज करते समय उपकरणों के बीच मौजूद रहे हैं। यह घटना डिवाइस के प्रदर्शन या कार्य को प्रभावित नहीं करती है और यह उत्पाद सुरक्षा का संकेत नहीं है। वर्तमान में, कंपनी ने Ipad Pro 11-इंच (M4) WiFi और Apple Pencil Pro के लिए कोई प्रणालीगत सुरक्षा समस्या दर्ज नहीं की है।

कंपनी की रिपोर्ट के अनुसार, उपरोक्त उत्पादों का परीक्षण और प्रमाणन सूचना प्रौद्योगिकी उपकरण (आईटीई) सुरक्षा के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार किया गया है, जिसमें आईईसी 60950 और आईईसी 62368 शामिल हैं।

वियतनामी बाज़ार में, iPad Pro 11-इंच (M4) WiFi को दूरसंचार एवं सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों की सुरक्षा पर राष्ट्रीय तकनीकी विनियमन - QCVN 132:2022/BTTTT के अनुपालन हेतु प्रमाणित किया गया है। हालाँकि, कंपनी की रिपोर्ट के अनुसार, Apple Pencil Pro इस विनियमन के अंतर्गत नहीं आता है।

प्रकाशित वारंटी नीति के अनुसार, उपरोक्त रंग परिवर्तन की घटना के लिए, कंपनी की वारंटी उत्पाद के कॉस्मेटिक/बाहरी नुकसान पर लागू नहीं होती है। हालाँकि, कंपनी वियतनामी बाज़ार में iPad और Apple Pencil उत्पादों के लिए एक वर्ष की सीमित वारंटी नीति लागू करती है।

कंपनी की रिपोर्ट से पता चलता है कि सौंदर्य/दिखावट की समस्या "उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित नहीं करने, संभावित रूप से उपभोक्ताओं के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को नुकसान पहुंचाने" की ओर नहीं ले जाती है, इसलिए, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानून के प्रावधानों के अनुसार दोषपूर्ण उत्पादों और वस्तुओं को वापस लेने की कोई बाध्यता नहीं है।

कंपनी द्वारा प्रदान की गई जानकारी और वर्तमान कानूनी नियमों के आधार पर, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर राज्य प्रबंधन के कार्यों और दायित्वों का निर्वहन करते हुए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग अनुशंसा करता है कि उपभोक्ता खरीदारी के बाद और उपयोग के दौरान, विशेष रूप से उपकरण की सतह पर दिखाई देने वाले असामान्य संकेतों का पता चलने पर, उत्पाद की स्थिति की सक्रिय रूप से जाँच करें। उत्पाद की स्थिति की जानकारी और चित्र सुरक्षित रखें ताकि यदि आवश्यक हो तो व्यवसाय या सक्षम अधिकारियों को सूचित किया जा सके। उपकरण की स्थिति से संबंधित विशिष्ट स्थितियों से निपटने के तरीके के बारे में सलाह और निर्देशों के लिए प्रकाशित चैनलों के माध्यम से Apple सहायता से सक्रिय रूप से संपर्क करें।

उत्पाद के उपयोग के दौरान, यदि उपभोक्ताओं को असुरक्षित उत्पादों से संबंधित जोखिम का पता चलता है या उनका सामना करना पड़ता है, जिससे जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को नुकसान हो सकता है, तो उनसे अनुरोध है कि वे कानून के प्रावधानों के अनुसार सत्यापन और वापसी के लिए स्थानीय उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए सक्षम राज्य प्रबंधन एजेंसी (उद्योग और व्यापार विभाग) को तुरंत सूचित करें।

आन्ह थो

स्रोत: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm