ग्राहकों की सदस्यता संबंधी जानकारी सत्यापित करने में सहायता के लिए मोबीफोन के कर्मचारियों की संख्या बढ़ा दी गई है।

शहर के केंद्र में स्थित मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों के सेवा केंद्रों पर लोगों की भीड़ और प्रतीक्षा के दृश्य अब पहले की तरह बार-बार नहीं दिखाई देते हैं, लेकिन जब भी ग्राहकों के कनेक्शन ब्लॉक किए जाने की अवधि होती है, तो सत्यापन प्रक्रिया पूरी करने के लिए आने वाले लोगों की संख्या में नाटकीय रूप से वृद्धि होती है।

कई लोग तभी आते हैं जब उनका सिम कार्ड लॉक हो जाता है।

हाल के दिनों में, ह्यू में स्थित विएटेल , विनाफोन और मोबीफोन के लेनदेन कार्यालयों में लगातार ग्राहक अपनी सदस्यता जानकारी की जांच और सत्यापन के लिए आ रहे हैं। इनमें से अधिकांश ग्राहकों को अपनी सिम कार्ड संबंधी समस्याओं का पता तब चला जब उन्हें आउटगोइंग कॉल करने में दिक्कत आ रही थी या उनके फोन नंबर से संबंधित असामान्य रिपोर्ट प्राप्त हो रही थीं।

सुश्री होआई हुआंग (थुआन होआ वार्ड) ने कहा कि उन्हें एक अजनबी का फोन आने पर आश्चर्य हुआ, जिसने खुद को डाक कर्मचारी बताया और दावा किया कि वह उनके ही फोन नंबर का इस्तेमाल "दूसरे सिम कार्ड" के रूप में कर रहा है।

“मैं इस नंबर का इस्तेमाल 15 साल से ज़्यादा समय से कर रही हूँ, इसलिए मैं बहुत हैरान थी। दूसरे व्यक्ति ने भी कहा कि यह उनका नंबर है। मैंने जाँच करवाने के लिए तुरंत वीनाफोन की एक शाखा में जाकर जाँच करवाई और मुझे बताया गया कि यह नंबर दो अलग-अलग ग्राहकों की जानकारी के तहत पंजीकृत है। फिर कर्मचारियों ने मुझे वीएनईआईडी के ज़रिए अपना स्वामित्व सत्यापित करने के लिए कहा,” सुश्री हुआंग ने बताया।

इसी तरह, श्री गुयेन तुआन (फू ज़ुआन वार्ड) ने कहा कि कुछ दिन पहले उनके फोन में फुल सिग्नल होने के बावजूद वे फोन कॉल नहीं कर पा रहे थे।

“पहले तो मुझे लगा कि नेटवर्क में कोई गड़बड़ी है। जाँच करने पर पता चला कि मेरी जानकारी सत्यापित न होने के कारण आउटगोइंग कॉल के लिए मेरा सब्सक्रिप्शन ब्लॉक कर दिया गया था। मुझे नेटवर्क प्रोवाइडर से पहले भी एक मैसेज मिला था, लेकिन व्यस्त होने के कारण मैंने जवाब नहीं दिया, इसलिए मुझे इतनी जल्दी ब्लॉक होने की उम्मीद नहीं थी,” श्री तुआन ने कहा।

यह देखा गया है कि कई उपयोगकर्ता सिम कार्ड की सेवा प्रतिबंधित होने के बाद ही नियमों को सही मायने में समझते हैं। वहीं, नेटवर्क प्रदाताओं द्वारा भेजे गए कई चेतावनी संदेशों को लापरवाही या धोखाधड़ी के डर से अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है।

मौजूदा नियमों के अनुसार, एकतरफा सेवा निलंबन तभी लागू किया जा सकता है जब नेटवर्क प्रदाता ने सत्यापन अनुरोध भेजा हो लेकिन ग्राहक ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अनुपालन न किया हो।

यह उन ग्राहकों की जानकारी से निपटने की प्रक्रिया का पहला चरण है जिनका मानकीकरण नहीं किया गया है। यदि उपयोगकर्ता अपनी जानकारी सत्यापित करने में लगातार विफल रहते हैं, तो उनके सिम कार्ड आने-जाने वाली दोनों कॉलों के लिए ब्लॉक कर दिए जाएंगे, और अंततः दूरसंचार कानून 2023 और डिक्री 163/2024/एनडी-सीपी के अनुसार उनके नंबर रद्द कर दिए जाएंगे।

इस उपाय से ग्राहकों के डेटा को साफ करने, अनधिकृत व्यक्तियों के नाम पर पंजीकृत सिम कार्ड के उपयोग को सीमित करने और धोखाधड़ी, प्रतिरूपण, स्पैमिंग या अन्य अवैध उद्देश्यों के लिए शोषण के जोखिम को कम करने में मदद मिलने की उम्मीद है।

दूरसंचार कंपनियों का कहना है कि सेवा बहाल करने की प्रक्रिया काफी सरल है। उपयोगकर्ता नेटवर्क प्रदाता के ऐप, VNeID ऐप के माध्यम से अपनी पहचान स्वयं सत्यापित कर सकते हैं, या सहायता के लिए सीधे सेवा केंद्र जा सकते हैं।

कमजोर समूहों का समर्थन करना

मोबीफोन ह्यू के प्रभारी उप निदेशक श्री फान वान होआई के अनुसार, लगभग 200,000 ग्राहकों में से जिनकी जानकारी मानकीकृत की जा चुकी है, अभी भी लगभग 1,300 ग्राहक ऐसे हैं जिनकी जानकारी पूरी तरह से सत्यापित नहीं हुई है और उन्हें अपनी सेवाएं बंद करने के लिए कहा गया है।

श्री होआई ने कहा, "इनमें से 1,100 से अधिक ग्राहकों ने अपडेट पूरा कर लिया है और वे अपनी सेवाओं का सामान्य रूप से उपयोग कर रहे हैं। लगभग 200 ग्राहक अभी भी पुनः सत्यापन की प्रक्रिया में हैं, मुख्य रूप से इसलिए क्योंकि ग्राहकों के पास अभी तक लेवल 2 इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र नहीं है।"

श्री होआई के अनुसार, 15 जून से लागू होने वाले द्विपक्षीय लॉकडाउन के कारण लेन-देन केंद्रों पर आने वाले लोगों की संख्या में तेजी से वृद्धि होगी। इसलिए, मोबीफोन कमजोर ग्राहक समूहों की सहायता के लिए कई मोबाइल सहायता टीमों को कम्यूनों और वार्डों में तैनात कर रहा है।

विएटेल ह्यू के निदेशक गुयेन हुई क्वांग के अनुसार, जिन ग्राहकों को अपनी जानकारी अपडेट करने की आवश्यकता है, वे मुख्य रूप से वे हैं जिन्होंने पहले 9 अंकों के राष्ट्रीय पहचान पत्र का उपयोग करके अपनी सदस्यता पंजीकृत की थी।

लोगों की सहायता के लिए, विएटेल ने कम्यूनों और वार्डों में 40 से अधिक सत्यापन केंद्र स्थापित किए हैं; कई इलाकों में बोझ कम करने के लिए 2-3 केंद्र हैं। इसके अलावा, कंपनी ने बुजुर्गों, दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोगों या यात्रा में कठिनाई का सामना करने वाले लोगों को घर पर सहायता प्रदान करने के लिए 200 से अधिक कर्मचारियों को तैनात किया है।

“कार्यान्वयन के एक महीने से अधिक समय (15 अप्रैल से) के बाद, विएटेल ह्यू ने 140,000 से अधिक ग्राहकों के लिए सेवा को अपडेट कर दिया है। हम अभी भी यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि समय सीमा आने पर ग्राहकों को ब्लॉक न किया जाए,” श्री क्वांग ने कहा।

श्री क्वांग के अनुसार, नेटवर्क में वर्तमान में कम संपर्क वाले समूह में लगभग 30,000 ग्राहक हैं जिनके सिम कार्ड को लॉक और अनलॉक किया जा रहा है, जिससे उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से अपनी सिम स्थिति की जांच कर सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे सत्यापित कर सकते हैं।

विभिन्न समाधानों को लागू करने के बावजूद, नेटवर्क ऑपरेटरों का कहना है कि बुजुर्ग ग्राहकों, गरीबों और दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वालों तक पहुंचना अभी भी एक चुनौती बना हुआ है।

"कई लोग धोखाधड़ी के डर से कर्मचारियों की कॉल का जवाब नहीं देते। कुछ लोग अनजान नंबर देखते ही फोन काट देते हैं। कई मामलों में, बच्चे अपने माता-पिता के लिए सिम कार्ड खरीदते हैं, इसलिए असली उपयोगकर्ताओं को नियमों की जानकारी नहीं होती," श्री क्वांग ने बताया।

श्री क्वांग के अनुसार, विएटेल के कर्मचारियों को ग्राम प्रधानों और मोहल्ले के समूह प्रमुखों के साथ समन्वय स्थापित करना पड़ता है ताकि वे प्रत्येक आवासीय क्षेत्र में जाकर लाउडस्पीकर और सामुदायिक ज़ालो समूहों के माध्यम से घोषणाओं द्वारा सूचना प्रसारित कर सकें। नाम डोंग के पहाड़ी जिले में, कंपनी संचार प्रयासों में सहायता के लिए जातीय अल्पसंख्यकों की भाषाएँ जानने वाले लोगों को भी नियुक्त करती है।

वर्तमान में, लोग तीन तरीकों से अपनी सदस्यता सत्यापित कर सकते हैं: VNeID ऐप के माध्यम से स्व-सत्यापन; नेटवर्क प्रदाता के आधिकारिक ऐप पर स्व-अपडेट; या सहायता के लिए सीधे किसी स्टोर पर जाना।

नए नियमों के अनुसार, प्रत्येक ग्राहक को चार प्रकार की जानकारी प्रदान करनी होगी: व्यक्तिगत पहचान संख्या, पूरा नाम, जन्म तिथि और चेहरे की बायोमेट्रिक जानकारी। सभी जानकारी राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से मेल खानी चाहिए।

यदि निर्देशों का पालन नहीं किया जाता है या जानकारी गलत है, तो ग्राहक की सेवा को एकतरफा अवरोधन, दोतरफा अवरोधन और अंत में नंबर निरस्तीकरण की प्रक्रिया के माध्यम से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।

15 अप्रैल, 2026 से, दूरसंचार कंपनियां ग्राहकों के डेटा को राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ सिंक्रनाइज़ करना शुरू कर देंगी। इससे VNeID एप्लिकेशन पर फ़ोन नंबर की जानकारी अपडेट हो सकेगी, जिससे नागरिक अपने पास मौजूद सब्सक्रिप्शन की संख्या की जांच कर सकेंगे, सक्रिय नंबरों की पुष्टि कर सकेंगे या उन नंबरों को अस्वीकार कर सकेंगे जिनका वे अब उपयोग नहीं करते हैं।

डेटा सत्यापन और मानकीकरण प्रक्रिया कम से कम 15 जून तक जारी रहेगी। इस तिथि के बाद, सत्यापन प्रक्रिया पूरी न करने वाले ग्राहकों की सेवाएं नियमों के अनुसार अवरुद्ध की जा सकती हैं।

मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर लोगों को सलाह देते हैं कि वे लेनदेन केंद्रों पर भीड़भाड़ से बचने और निर्बाध संचार सुनिश्चित करने के लिए अंतिम समय तक प्रतीक्षा करने के बजाय पहले से ही लेनदेन पूरा कर लें।

लेख और तस्वीरें: लियन मिन्ह

स्रोत: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html