युवा उपभोक्ता पीढ़ी जेन जेड पर विजय पाना बहुत कठिन है!

रुझानों को शीघ्रता से समझने की क्षमता के साथ, युवा उपभोक्ता पीढ़ी (जेन जेड) व्यवसायों के बाजार तक पहुंचने, ब्रांड बनाने और मानव संसाधनों का प्रबंधन करने के तरीके को नया रूप देने में योगदान दे रही है।

जेनरेशन ज़ेड उपभोक्ता डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास में महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं - फोटो: क्वांग दीन्ह

अनुमान है कि 2025 तक वियतनाम में कुल उपभोक्ताओं में से लगभग एक तिहाई जेनरेशन जेड के शामिल होने की संभावना है, तथा यह वह ग्राहक समूह है जिस तक वियतनामी व्यवसाय पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं, तथा वे "बीच में चूकना" नहीं चाहते हैं।

न केवल नए उपभोक्ता

फैशन ब्रांड लेवेंट्स के संस्थापक गुयेन ट्रुंग बा थुक (जन्म 1997) ने कहा कि कंपनी के मुख्य लक्षित ग्राहक जेन जेड हैं। लेवेंट्स कपड़े नहीं बेचता बल्कि "भावनाएं और सपने बेचता है"।

यह नारा जनरेशन जेड की विशेषताओं के समान है, जो ग्राहकों की एक ऐसी पीढ़ी है जो न केवल उत्पाद खरीदते हैं बल्कि ब्रांड से जुड़े अनुभव, व्यक्तित्व और भावनाएं भी खरीदते हैं, जो एक नई खरीदारी संस्कृति बनाने में योगदान देता है।

18-24 वर्ष की आयु के उच्च आय (परिवार या स्व-रोजगार से) वाले ग्राहकों को लक्ष्य करते हुए, थुक ने तुओई ट्रे को बताया: "ये वे लोग हैं जो स्वयं की खोज कर रहे हैं और अपने आदर्शों की जीवनशैली से प्रभावित हैं।

इसलिए, इस ब्रांड के अधिकांश कर्मचारी भावनात्मक विपणन अभियानों में शामिल होने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, तथा अमीर बच्चों और सफल युवाओं की प्रेरणादायक कहानियां बताते हैं।"

इस बीच, अंग्रेजी सीखने, जीवनशैली और दैनिक कार्यों के बारे में परिचित सामग्री के साथ, एमसी खान वी (1999 में जन्मे) द्वारा स्थापित यूट्यूब चैनल के वर्तमान में 2.1 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।

उनके चैनल ने न केवल लाखों दर्शकों को आकर्षित किया, बल्कि खान वी को प्रसिद्ध होने में भी मदद की, जिससे कई बड़े ब्रांडों के साथ सहयोग का मार्ग प्रशस्त हुआ और विज्ञापन से महत्वपूर्ण राजस्व अर्जित हुआ।

ऐसे व्यक्तिगत चैनल जो "ब्रांड प्रतिनिधि" बन जाते हैं, आजकल दुर्लभ नहीं हैं।

यूट्यूब प्लेटफॉर्म ने कहा कि वियतनाम में 10 वर्षों के संचालन के बाद, उन्होंने 50 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया है और उनके पास रचनाकारों, कलाकारों और व्यवसायों के 1,800 से अधिक चैनल हैं।

और 2024 के अंत तक, विज्ञापन-सक्षम सुविधा से 100 मिलियन VND से अधिक राजस्व वाले चैनलों की संख्या 2023 की इसी अवधि की तुलना में 30% से अधिक बढ़ गई।

नीलसन सर्वेक्षण से यह बात और पुष्ट होती है, जिसमें पाया गया कि लगभग 55% जनरेशन जेड उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले नियमित रूप से सोशल नेटवर्क पर 10,000-100,000 फॉलोअर्स वाले KOLs/KOCs जैसे प्रभावशाली व्यक्तियों की समीक्षाओं को देखते हैं।

सर्वेक्षण में कहा गया है, "युवा उपयोगकर्ताओं की यह पीढ़ी टिकटॉक या यूट्यूब जैसे प्लेटफार्मों पर सामग्री बनाने और 'उपभोग' करने के माध्यम से डिजिटल अर्थव्यवस्था में एक महत्वपूर्ण शक्ति बन रही है।"

युवा ग्राहकों को जीतने के तरीके खोजें

नीलसन के आंकड़ों के अनुसार, वियतनाम में जनरेशन Z की संख्या 2025 तक 14.7 मिलियन तक पहुँच जाएगी और कुल उपभोक्ताओं की संख्या का लगभग 30% हिस्सा होगा। यह संख्या श्रम शक्ति में 21% का योगदान देगी, और उपभोक्ता बाजार और कार्य संस्कृति पर गहरा प्रभाव डालने वाला एक समूह बन जाएगी।

हालांकि, ग्राहकों के इस समूह को एक अच्छे उत्पाद से अधिक की आवश्यकता है - यह एक ऐसी कहानी, भावना और अनुभव होना चाहिए जिस पर वे भरोसा कर सकें और लंबे समय तक उसके साथ रह सकें।

कूलमेट की सह-संस्थापक सुश्री गुयेन होई झुआन लान ने तुओई ट्रे अखबार से कहा: कंपनी ने जेन जेड पर विजय पाने की योजना बनाई है, क्योंकि वर्तमान में कंपनी के अधिकांश पारंपरिक ग्राहक 25 वर्ष से अधिक आयु के हैं।

सुश्री लैन ने स्वीकार किया कि कूलमेट जेन जेड को आकर्षित करने में कई ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता।

सुश्री लैन ने कहा, "हमें सही दृष्टिकोण पर शोध करने और उपयुक्त उत्पाद विकसित करने के लिए और अधिक समय की आवश्यकता है। यह वह ग्राहक समूह है जिस पर हमें विजय प्राप्त करनी है, क्योंकि बाजार में उनकी हिस्सेदारी लगातार बढ़ती जा रही है।"

इस घरेलू फ़ैशन ब्रांड के मालिक के अनुसार, जेनरेशन ज़ेड "उपयुक्त" उत्पादों के लिए ज़्यादा पैसे देने को तैयार है और टिकटॉक पर दोस्तों या KOLs से आसानी से प्रभावित हो जाता है। वे अक्सर पिछली पीढ़ियों की तरह बिना किसी हिचकिचाहट के, जल्दी से खरीदारी का फ़ैसला ले लेते हैं।

कूलमेट में, जहां अधिकांश कर्मचारी जेनरेशन जेड के हैं, सुश्री लैन ने कहा कि कंपनी को भी अपनी प्रबंधन शैली में समायोजन करना पड़ा है।

उन्होंने कहा, "आप सिर्फ़ ज़ोर-ज़ोर से बोलकर यह उम्मीद नहीं कर सकते कि वे सुनेंगे।" उचित मुआवज़े के अलावा, स्पष्ट करियर पथ और नीतियों में पारदर्शिता, जेनरेशन ज़ेड कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए ज़रूरी हैं।

स्रोत: यूनेट ईसीआई - डेटा: हांग फुक - ग्राफिक्स: टी.डीएटी

जेनरेशन Z, 1997 और 2012 के बीच पैदा हुए लोगों को कहा जाता है, जिन्हें डिजिटल युग का नागरिक भी कहा जाता है। 2025 तक, जेनरेशन Z की उम्र 13 से 28 साल के बीच होगी।

डिजिटल अर्थव्यवस्था में, वे न केवल निष्क्रिय उपभोक्ता हैं, बल्कि विषय-वस्तु निर्माता, उद्यमी और समग्र विकास में महत्वपूर्ण योगदानकर्ता भी हैं।

उपभोक्ता आदतों से चुनौतियाँ

पिछली पीढ़ियों की तुलना में ज़्यादा तकनीक-प्रेमी होने के बावजूद, कई जेनरेशन ज़ेडर्स अभी भी ऑनलाइन घोटालों के शिकार हो रहे हैं, खासकर मूर्ति-संबंधी उत्पाद खरीदते समय। हनोई और हो ची मिन्ह सिटी में नकली के-पॉप कॉन्सर्ट टिकट घोटाले इसके विशिष्ट उदाहरणों में शामिल हैं।

हाल ही में संगीत कार्यक्रमों में, कई युवाओं ने फेसबुक और ज़ालो पर फर्जी खातों के माध्यम से सस्ते टिकट खरीदते समय पैसे गंवाए, जिनकी कीमत 2 - 3 मिलियन VND की मूल कीमत की तुलना में 500,000 VND से 1 मिलियन VND तक थी।

इसके अलावा, अत्यधिक ऑनलाइन शॉपिंग की आदतें भी चिंता का विषय हैं। ट्रान माई (26 वर्ष, तान बिन्ह जिला, हो ची मिन्ह सिटी) अक्सर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर "सेल्स" ढूंढती हैं और अपने आदर्शों से जुड़ी चीज़ें खरीदती हैं।

उन्होंने यह भी स्वीकार किया कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय उन्हें अक्सर कई जोखिमों का सामना करना पड़ता है, जैसे ऑर्डर तो कर दिया लेकिन सामान नहीं मिला, या भुगतान के बाद भी सामान विज्ञापन के अनुसार नहीं मिला। "हर बार खरीदारी करते समय मैं घबरा जाती हूँ, यह नहीं जानती कि मुझे क्या मिलेगा।"

माई ने कहा, "एक समय ऐसा भी था जब मैंने भुगतान कर दिया था, लेकिन सामान कहीं नहीं मिला, लेकिन अगर इसकी कीमत 500,000 वीएनडी से कम है, तो मैं इसे नजरअंदाज कर दूंगा।"

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हांग फुक

स्रोत: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm