समर्पित सरकार - नागरिकों के लिए सुविधाजनक

QTO - काम से छुट्टी लेने या सप्ताह के दौरान कागजी कार्रवाई पूरी करने के लिए भागदौड़ करने के बजाय, बाक गिआन्ह वार्ड के कई निवासियों के पास अब सप्ताहांत की छुट्टियों का उपयोग करने का विकल्प है। "शनिवार: समर्पित सरकारी कार्य - नागरिकों के लिए सुविधाजनक" मॉडल को लागू करने के दो सप्ताह बाद, बाक गिआन्ह वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि दर्ज की गई है, जो जमीनी स्तर पर आम सहमति और सकारात्मक प्रतिक्रिया को दर्शाता है।

दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के लागू होने के बाद, बाक जियान वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में कार्यभार में काफी वृद्धि हुई है। प्रतिदिन, केंद्र को बड़ी संख्या में आवेदन प्राप्त होते हैं और उन पर कार्रवाई की जाती है, विशेष रूप से भूमि, डिजिटल परिवर्तन, व्यक्तिगत जानकारी सत्यापन और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित आवेदन।

वास्तव में, व्यस्त उत्पादन, व्यवसाय या घर से दूर काम करने के कारण कई लोगों को कार्यालय समय के दौरान प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए समय निकालना मुश्किल लगता है। वहीं, भूमि संबंधी प्रक्रियाओं में त्रुटियों और कई दस्तावेज़ जमा करने से बचने के लिए अक्सर विस्तृत मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। जनता की आकांक्षाओं और आवश्यकताओं को समझते हुए, बाक गियान वार्ड की जन समिति ने "शनिवार: समर्पित सरकार - जनता के लिए सुविधाजनक" मॉडल विकसित और कार्यान्वित किया है।

इस मॉडल के अनुसार, प्रत्येक शनिवार को वार्ड के कर्मचारी और अधिकारी लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में उपस्थित रहते हैं ताकि लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता, मार्गदर्शन और सहयोग प्रदान कर सकें। इस मॉडल से लोगों को काफी खुशी मिली है क्योंकि सप्ताहांत में भी उनका स्वागत किया जाता है, उन्हें मार्गदर्शन दिया जाता है और उनकी प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान किया जाता है।

शनिवार को आयोजित "समर्पित सरकार - नागरिकों के लिए सुविधाजनक" कार्यक्रम में अधिकारियों द्वारा नागरिकों को प्रक्रियाओं के संबंध में मार्गदर्शन और सलाह दी गई - फोटो: एनएम

आवेदन प्रक्रिया के अलावा, अधिकारी कम्यून के अधिकार क्षेत्र के भीतर भूमि संबंधी प्रक्रियाओं पर सलाह देने; वीएनईआईडी एप्लिकेशन की स्थापना और उपयोग में सहायता करने; और डिजिटल परिवर्तन पहलों को लागू करने में भी काफी समय लगाते हैं।

शनिवार, 30 मई को, मे होई आवासीय क्षेत्र की सुश्री ट्रिन्ह थी ज़ुआन, अपने परिवार के भूमि पंजीकरण दस्तावेज़ों को पूरा करने के लिए बाक गिआन्ह वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र आईं। उन्होंने बताया कि उनके परिवार के दस्तावेज़ों में कई विशिष्ट और विस्तृत निर्देश थे, और पहले प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए सप्ताह के दौरान काम का समय निकालना और कई बार आना-जाना पड़ता था। अब, शनिवार को भी सेवा शुरू होने से यह प्रक्रिया बहुत सुविधाजनक हो गई है।

“यहाँ मुझे अधिकारियों से बहुत ही समर्पित और विचारशील मार्गदर्शन प्राप्त हुआ। यह एक बहुत ही व्यावहारिक मॉडल है जिससे लोगों को बहुत लाभ होता है। हम इस मॉडल को लागू करने के लिए स्थानीय सरकार के बहुत आभारी हैं,” सुश्री ज़ुआन ने बताया।

नागरिकों से मिली सकारात्मक प्रतिक्रिया इस मॉडल की प्रारंभिक प्रभावशीलता का स्पष्ट प्रमाण है। इससे न केवल नागरिकों पर समय का दबाव कम होता है, बल्कि सेवा के घंटों को बढ़ाने से प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में भी सुधार होता है और अपर्याप्त मार्गदर्शन के कारण बार-बार संशोधन की आवश्यकता वाले आवेदनों की संख्या सीमित हो जाती है।

इस मॉडल के सुचारू संचालन को बनाए रखने के लिए, कई अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों ने स्वेच्छा से सप्ताहांत का समय जनता की सहायता के लिए समर्पित किया है। केंद्र की एक अधिकारी, सुश्री गुयेन थी थू हुआंग ने कहा कि कार्यभार बढ़ने के बावजूद, जनता की बेहतर सेवा करना सभी के लिए एक जिम्मेदारी और खुशी की बात है।

"इस दिन, अधिकारियों के पास प्रत्येक आवेदन पर विस्तृत मार्गदर्शन प्रदान करने और विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देने के लिए अधिक समय होता है। परिणामस्वरूप, लोग नियमों को बेहतर ढंग से समझते हैं, अपने आवेदन अधिक अच्छी तरह से तैयार करते हैं, और इससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं में तेजी लाने में मदद मिलती है," सुश्री हुआंग ने बताया।

कार्यदिवसों जैसे व्यस्त समय में आवेदनों को शीघ्रता से संसाधित करने का दबाव न होने के कारण, अधिकारियों को प्रत्येक मामले पर विस्तार से चर्चा करने का अवसर मिलता है, विशेष रूप से भूमि संबंधी दस्तावेजों पर जिनमें अनेक विशिष्ट नियम और कागजी कार्रवाई शामिल होती है। यह मॉडल के महत्वपूर्ण लक्ष्यों में से एक है: सेवा की गुणवत्ता के माप के रूप में नागरिक संतुष्टि का उपयोग करना।

बाक गिआन्ह वार्ड की जन समिति की उपाध्यक्ष ट्रान न्गोक हुआंग के अनुसार, शनिवार का दिन चुनने का कारण जनता की बेहतर सेवा करने की इच्छा है। शनिवार को आमतौर पर बैठकें, सम्मेलन या अन्य पेशेवर गतिविधियाँ नहीं होती हैं, इसलिए अधिकारी पूरी तरह से जनता की सहायता पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हम जनता की बातों को सुनने, उनका मार्गदर्शन करने और उनकी मांगों को हल करने में अधिक समय देते हैं। दो सप्ताह के कार्यान्वयन के बाद, अधिक लोग इस मॉडल से अवगत हो गए हैं और केंद्र में आने वाले लोगों की संख्या में भी वृद्धि हुई है।

आने वाले समय में, स्थानीय निकाय इस मॉडल की प्रभावशीलता को बनाए रखने और उसमें सुधार करने के साथ-साथ लोगों की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप सहायता सामग्री पर शोध और विस्तार करना जारी रखेगा। विशिष्ट और व्यावहारिक कार्यों के माध्यम से, बाक जियान वार्ड धीरे-धीरे एक ऐसी सरकार के निर्माण के लक्ष्य को साकार कर रहा है जो सर्वोच्च उत्तरदायित्व की भावना के साथ लोगों का साथ देती है, उनका समर्थन करती है और उनकी सेवा करती है।

न्गोक माई

स्रोत: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/